服务条款

最后更新：2026年5月。

欢迎使用 Ri-Hub。请您在使用本服务前认真阅读本条款。隐私政策对个人数据的处理作出了说明，并构成本条款不可分割的一部分。

1. 标的与定义

本服务条款（"条款"）规范 Ri-Hub 平台（"平台"、"服务"）的使用。该平台可通过 app.ri-hub.it 以及移动应用程序（Android 与 iOS）访问。Ri-Hub 通过视频问诊方式将患者与持证物理治疗师连接，用于咨询、病史采集和物理治疗。本服务的提供方为 Ri-Hub S.R.L. — S.T.P.（"控制者"、"我们"），联系方式为 supporto@ri-hub.it。

2. 医疗服务的性质

Ri-Hub 不属于紧急救援服务。如发生医疗紧急情况，请拨打 112 或前往就近的急诊室。Ri-Hub 渠道所提供的服务为远程医疗模式下的物理治疗活动，由在意大利物理治疗师执业名册中注册的专业人员提供；不构成对急性病、神经系统疾病或复杂术后状况的诊断或治疗的替代。物理治疗师将自主评估每位患者是否适合远程问诊模式，并可将患者转介至现场就诊。

3. 注册要求

注册者须为成年人且居住于意大利。注册时所提供的信息须真实、准确、完整。使用本服务即表示接受隐私政策及本条款，并须在病史采集后首次访问时签署医疗知情同意书。

4. 账户、凭据及安全

用户须对自己的登录凭据保密（包括通过OAuth登录时的Google令牌），并对通过其账户进行的一切活动承担责任。如发生未授权访问、疑似账户泄露或设备遗失情况，用户应立即联系 supporto@ri-hub.it。如发生违反条款、欺诈、对专业人员或其他用户造成伤害的行为，Ri-Hub 可暂停或停用账户。

5. 付款、疗程、退款

初次病史采集免费。物理治疗疗程通过 Stripe 服务商以套餐形式购买（Ri-Hub 不存储银行卡数据）。每个套餐的价格在确认购买之前于应用内显示。

取消：已预约的疗程可在开始时间12 小时前取消或改期，不消耗疗程次数。在该时间之后取消则视为消耗一次疗程。

缺席：在开始时间起 10 分钟内患者仍未连接的，疗程将自动结束并视为已提供服务。

撤回权：根据《消费法典》第52条及以下条款，消费者自购买之日起14日内可行使撤回权，但已预约或已提供服务的疗程除外；如需申请退款，请发送邮件至 supporto@ri-hub.it。

6. 可接受使用

用户承诺不：

上传非法、损害性或受他人权利保护的内容；
试图访问其他用户的数据、对平台进行逆向工程或规避其安全措施；
录制视频问诊或在未取得明确书面同意的情况下发布可识别物理治疗师或其他患者的内容；
将本服务用于规定目的（病史采集、疗程、自身康复路径管理）以外的用途。

7. 第三方集成

本平台可能集成第三方服务，特别包括：

Google Calendar（仅限物理治疗师，自愿启用）：Ri-Hub 仅在物理治疗师的日历上创建、修改或删除与本平台所管理预约相关的事件，使用范围为 https://www.googleapis.com/auth/calendar.events。我们不读取、修改或删除非由 Ri-Hub 创建的事件。该连接可随时通过 Google 账户设置或应用设置撤销。
Stripe：支付管理。
Twilio Video：提供视频问诊服务（视频问诊不进行录制）。
Sign in with Google / Apple：认证范围仅限于 email 和 profile（Google）或同等范围（Apple）。
Brevo (Sendinblue)：发送事务性邮件和新闻通讯。
PostHog：匿名聚合分析，仅在取得Cookie明示同意后进行。

上述服务的使用同时受其各自条款的约束。

8. 责任限制

Ri-Hub 按"现状"提供本平台。我们不保证服务的连续性、不存在错误或远程医疗对每种临床状况的适用性。在法律允许的范围内，Ri-Hub 不对间接损害、后果性损害、利润损失或机会损失承担责任。法律强制规定的责任（故意、重大过失、对健康或生命的损害）不受影响。

9. 条款修订

我们可能因法规、技术或服务需要而修改本条款。重大修改将于生效之日15 天前通过电子邮件和/或应用内进行通知。在修改生效后继续使用本服务即视为接受该等修改；否则用户可停用账户。

10. 适用法律与管辖

本条款受意大利法律管辖。涉及消费者的争议适用《消费法典》的规定，以消费者居住地法院为管辖法院。其他争议以控制者所在地法院为管辖法院。