WhatsAppinfo@ri-hub.it

Изтриване на акаунт

Изтрийте своя акаунт в Ri-Hub

Имате право да изтриете своя акаунт в Ri-Hub и свързаните данни по всяко време, в съответствие с чл. 17 GDPR („право на забрава").

Какво се изтрива

  • Незабавно (в рамките на 30 дни): потребителски акаунт, лични данни, профилна снимка, предпочитания, активни сесии, refresh токени, съгласия за бисквитки и маркетинг.
  • Анонимизирани окончателно: медицинско досие (бележки, анамнеза, назначени упражнения), данъчен код, IBAN, адреси на местожителство/фактуриране, контакти, OAuth идентификатори (Google/Apple).
  • Външно разпространение: автоматично премахване и от Stripe (клиент за фактури), Brevo (списък за изпращане), вътрешен CRM, MinIO (подписани документи за съгласие).

Какво НЕ се изтрива (законови задължения)

  • Здравни фактури и фискални бонове: 10 години (чл. 2220 от италианския Граждански кодекс + задължение на италианската Агенция по приходите). Документите се съхраняват в псевдонимизирана форма — без видимо име/имейл — единствено за счетоводни цели.
  • Логове за здравен достъп (кой е отворил вашето досие и кога): 5 години (Provv. Garante 1/12/2017).

Как да изтриете акаунта — 3 начина

1. Директно от приложението (препоръчително, незабавно)

  1. Отворете приложението Ri-Hub или отидете на app.ri-hub.it
  2. Влезте със своя акаунт
  3. Докоснете иконата на профила горе вдясно
  4. Отидете на Настройки → Поверителност и данни
  5. Щракнете върху „Изтриване на акаунта"
  6. Потвърдете с паролата

Ще получите имейл за потвърждение. Изтриването е насрочено след 30 дни: в този прозорец можете да го отмените, като пишете на privacy@ri-hub.it.

2. Чрез уеб (ако сте деинсталирали приложението)

Отидете на app.ri-hub.it/login и влезте. След това следвайте стъпки 3-6 по-горе.

3. Чрез имейл (ако не можете да влезете)

Пишете на privacy@ri-hub.it от имейла на вашия акаунт, посочвайки:

  • Име и фамилия
  • Имейл, свързан с акаунта
  • Изречение като: „Изисквам пълно изтриване на моя акаунт в Ri-Hub и свързаните данни съгласно чл. 17 GDPR"

Отговор в рамките на 30 дни (чл. 12 GDPR). След завършване на изтриването ще бъде изпратено имейл потвърждение.

Искате ли първо да експортирате данните си?

Имате право на преносимост (чл. 20 GDPR): изтеглете копие на всичките си данни във формат JSON.

  • От приложението: Настройки → Поверителност и данни → „Експортирай моите данни"
  • Или пишете на privacy@ri-hub.it

Често задавани въпроси

Мога ли да отменя изтриването?

Да, в рамките на 30 дни от заявката. Пишете на privacy@ri-hub.it. След 30 дни данните се изтриват и не могат да бъдат възстановени.

Какво се случва с вече резервирани бъдещи сесии?

Те се отменят автоматично. Евентуални неизползвани пакети сесии се възстановяват 100% чрез Stripe (5-7 работни дни).

Моят физиотерапевт все още ли вижда данните ми?

Не. След изтичане на 30-дневния буфер, и физиотерапевтът губи достъп до всички ваши данни (анонимизирано досие).

А съобщенията ми/обратната връзка с физиотерапевта?

Анонимизирани: съобщението остава като агрегирани статистически данни, но отделено от вашия идентификатор. Не е възможно да се възстанови кой го е написал.

Контакти за поверителност

За всяко искане относно упражняването на вашите GDPR права (достъп, коригиране, изтриване, преносимост, ограничаване, възражение) пишете на:

Имате също право да подадете жалба до италианския Орган за защита на личните данни: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Рим.

За пълната документация относно обработката на данни вижте нашата Политика за поверителност.