Es la pregunta que llega justo después del cuestionario, y tiene dos respuestas distintas según cómo esté pensado el servicio. Hay quien te pone delante una cuadrícula de perfiles y te deja elegir. Nosotros no: te asignamos uno, con nombre, foto y número de colegiado en Italia.
Conviene explicar por qué, porque a primera vista parece que te estamos quitando una libertad.
Por qué no te dejamos elegir de una lista
Elegir un profesional sanitario a partir de una cuadrícula de fotos es una tarea para la que nadie está realmente preparado, y no por falta de inteligencia: por falta de información. Para elegir bien tendrías que saber ya qué competencia necesita tu caso, y si lo supieras, probablemente no tendrías que preguntarlo.
Lo que ocurre en la práctica es que se elige con lo que se tiene a mano: la cara, el número de estrellas, quién ocupa el primer puesto de la lista. Son criterios que no tienen relación con que esa persona sepa tratar tu problema.
La asignación la hacemos nosotros a partir de lo que nos has contado. No es una caja negra: por debajo están las mismas cosas que miraría un colega leyendo tu historia.
En qué se basa la asignación
- la zona y el tipo de problema: un hombro operado, una lumbalgia que dura desde hace dos años y una rodilla hinchada desde hace tres días no piden la misma persona;
- desde cuándo dura: un problema reciente y uno crónico se abordan con estrategias distintas, y no todos trabajan igual de bien en ambos;
- si ha habido una intervención o un traumatismo, y hace cuánto;
- la edad, que a veces es la variable principal: para un niño hace falta competencia en edad evolutiva, que es un oficio aparte;
- las competencias específicas, cuando el caso las requiere: el suelo pélvico después de un parto, por ejemplo, no es un capítulo que todo el mundo domine;
- lo que quieres volver a hacer, porque un objetivo deportivo y un objetivo de autonomía en el día a día diseñan recorridos distintos.
Es una propuesta, no una asignación definitiva
Aquí está la parte que importa: puedes cambiar de fisioterapeuta cuando quieras, sin explicaciones y sin discusiones.
La asignación es nuestra mejor hipótesis con la información que tenemos. Una hipótesis puede estar equivocada, y ciertas cosas (si os entendéis, si la forma de explicar os funciona, si te sientes cómodo) no se pueden deducir de un cuestionario. Si no encaja, se cambia: está previsto, no es una queja.
De esto hablamos con más detalle en puedo cambiar de fisioterapeuta, y cuándo tiene sentido.
Y siempre es la misma persona
Esta es la otra mitad de la respuesta, y para el resultado pesa tanto como la primera.
No rotamos a los profesionales entre pacientes. El fisioterapeuta que te asignan es quien te hace la primera consulta de conocimiento, gratuita, quien te sigue en las sesiones, quien te responde por chat entre una sesión y otra y quien actualiza los ejercicios cuando algo no va bien.
La razón no es afectiva, es clínica. Un recorrido de rehabilitación está hecho de ajustes continuos: un ejercicio que va bien esta semana hay que progresarlo la siguiente, un dolor que se desplaza cambia la hipótesis, un objetivo alcanzado abre otro. Quien te vio la primera vez tiene en la cabeza el punto de partida, y sabe reconocer una mejoría pequeña que en una ficha no se lee. Quien te ve por primera vez en la quinta sesión, no.
Qué ves antes de hablar con esa persona
Al final del cuestionario recibes el nombre, la foto y el número de colegiado en Italia, que es verificable. La fisioterapia en Italia es una profesión sanitaria regulada: la inscripción en el colegio instituido en los Colegios TSRM y PSTRP es obligatoria para ejercer, y quien no la tiene no es fisioterapeuta, se presente como se presente.
Luego viene la primera consulta: veinte minutos, gratuitos, con esa persona. Sirve para que valore tu caso, y sirve para que tú entiendas si es la persona adecuada antes de haber gastado nada. Si de esa consulta sale que no somos la respuesta adecuada para ti, te lo dice allí mismo.
Cómo funciona el resto del recorrido, y por qué las sesiones te las propone quien te sigue en lugar de vendértelas en un paquete, lo encontrarás en cómo funciona Ri-Hub.
