Términos del Servicio
Última actualización: mayo de 2026.
Bienvenido a Ri-Hub. Le pedimos que lea atentamente estos Términos antes de utilizar el Servicio. La Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos personales y forma parte integrante de los presentes Términos.
1. Objeto y definiciones
Los presentes Términos del Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Ri-Hub ("Plataforma", "Servicio"), accesible en la dirección app.ri-hub.it y a través de las aplicaciones móviles (Android e iOS). Ri-Hub pone en contacto a pacientes y fisioterapeutas habilitados para consultas, anamnesis y sesiones de fisioterapia en videoconsulta. El proveedor del Servicio es Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Titular", "Nosotros"), con contacto supporto@ri-hub.it.
2. Naturaleza de la prestación sanitaria
Ri-Hub no es un servicio de emergencia. En caso de urgencia sanitaria contacte con el 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano. Las prestaciones realizadas en los canales de Ri-Hub son actividades de fisioterapia en régimen de telemedicina, llevadas a cabo por profesionales inscritos en el Colegio de fisioterapeutas italianos; no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos para condiciones agudas, neurológicas o postquirúrgicas complejas. El fisioterapeuta evalúa de forma autónoma la idoneidad de cada paciente para la modalidad de teleconsulta y puede derivar al paciente a una visita presencial.
3. Requisitos de registro
Para registrarse es necesario ser mayor de edad y residente en Italia. La información proporcionada en la fase de registro debe ser veraz, exacta y completa. La utilización del Servicio implica la aceptación de la Política de Privacidad y de los presentes Términos, así como la firma del consentimiento informado sanitario en el primer acceso tras la anamnesis.
4. Cuenta, credenciales y seguridad
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (incluido el eventual token Google si accede vía OAuth) y de toda actividad realizada a través de su cuenta. En caso de acceso no autorizado, sospecha de compromiso o pérdida del dispositivo, el usuario debe contactar inmediatamente con supporto@ri-hub.it. Ri-Hub puede suspender o desactivar cuentas en caso de violación de los Términos, fraude, conducta lesiva hacia los profesionales u otros usuarios.
5. Pagos, sesiones, reembolsos
La primera valoración es gratuita. Las sesiones de fisioterapia se adquieren como créditos, diferenciados por tipo de sesión (individual de 30 minutos, individual de una hora, en grupo, Ri-Hub Junior): el crédito comprado para un tipo de sesión solo puede usarse para ese tipo. El pago se realiza a través del proveedor Stripe (Ri-Hub no almacena datos de tarjeta) y el precio se muestra en la aplicación antes de confirmar la compra.
Cancelaciones: una sesión reservada puede cancelarse o reprogramarse hasta 24 horas antes de la hora de inicio sin consumir la sesión: el crédito vuelve al monedero del usuario. En las últimas 24 horas el usuario puede solicitar la cancelación a su fisioterapeuta, indicando el motivo: si el fisioterapeuta la acepta, la sesión no se considera realizada y el crédito vuelve al monedero; si no la acepta, la sesión se considera realizada y el crédito queda consumido. La solicitud puede presentarse hasta la hora de inicio de la sesión.
No presentación: tras 10 minutos desde el horario de inicio sin que el paciente se conecte, la sesión se cierra automáticamente y se considera prestada.
Derecho de desistimiento: conforme a los arts. 52 y siguientes del Código del Consumo italiano, el consumidor dispone de 14 días desde la compra para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en el caso de las sesiones ya reservadas o prestadas; para solicitudes de reembolso escriba a supporto@ri-hub.it. Las devoluciones se realizan normalmente en forma de crédito en el monedero del usuario, sin caducidad; el reembolso al medio de pago original se reconoce en los casos previstos por la ley.
6. Uso aceptable
El usuario se compromete a no:
- cargar contenidos ilícitos, lesivos o protegidos por derechos de terceros;
- intentar acceder a datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa de la Plataforma o eludir sus medidas de seguridad;
- grabar las videoconsultas o publicar contenidos que identifiquen al fisioterapeuta o a otros pacientes sin consentimiento explícito por escrito;
- utilizar el Servicio para finalidades distintas de las previstas (anamnesis, sesiones, gestión del propio itinerario rehabilitador).
7. Integraciones de terceros
La Plataforma puede integrar servicios de terceros, en particular:
- Google Calendar (solo para fisioterapeutas, opt-in): Ri-Hub crea, modifica y elimina exclusivamente eventos relativos a las citas gestionadas por la Plataforma en el calendario del fisioterapeuta, mediante el scope
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. No leemos, modificamos ni cancelamos eventos no creados por Ri-Hub. La conexión es revocable en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta de Google y de la app. - Stripe: gestión de los pagos.
- Twilio Video: prestación de las videoconsultas (las videoconsultas no se graban).
- Sign in with Google / Apple: autenticación con scope limitado a
emailyprofile(Google) o equivalente (Apple). - Brevo (Sendinblue): envío de correos electrónicos transaccionales y newsletter.
- PostHog: analytics agregados anónimos, solo previo consentimiento explícito de cookies.
El uso de tales servicios se rige también por los respectivos términos.
8. Limitación de responsabilidad
Ri-Hub presta la Plataforma "as is". No garantizamos continuidad del servicio, ausencia de errores ni adecuación de la telemedicina a toda condición clínica. En los límites permitidos por la ley, Ri-Hub no responde de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades. Quedan a salvo las responsabilidades inderogables (dolo, culpa grave, lesión de la salud o de la vida).
9. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar los Términos por exigencias normativas, técnicas o de servicio. Las modificaciones sustanciales se notifican por correo electrónico y/o en la app al menos 15 días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de las modificaciones; en caso contrario el usuario puede desactivar la cuenta.
10. Ley aplicable y fuero
Los Términos se rigen por la ley italiana. Para las controversias con consumidores se aplican las disposiciones del Código del Consumo italiano; el fuero competente es el de la residencia del consumidor. Para cualquier otra controversia es competente el fuero del Titular del tratamiento.