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Eliminar cuenta

Elimina tu cuenta de Ri-Hub

Tienes derecho a eliminar tu cuenta de Ri-Hub y los datos asociados en cualquier momento, de acuerdo con el art. 17 RGPD ("derecho al olvido").

Qué se elimina

  • De inmediato (en un plazo de 30 días): cuenta de usuario, datos personales, foto de perfil, preferencias, sesiones activas, tokens de actualización, consentimientos de cookies y marketing.
  • Anonimizados de forma definitiva: historia clínica (notas, antecedentes, ejercicios asignados), código fiscal, IBAN, direcciones de residencia/facturación, contactos, identificadores OAuth (Google/Apple).
  • Propagación externa: eliminación automática también de Stripe (cliente de facturación), Brevo (lista de correo), CRM interno, MinIO (documentos de consentimiento firmados).

Qué NO se elimina (obligaciones legales)

  • Facturas sanitarias y recibos fiscales: 10 años (art. 2220 del Código Civil italiano + obligación de la Agencia Tributaria italiana). Los documentos se conservan en forma seudonimizada — sin nombre/correo visibles — únicamente con fines contables.
  • Registros de acceso sanitario (quién abrió tu historia clínica y cuándo): 5 años (Provv. Garante 1/12/2017).

Cómo eliminar la cuenta — 3 modos

1. Directamente desde la app (recomendado, inmediato)

  1. Abre la app de Ri-Hub o entra en app.ri-hub.it
  2. Inicia sesión con tu cuenta
  3. Toca el icono de perfil en la parte superior derecha
  4. Ve a Ajustes → Privacidad y datos
  5. Haz clic en "Eliminar cuenta"
  6. Confirma con tu contraseña

Recibirás un correo de confirmación. La eliminación está programada a 30 días: en esta ventana puedes anularla escribiendo a privacy@ri-hub.it.

2. Vía web (si has desinstalado la app)

Entra en app.ri-hub.it/login e inicia sesión. Luego sigue los pasos 3-6 de arriba.

3. Por correo (si no puedes iniciar sesión)

Escribe a privacy@ri-hub.it desde el correo de tu cuenta, indicando:

  • Nombre y apellidos
  • Correo asociado a la cuenta
  • Una frase como: "Solicito la eliminación completa de mi cuenta Ri-Hub y de los datos asociados en virtud del art. 17 RGPD"

Respuesta en 30 días (art. 12 RGPD). Se enviará confirmación por correo una vez completada la eliminación.

¿Quieres exportar antes tus datos?

Tienes derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): descarga una copia de todos tus datos en formato JSON.

  • Desde la app: Ajustes → Privacidad y datos → "Exportar mis datos"
  • O escribe a privacy@ri-hub.it

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar la eliminación?

Sí, en un plazo de 30 días desde la solicitud. Escribe a privacy@ri-hub.it. Pasados los 30 días los datos se eliminan y no son recuperables.

¿Qué ocurre con las sesiones futuras ya reservadas?

Se cancelan automáticamente. Los paquetes de sesiones no utilizados se reembolsan al 100% a través de Stripe (5-7 días laborables).

¿Mi fisioterapeuta sigue viendo mis datos?

No. Una vez vencidos los 30 días de buffer, el fisioterapeuta también pierde el acceso a cualquier dato tuyo (historia anonimizada).

¿Y mis mensajes/comentarios con el fisio?

Anonimizados: el mensaje permanece como dato estadístico agregado, pero desvinculado de tu identificador. No es posible reconstruir quién lo escribió.

Contactos de privacidad

Para cualquier solicitud sobre el ejercicio de tus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición) escribe a:

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Roma.

Para la documentación completa sobre el tratamiento de datos consulta nuestra Política de privacidad.