Podmienky služby

Posledná aktualizácia: máj 2026.

Vitajte v Ri-Hub. Žiadame Vás, aby ste si pred použitím Služby pozorne prečítali tieto Podmienky. Zásady ochrany osobných údajov opisujú spracúvanie osobných údajov a sú neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok.

1. Predmet a definície

Tieto Podmienky služby ("Podmienky") upravujú používanie platformy Ri-Hub ("Platforma", "Služba"), prístupnej na adrese app.ri-hub.it a prostredníctvom mobilných aplikácií (Android a iOS). Ri-Hub spája pacientov a kvalifikovaných fyzioterapeutov pre konzultácie, anamnézy a sedenia fyzioterapie vo forme videokonzultácie. Poskytovateľom Služby je Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Prevádzkovateľ", "My") s kontaktom supporto@ri-hub.it.

2. Povaha zdravotníckej služby

Ri-Hub nie je pohotovostná služba. V prípade zdravotnej núdze kontaktujte 112 alebo sa obráťte na najbližšiu pohotovosť. Služby poskytované cez kanály Ri-Hub sú činnosti fyzioterapie v režime telemedicíny, vykonávané profesionálmi zapísanými v talianskom registri fyzioterapeutov; nenahrádzajú diagnostiku ani lekársku starostlivosť pre akútne, neurologické alebo komplexné pochirurgické stavy. Fyzioterapeut samostatne posudzuje vhodnosť každého pacienta na formu televízie a môže pacienta odporučiť na osobnú návštevu.

3. Požiadavky na registráciu

Na registráciu je potrebné byť plnoletý a mať bydlisko v Taliansku. Informácie poskytnuté pri registrácii musia byť pravdivé, presné a úplné. Používanie Služby implikuje prijatie Zásad ochrany osobných údajov a týchto Podmienok, ako aj podpis zdravotníckeho informovaného súhlasu pri prvom prístupe po anamnéze.

4. Účet, prihlasovacie údaje a bezpečnosť

Používateľ je zodpovedný za dôvernosť svojich prístupových údajov (vrátane prípadného Google tokenu pri prístupe cez OAuth) a za každú aktivitu vykonanú prostredníctvom svojho účtu. V prípade neoprávneného prístupu, podozrenia z kompromitácie alebo straty zariadenia je používateľ povinný okamžite kontaktovať supporto@ri-hub.it. Ri-Hub môže pozastaviť alebo deaktivovať účty v prípade porušenia Podmienok, podvodu, škodlivého správania voči profesionálom alebo iným používateľom.

5. Platby, sedenia, refundácie

Prvé vyšetrenie je zdarma. Fyzioterapeutické sedenia sa kupujú ako kredity, oddelené podľa typu sedenia (individuálne 30 minút, individuálne hodinové, skupinové, Ri-Hub Junior): kredit zakúpený na jeden typ sedenia možno použiť iba na tento typ. Platba prebieha cez poskytovateľa Stripe (Ri-Hub neukladá údaje o karte) a cena sa zobrazuje v aplikácii pred potvrdením nákupu.

Zrušenia: rezervované sedenie možno zrušiť alebo presunúť až 24 hodín pred začiatkom bez toho, aby sa sedenie spotrebovalo: kredit sa vráti do peňaženky používateľa. V posledných 24 hodinách môže používateľ požiadať o zrušenie svojho fyzioterapeuta s uvedením dôvodu: ak fyzioterapeut súhlasí, sedenie sa nepovažuje za poskytnuté a kredit sa vráti; ak nesúhlasí, sedenie sa považuje za poskytnuté a kredit je spotrebovaný. Žiadosť možno podať až do začiatku sedenia.

Neúčasť: po 10 minútach od času začiatku bez toho, aby sa pacient pripojil, sa sedenie automaticky uzatvorí a považuje sa za poskytnuté.

Právo na odstúpenie: v zmysle čl. 52 a nasl. talianskeho Spotrebiteľského zákonníka má spotrebiteľ 14 dní od nákupu na uplatnenie práva na odstúpenie, s výnimkou už rezervovaných alebo poskytnutých sedení; pre žiadosti o refundáciu píšte na supporto@ri-hub.it. Vrátenie sa spravidla uskutočňuje formou kreditu v peňaženke používateľa bez dátumu expirácie; vrátenie na pôvodný platobný prostriedok sa priznáva v prípadoch stanovených zákonom.

6. Akceptovateľné používanie

Používateľ sa zaväzuje, že nebude:

nahrávať nezákonný, škodlivý obsah alebo obsah chránený právami iných;
pokúšať sa o prístup k údajom iných používateľov, vykonávať reverzné inžinierstvo Platformy ani obchádzať jej bezpečnostné opatrenia;
zaznamenávať videokonzultácie ani zverejňovať obsah, ktorý identifikuje fyzioterapeuta alebo iných pacientov bez výslovného písomného súhlasu;
používať Službu na iné účely než tie predpokladané (anamnéza, sedenia, riadenie vlastného rehabilitačného procesu).

7. Integrácie tretích strán

Platforma môže integrovať služby tretích strán, najmä:

Google Calendar (iba pre fyzioterapeutov, opt-in): Ri-Hub vytvára, mení a odstraňuje výlučne udalosti týkajúce sa stretnutí spravovaných Platformou v kalendári fyzioterapeuta, prostredníctvom scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Nečítame, neupravujeme ani neodstraňujeme udalosti, ktoré nevytvorila Ri-Hub. Pripojenie je kedykoľvek odvolateľné z nastavení účtu Google a aplikácie.
Stripe: správa platieb.
Twilio Video: poskytovanie videokonzultácií (videokonzultácie sa nezaznamenávajú).
Sign in with Google / Apple: autentifikácia so scope obmedzeným na email a profile (Google) alebo ekvivalentom (Apple).
Brevo (Sendinblue): zasielanie transakčných e-mailov a newslettrov.
PostHog: agregovaná anonymná analytika, iba po výslovnom súhlase s cookies.

Použitie týchto služieb je upravené aj ich príslušnými podmienkami.

8. Obmedzenie zodpovednosti

Ri-Hub poskytuje Platformu "as is". Nezaručujeme kontinuitu služby, neprítomnosť chýb ani primeranosť telemedicíny pre každý klinický stav. V medziach povolených zákonom Ri-Hub nezodpovedá za nepriame, následné škody, stratu zisku alebo príležitostí. Zostávajú zachované neodstrániteľné zodpovednosti (úmysel, hrubá nedbanlivosť, ujma na zdraví alebo živote).

9. Zmeny Podmienok

Môžeme upraviť Podmienky z legislatívnych, technických alebo prevádzkových dôvodov. Podstatné zmeny sú oznamované e-mailom a/alebo v aplikácii najmenej 15 dní pred ich účinnosťou. Pokračovanie v používaní Služby po nadobudnutí účinnosti predstavuje prijatie zmien; v opačnom prípade môže používateľ deaktivovať účet.

10. Rozhodné právo a súdna príslušnosť

Podmienky sa riadia talianskym právom. Pre spory so spotrebiteľmi sa uplatňujú ustanovenia talianskeho Spotrebiteľského zákonníka; príslušným súdom je súd miesta bydliska spotrebiteľa. Pre akýkoľvek iný spor je príslušným súdom súd Prevádzkovateľa spracúvania.