Часто задаваемые вопросы

Всё, что нужно знать о Ri-Hub.

12 категорий, более 40 ответов. Не нашли то, что искали? Напишите нам в WhatsApp или через форму — отвечаем в течение 24 часов.

01

Общая информация

Что такое Ri-Hub?
Ri-Hub — это платформа телереабилитации, которая позволяет вам проходить курсы онлайн физиотерапии, где бы вы ни находились. В её основе лежит терапевтическое упражнение как главный инструмент, с персонализированными программами, постоянным мониторингом и интерактивными сеансами благодаря нашим квалифицированным физиотерапевтам. Цель — сделать физиотерапию доступной, удобной и эффективной.
Почему мне стоит выбрать Ri-Hub для своего физического здоровья?
Онлайн-сеансы где бы вы ни были, без поездок. Квалифицированные физиотерапевты, персонализированные программы, мониторинг прогресса. Доступные пакеты, гарантирующие полноценный курс. Снижение скелетно-мышечной боли и улучшение силы и подвижности.
Хочу получить помощь физиотерапевта — как это сделать?
Скачай приложение Ri-Hub (iOS/Android) или зайди на app.ri-hub.it и заполни анкету: несколько вопросов о твоём случае. Дальше мы назначаем тебе подходящего физиотерапевта, и первая консультация с ним бесплатная. Видеозвонок начинается прямо в приложении — без ссылок по почте, без стороннего софта. Первая консультация — это ознакомительная оценка, а не медицинская услуга.
Первую консультацию проводит физиотерапевт, который меня будет вести?
Да, и в этом суть. Кто проводит первую консультацию, тот ведёт вас весь путь: вас не выслушивает один человек, чтобы потом передать другому. Раньше было так; теперь нет.
Какие типы лечения я могу проходить?
Послеоперационная реабилитация, управление скелетно-мышечной болью, восстановление после спортивных травм, профилактика, хронические состояния (артроз, сколиоз), оздоровительные курсы для осанки и мышечной силы. Физиотерапевт сопровождает вас шаг за шагом с индивидуальным подходом.
В каких случаях Ri-Hub НЕ подходит?
Острая фаза, требующая мануального лечения (манипуляций, массажа). Сложные патологии (нестабильные сердечные заболевания, тяжёлые неврологические проблемы). Невозможность самостоятельно выполнять упражнения. Несовершеннолетние без согласия родителей. Отсутствие устройства или подходящего соединения. В таких случаях мы направляем к альтернативным решениям или специализированным клиникам.

02

Как это работает

Как работает Ri-Hub?
Вы заполняете анкету. По вашим ответам мы назначаем вашего физиотерапевта, и первая консультация с ним бесплатная. Дальше именно он предлагает путь в чате: вы принимаете то, что вас убеждает, и начинаете дома, по видеозвонку.
Кто будет моим физиотерапевтом?
Его назначаем мы, по вашим ответам: выбирать самому сложно, потому что непонятно, на что смотреть. Мы говорим, кто он, чем занимается и почему именно он — все с дипломом и в реестре. Если не убедит, меняете его в любой момент, бесплатно.
Сколько длится терапевтический курс?
Стандартного курса не существует. Количество сеансов зависит от состояния, от того, как долго оно длится, от ваших целей и от того, как вы реагируете: кому-то нужно шесть, кому-то двадцать. Ни одно клиническое руководство не предписывает число — «десять сеансов», которые встречаются повсюду, это коммерческий формат пакета, а не терапевтическая доза. План составляет ваш физиотерапевт вместе с вами после первой бесплатной консультации и корректирует его по ходу.

03

Стоимость и оплата

Сколько стоит сеанс?
Зависит от формата. В группе 24,90 € с человека, индивидуальный 29,90 € за 30 минут, Ri-Hub Junior 59,90 €. Есть и часовой индивидуальный за 49,90 €, но его не покупают: его предлагает физиотерапевт, когда это нужно клинически. Первая консультация бесплатна для всех.
Могу ли я запросить счёт для налогового вычета?
Да. Медицинский счёт, подлежащий вычету в размере 19% IRPEF для каждого приобретённого пакета, автоматически отправляется по электронной почте. Указывается в разделе E формы 730 или Redditi PF.
Как я могу совершать платежи?
После первой бесплатной консультации вы покупаете пакет прямо в приложении Ri-Hub (или на app.ri-hub.it). Принимаем кредитные/дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna и SEPA. Всё через Stripe с максимальной безопасностью.
Безопасно ли сохранение моей карты?
Да. Данные обрабатываются сертифицированными провайдерами, соответствующими PCI-DSS. Мы не храним платёжные данные напрямую, гарантируя максимальную защиту.

