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Cancella account

Cancella il tuo account Ri-Hub

Hai diritto a cancellare il tuo account Ri-Hub e i dati associati in qualsiasi momento, in conformità all'art. 17 GDPR ("diritto all'oblio").

Cosa viene cancellato

  • Subito (entro 30 giorni): account utente, anagrafica, foto profilo, preferenze, sessioni attive, refresh token, consensi cookie e marketing.
  • Anonimizzati definitivamente: cartella clinica (note, anamnesi, esercizi assegnati), codice fiscale, IBAN, indirizzi residenza/fatturazione, contatti, identificatori OAuth (Google/Apple).
  • Propagazione esterna: rimozione automatica anche da Stripe (cliente fatture), Brevo (mailing list), CRM interno, MinIO (documenti consenso firmati).

Cosa NON viene cancellato (obblighi di legge)

  • Fatture sanitarie e ricevute fiscali: 10 anni (art. 2220 c.c. + obbligo Agenzia delle Entrate). I documenti vengono conservati in forma pseudonimizzata — niente nome/email visibili — per soli scopi contabili.
  • Log accessi sanitari (chi ha aperto la tua cartella e quando): 5 anni (Provv. Garante 1/12/2017).

Come cancellare l'account — 3 modi

1. Direttamente dall'app (consigliato, immediato)

  1. Apri l'app Ri-Hub o vai su app.ri-hub.it
  2. Accedi col tuo account
  3. Tocca l'icona profilo in alto a destra
  4. Vai a Impostazioni → Privacy e dati
  5. Clicca "Elimina account"
  6. Conferma con la password

Riceverai una email di conferma. La cancellazione è scheduled a 30 giorni: in questa finestra puoi annullarla scrivendo a privacy@ri-hub.it.

2. Via web (se hai disinstallato l'app)

Vai su app.ri-hub.it/login e accedi. Poi segui i passi 3-6 sopra.

3. Via email (se non riesci ad accedere)

Scrivi a privacy@ri-hub.it dalla email del tuo account, indicando:

  • Nome e cognome
  • Email associata all'account
  • Una frase tipo: "Richiedo la cancellazione completa del mio account Ri-Hub e dei dati associati ai sensi dell'art. 17 GDPR"

Risposta entro 30 giorni (art. 12 GDPR). Verrà inviata conferma email a cancellazione completata.

Vuoi prima esportare i tuoi dati?

Hai diritto alla portabilità (art. 20 GDPR): scarica una copia di tutti i tuoi dati in formato JSON.

  • Dall'app: Impostazioni → Privacy e dati → "Esporta i miei dati"
  • Oppure scrivi a privacy@ri-hub.it

Domande frequenti

Posso annullare la cancellazione?

Sì, entro 30 giorni dalla richiesta. Scrivi a privacy@ri-hub.it. Dopo i 30 giorni i dati sono eliminati e non recuperabili.

Cosa succede alle sedute future già prenotate?

Vengono cancellate automaticamente. Eventuali pacchetti di sedute non utilizzati vengono rimborsati al 100% tramite Stripe (5-7 giorni lavorativi).

Mio fisioterapista vede ancora i miei dati?

No. Una volta scaduti i 30 giorni di buffer, anche il fisioterapista perde l'accesso a qualsiasi tuo dato (cartella anonimizzata).

E i miei messaggi/feedback con il fisio?

Anonimizzati: il messaggio resta come dato aggregato statistico, ma slegato dal tuo identificativo. Non è ricostruibile chi l'ha scritto.

Contatti privacy

Per qualsiasi richiesta sull'esercizio dei tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione, opposizione) scrivi a:

Hai inoltre diritto di reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Roma.

Per la documentazione completa sul trattamento dati vedi la nostra Privacy Policy.