Условия обслуживания

Последнее обновление: май 2026.

Добро пожаловать в Ri-Hub. Просим Вас внимательно прочитать настоящие Условия перед использованием Сервиса. Политика конфиденциальности описывает обработку персональных данных и является неотъемлемой частью настоящих Условий.

1. Предмет и определения

Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют использование платформы Ri-Hub («Платформа», «Сервис»), доступной по адресу app.ri-hub.it и через мобильные приложения (Android и iOS). Ri-Hub связывает пациентов и квалифицированных физиотерапевтов для консультаций, анамнеза и сеансов физиотерапии в формате видеоконсультации. Поставщиком Сервиса является Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. («Контролёр», «Мы»), контакт: supporto@ri-hub.it.

2. Характер медицинской услуги

Ri-Hub не является службой экстренной помощи. В случае медицинской срочности звоните по номеру 112 или обращайтесь в ближайшее отделение скорой помощи. Услуги, оказываемые на каналах Ri-Hub, представляют собой деятельность по физиотерапии в режиме телемедицины, осуществляемую профессионалами, зарегистрированными в Реестре итальянских физиотерапевтов; они не заменяют диагностику или медицинское лечение острых, неврологических или сложных послеоперационных состояний. Физиотерапевт самостоятельно оценивает пригодность каждого пациента для формата телеконсультации и может направить пациента на очный приём.

3. Требования к регистрации

Для регистрации необходимо быть совершеннолетним и проживать в Италии. Сведения, предоставляемые при регистрации, должны быть достоверными, точными и полными. Использование Сервиса подразумевает принятие Политики конфиденциальности и настоящих Условий, а также подписание информированного медицинского согласия при первом доступе после анамнеза.

4. Учётная запись, учётные данные и безопасность

Пользователь несёт ответственность за конфиденциальность своих учётных данных для входа (включая возможный токен Google при входе через OAuth) и за любые действия, совершённые через свою учётную запись. В случае несанкционированного доступа, подозрения на компрометацию или утери устройства пользователь обязан незамедлительно связаться с supporto@ri-hub.it. Ri-Hub может приостановить или деактивировать учётные записи в случае нарушения Условий, мошенничества, поведения, наносящего ущерб профессионалам или другим пользователям.

5. Платежи, сеансы, возвраты

Первичный анамнез — бесплатный. Сеансы физиотерапии можно приобрести в виде пакетов через провайдера Stripe (Ri-Hub не хранит данные карт). Цена каждого пакета указывается в приложении до подтверждения покупки.

Отмены: забронированный сеанс может быть отменён или перенесён до 12 часов до времени начала без расходования сеанса. Последующие отмены влекут за собой расходование сеанса.

Неявка: по истечении 10 минут от времени начала, если пациент не подключился, сеанс автоматически закрывается и считается оказанным.

Право на отказ: согласно ст. 52 и далее Кодекса о потребителях Италии, потребитель имеет 14 дней с момента покупки для реализации права на отказ, за исключением уже забронированных или оказанных сеансов; для запросов на возврат пишите по адресу supporto@ri-hub.it.

6. Допустимое использование

Пользователь обязуется не:

загружать незаконный, оскорбительный или защищённый правами третьих лиц контент;
пытаться получить доступ к данным других пользователей, осуществлять обратное проектирование Платформы или обходить её меры безопасности;
записывать видеоконсультации или публиковать контент, идентифицирующий физиотерапевта или других пациентов, без явного письменного согласия;
использовать Сервис в целях, отличных от предусмотренных (анамнез, сеансы, ведение собственного реабилитационного маршрута).

7. Интеграции третьих сторон

Платформа может интегрировать сервисы третьих сторон, в частности:

Google Calendar (только для физиотерапевтов, opt-in): Ri-Hub создаёт, изменяет и удаляет исключительно события, относящиеся к записям, управляемым Платформой, в календаре физиотерапевта, посредством scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Мы не читаем, не изменяем и не удаляем события, не созданные Ri-Hub. Подключение можно отозвать в любой момент в настройках учётной записи Google и приложения.
Stripe: обработка платежей.
Twilio Video: проведение видеоконсультаций (видеоконсультации не записываются).
Sign in with Google / Apple: аутентификация со scope, ограниченным email и profile (Google) или эквивалентом (Apple).
Brevo (Sendinblue): отправка транзакционных email и рассылок.
PostHog: анонимная агрегированная аналитика, только при явном cookie-согласии.

Использование таких сервисов также регулируется их соответствующими условиями.

8. Ограничение ответственности

Ri-Hub предоставляет Платформу «как есть». Мы не гарантируем непрерывность сервиса, отсутствие ошибок или соответствие телемедицины каждому клиническому состоянию. В пределах, разрешённых законом, Ri-Hub не несёт ответственности за косвенные, последующие убытки, упущенную выгоду или возможности. Сохраняется императивная ответственность (умысел, грубая неосторожность, причинение вреда здоровью или жизни).

9. Изменения Условий

Мы можем изменять Условия в связи с нормативными, техническими или сервисными требованиями. Существенные изменения уведомляются по email и/или в приложении не менее чем за 15 дней до их вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие; в противном случае пользователь может деактивировать учётную запись.

10. Применимое право и подсудность

Условия регулируются итальянским правом. К спорам с потребителями применяются положения Кодекса о потребителях Италии; компетентным судом является суд по месту жительства потребителя. Для любого иного спора компетентным является суд по местонахождению Контролёра обработки данных.