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删除账户

删除您的 Ri-Hub 账户

根据 GDPR 第 17 条（"被遗忘权"），您有权随时删除您的 Ri-Hub 账户及相关数据。

删除内容

  • 立即（30 天内）：用户账户、个人信息、头像、偏好设置、活动会话、刷新令牌、Cookie 和营销同意。
  • 永久匿名化：病历（笔记、病史、分配的练习）、税号、IBAN、居住/账单地址、联系方式、OAuth 标识符（Google/Apple）。
  • 外部传播：自动从 Stripe（发票客户）、Brevo（邮件列表）、内部 CRM、MinIO（已签署同意文件）中移除。

不会删除的内容（法律义务）

  • 医疗发票和税务收据：10 年（意大利民法典第 2220 条 + 意大利税务局义务）。文件以假名化形式保存——不显示姓名/电邮——仅用于会计目的。
  • 医疗访问日志（谁在何时打开了您的病历）：5 年（Provv. Garante 1/12/2017）。

如何删除账户——3 种方式

1. 直接从应用内（推荐，立即生效）

  1. 打开 Ri-Hub 应用或访问 app.ri-hub.it
  2. 使用您的账户登录
  3. 点击右上角的个人资料图标
  4. 前往设置 → 隐私与数据
  5. 点击"删除账户"
  6. 使用密码确认

您将收到一封确认邮件。删除计划于 30 天后执行：在此窗口期内，您可以通过发送邮件至 privacy@ri-hub.it 取消删除。

2. 通过网页（如果您已卸载应用）

访问 app.ri-hub.it/login 并登录。然后按照上述步骤 3-6 操作。

3. 通过电子邮件（如果您无法登录）

从您账户的邮箱发送邮件至 privacy@ri-hub.it，注明：

  • 姓名
  • 与账户关联的电子邮件
  • 类似的句子："我根据 GDPR 第 17 条要求完全删除我的 Ri-Hub 账户及相关数据"

将在 30 天内回复（GDPR 第 12 条）。删除完成后将发送邮件确认。

想先导出您的数据？

您有权获得数据可移植性（GDPR 第 20 条）：以 JSON 格式下载您所有数据的副本。

  • 从应用内：设置 → 隐私与数据 → "导出我的数据"
  • 或发送邮件至 privacy@ri-hub.it

常见问题

我可以取消删除吗？

可以，在请求后 30 天内。请发送邮件至 privacy@ri-hub.it。30 天后数据将被删除且无法恢复。

已预订的未来会话会怎样？

会自动取消。任何未使用的会话套餐将通过 Stripe 100% 退款（5-7 个工作日）。

我的物理治疗师还能看到我的数据吗？

不能。30 天缓冲期结束后，物理治疗师也将失去对您任何数据的访问权限（病历已匿名化）。

那我和理疗师的消息/反馈呢？

已匿名化：消息保留为聚合统计数据，但与您的标识符脱钩。无法重建谁写的。

隐私联系

有关行使您的 GDPR 权利（访问、更正、删除、可移植性、限制、反对）的任何请求，请发送邮件至：

您还有权向意大利个人数据保护局提出申诉：www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 罗马。

有关数据处理的完整文件，请参阅我们的隐私政策。