WhatsAppinfo@ri-hub.it

Удалить аккаунт

Удалите свою учётную запись Ri-Hub

Вы имеете право удалить свою учётную запись Ri-Hub и связанные данные в любой момент в соответствии со ст. 17 GDPR («право быть забытым»).

Что удаляется

  • Немедленно (в течение 30 дней): учётная запись пользователя, личные данные, фото профиля, настройки, активные сессии, токены обновления, согласия на cookie и маркетинг.
  • Окончательно анонимизируется: медицинская карта (заметки, анамнез, назначенные упражнения), налоговый код, IBAN, адреса проживания/выставления счетов, контакты, идентификаторы OAuth (Google/Apple).
  • Внешнее распространение: автоматическое удаление также из Stripe (клиент по счетам), Brevo (рассылка), внутренняя CRM, MinIO (подписанные документы согласия).

Что НЕ удаляется (правовые обязательства)

  • Медицинские счета и фискальные квитанции: 10 лет (ст. 2220 ГК Италии + обязательство Налогового агентства Италии). Документы хранятся в псевдонимизированной форме — без видимых имени/email — исключительно для бухгалтерских целей.
  • Журналы медицинского доступа (кто открывал вашу карту и когда): 5 лет (Provv. Garante 1/12/2017).

Как удалить учётную запись — 3 способа

1. Прямо из приложения (рекомендуется, мгновенно)

  1. Откройте приложение Ri-Hub или перейдите на app.ri-hub.it
  2. Войдите в свою учётную запись
  3. Нажмите значок профиля в правом верхнем углу
  4. Перейдите в Настройки → Конфиденциальность и данные
  5. Нажмите «Удалить учётную запись»
  6. Подтвердите паролем

Вы получите письмо с подтверждением. Удаление запланировано на 30 дней: в этот период вы можете отменить его, написав на privacy@ri-hub.it.

2. Через веб (если вы удалили приложение)

Перейдите на app.ri-hub.it/login и войдите. Затем выполните шаги 3-6 выше.

3. По электронной почте (если не можете войти)

Напишите на privacy@ri-hub.it с email вашей учётной записи, указав:

  • Имя и фамилия
  • Email, связанный с учётной записью
  • Фразу типа: «Прошу полностью удалить мою учётную запись Ri-Hub и связанные данные в соответствии со ст. 17 GDPR»

Ответ в течение 30 дней (ст. 12 GDPR). После завершения удаления будет отправлено подтверждение по электронной почте.

Хотите сначала экспортировать свои данные?

Вы имеете право на переносимость (ст. 20 GDPR): загрузите копию всех ваших данных в формате JSON.

  • Из приложения: Настройки → Конфиденциальность и данные → «Экспортировать мои данные»
  • Или напишите на privacy@ri-hub.it

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я отменить удаление?

Да, в течение 30 дней с момента запроса. Напишите на privacy@ri-hub.it. По истечении 30 дней данные удаляются и не подлежат восстановлению.

Что происходит с уже забронированными будущими сеансами?

Они отменяются автоматически. Любые неиспользованные пакеты сеансов возвращаются на 100% через Stripe (5-7 рабочих дней).

Видит ли ещё мой физиотерапевт мои данные?

Нет. По истечении 30-дневного буфера физиотерапевт также теряет доступ к любым вашим данным (анонимизированная карта).

А мои сообщения/отзывы с физиотерапевтом?

Анонимизированы: сообщение остаётся как агрегированный статистический показатель, но отвязан от вашего идентификатора. Невозможно восстановить, кто его написал.

Контакты по конфиденциальности

По любому запросу относительно осуществления ваших прав GDPR (доступ, исправление, удаление, переносимость, ограничение, возражение) пишите на:

Вы также имеете право подать жалобу в Итальянский орган по защите персональных данных: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Рим.

Полную документацию по обработке данных см. в нашей Политике конфиденциальности.