Условия за ползване
Последна актуализация: май 2026.
Добре дошли в Ri-Hub. Молим Ви да прочетете внимателно тези Условия, преди да използвате Услугата. Политиката за поверителност описва обработката на личните данни и е неразделна част от настоящите Условия.
1. Предмет и определения
Настоящите Условия за ползване („Условия“) уреждат използването на платформата Ri-Hub („Платформа“, „Услуга“), достъпна на адрес app.ri-hub.it и чрез мобилните приложения (Android и iOS). Ri-Hub свързва пациенти и квалифицирани физиотерапевти за консултации, анамнеза и сесии по физиотерапия във видеоконсултация. Доставчик на Услугата е Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. („Администратор“, „Ние“), за контакт supporto@ri-hub.it.
2. Естество на здравната услуга
Ri-Hub не е спешна услуга. В случай на спешен здравен проблем се обадете на 112 или се обърнете към най-близкото спешно отделение. Услугите, предоставяни по каналите на Ri-Hub, представляват дейност по физиотерапия в режим на телемедицина, извършвана от професионалисти, вписани в Италианския съсловен регистър на физиотерапевтите; те не заместват диагнозата или лечението на остри, неврологични или сложни постоперативни състояния. Физиотерапевтът преценява самостоятелно годността на всеки пациент за режима на телеконсултация и може да насочи пациента към преглед на място.
3. Изисквания за регистрация
За регистрация е необходимо да сте пълнолетни и с местожителство в Италия. Информацията, предоставена при регистрация, трябва да бъде вярна, точна и пълна. Използването на Услугата предполага приемане на Политиката за поверителност и на настоящите Условия, както и подписване на информирано здравно съгласие при първия достъп след анамнезата.
4. Акаунт, удостоверителни данни и сигурност
Потребителят отговаря за поверителността на собствените си данни за достъп (включително евентуалния Google токен, ако влиза през OAuth) и за всяка дейност, извършена чрез акаунта си. В случай на неоторизиран достъп, съмнение за компрометиране или загуба на устройството потребителят е длъжен да се свърже незабавно с supporto@ri-hub.it. Ri-Hub може да преустанови или деактивира акаунти в случай на нарушение на Условията, измама, поведение, увреждащо професионалистите или други потребители.
5. Плащания, сесии, възстановявания
Първоначалната оценка е безплатна. Сесиите по физиотерапия се купуват като кредити, разделени по вид сесия (индивидуална 30 минути, индивидуална един час, групова, Ri-Hub Junior): кредит, купен за един вид сесия, може да се използва само за този вид. Плащането се извършва чрез доставчика Stripe (Ri-Hub не съхранява данни за карти), а цената се показва в приложението преди потвърждаване на покупката.
Анулиране: резервирана сесия може да бъде анулирана или преместена до 24 часа преди началния час, без да се изразходва сесията: кредитът се връща в портфейла на потребителя. През последните 24 часа потребителят може да поиска анулиране от своя физиотерапевт, като посочи причината: ако физиотерапевтът приеме, сесията не се смята за проведена и кредитът се връща; ако не приеме, сесията се смята за проведена и кредитът е изразходван. Искането може да бъде подадено до началния час на сесията.
Неявяване: след 10 минути от началния час, без пациентът да се свърже, сесията се закрива автоматично и се счита за проведена.
Право на отказ: по смисъла на чл. 52 и сл. от Италианския потребителски кодекс потребителят разполага с 14 дни от покупката, за да упражни правото на отказ, с изключение на вече резервираните или проведени сесии; за искания за възстановяване пишете на supporto@ri-hub.it. Възстановяванията се извършват по правило под формата на кредит в портфейла на потребителя, без срок на валидност; възстановяване по първоначалното платежно средство се признава в случаите, предвидени от закона.
6. Допустимо ползване
Потребителят се задължава да не:
- качва незаконно, увреждащо или защитено от чужди права съдържание;
- опитва да получи достъп до данни на други потребители, да извършва обратно инженерство на Платформата или да заобикаля мерките за сигурност;
- записва видеоконсултациите или да публикува съдържание, което идентифицира физиотерапевта или други пациенти, без изрично писмено съгласие;
- използва Услугата за цели, различни от предвидените (анамнеза, сесии, управление на собствения рехабилитационен път).
7. Интеграции на трети страни
Платформата може да интегрира услуги на трети страни, по-специално:
- Google Calendar (само за физиотерапевти, opt-in): Ri-Hub създава, променя и изтрива изключително събития, свързани с уговорените срещи, управлявани от Платформата, в календара на физиотерапевта чрез scope
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Не четем, не променяме и не изтриваме събития, които не са създадени от Ri-Hub. Връзката може да бъде оттеглена по всяко време от настройките на Google акаунта и на приложението. - Stripe: управление на плащанията.
- Twilio Video: предоставяне на видеоконсултации (видеоконсултациите не се записват).
- Sign in with Google / Apple: удостоверяване с scope, ограничен до
emailиprofile(Google) или еквивалент (Apple). - Brevo (Sendinblue): изпращане на транзакционни имейли и бюлетин.
- PostHog: агрегирани анонимни анализи, само след изрично съгласие за бисквитки.
Използването на тези услуги се урежда и от съответните им условия.
8. Ограничаване на отговорността
Ri-Hub предоставя Платформата „as is“. Не гарантираме непрекъснатост на услугата, отсъствие на грешки или пригодност на телемедицината за всяко клинично състояние. В рамките, допустими от закона, Ri-Hub не носи отговорност за непреки, последващи вреди, пропуснати ползи или възможности. Запазват се неотменимите отговорности (умисъл, груба небрежност, увреждане на здравето или живота).
9. Изменения на Условията
Можем да изменяме Условията по нормативни, технически или сервизни причини. Съществените изменения се уведомяват по имейл и/или в приложението поне 15 дни преди влизането им в сила. Продължаването на ползването на Услугата след влизането в сила представлява приемане на измененията; в противен случай потребителят може да деактивира акаунта си.
10. Приложимо право и подсъдност
Условията се уреждат от италианското право. За споровете с потребители се прилагат разпоредбите на Италианския потребителски кодекс; компетентен е съдът по местоживеене на потребителя. За всеки друг спор е компетентен съдът по седалище на Администратора на данните.