04

Анкета

Что такое анкета и зачем её заполнять?
Несколько вопросов о вашем случае: где болит, как давно, к чему хотели бы вернуться, что уже пробовали. Они делают две вещи: показывают, что вам нужно, ещё до разговора с кем-либо, и позволяют назначить именно того физиотерапевта, а не первого свободного. Это первый шаг, и его не пропускают.
Сколько времени это займёт?
Немного, и вы делаете это сами, наедине, без чужих глаз. Часов нет: если вопрос заставляет подумать — подумайте.
Что происходит после заполнения?
Мы назначаем вашего физиотерапевта: имя, фото и чем он занимается, с причиной, почему выбрали именно его. Дальше вы договариваетесь о первой консультации — бесплатной, двадцать минут.
Нужно ли платить или оставлять карту?
Нет. Анкета бесплатная, консультация после неё тоже, и никаких платёжных данных не нужно.
А если из ответов выйдет, что это не для меня?
Мы скажем. Анкета и для этого: если появляются признаки, которые требуют сначала врача, или состояние, которое на расстоянии лечится плохо, мы не начинаем путь и направляем вас туда, куда нужно.
Кто читает мои ответы?
Назначенный вам физиотерапевт, и больше никто. Это медицинские данные, и мы так к ним и относимся: они в вашей карте, а не в маркетинговой статистике. Подробности — в политике конфиденциальности.

05

Первая бесплатная консультация

Как мне записаться на бесплатную консультацию?
Скачай приложение Ri-Hub (iOS/Android) или зайди на app.ri-hub.it и заполни анкету: несколько вопросов о твоём случае. Дальше мы назначаем тебе подходящего физиотерапевта, и первая консультация с ним бесплатная. Видеозвонок начинается прямо в приложении — без ссылок по почте, без стороннего софта. Первая консультация — это ознакомительная оценка, а не медицинская услуга.
Каковы цели первой консультации?
Понять ваше состояние и проверить, подходит ли телереабилитация. Физиотерапевт анализирует симптомы, объясняет, как проходят сеансы, оценивает, продолжать ли онлайн или нужны очные процедуры. Вы можете задавать вопросы и прояснять сомнения.
Обязан ли я продолжать после бесплатной консультации?
Нет. Бесплатная беседа служит для оценки вашей ситуации и объяснения услуги. Никакого обязательства продолжать: вы решаете свободно.
Что происходит после первой консультации?
Если ваш случай подходит, физиотерапевт предлагает путь в чате: число сеансов, частоту и упражнения — по одному или всё сразу. Вы принимаете то, что вас убеждает, и платите только за это, в приложении Ri-Hub. Если телереабилитация вам не подходит, мы говорим прямо и советуем лучшую альтернативу (например, очное лечение).
Сколько длится консультация?
Двадцать минут, по видеосвязи. Это не просто беседа: физиотерапевт выслушивает вашу историю, оценивает состояние и говорит, подходит ли онлайн-физиотерапия вашему случаю. Если нет — говорит прямо.
Нужны ли какие-то документы?
Нет, это не обязательно. Если у вас есть недавние клинические обследования (рентген, МРТ, заключения), держите их под рукой: они помогают физиотерапевту лучше понять вашу ситуацию.
А если я не подхожу для телереабилитации?
Мы скажем вам это чётко и профессионально. Вы получите подробное резюме оценки, которое можно сохранить или поделиться с местным коллегой. Наша цель — не "продать пакет", а найти лучшее решение для вас.

06

Контрольная консультация

Является ли контрольная консультация обязательной?
Нет, но физиотерапевт предлагает её, когда приходит время подвести итоги: вы проходите путь заново, повторяете оценку и сравниваете результаты с исходными. Она бесплатная и проходит онлайн.
Что происходит после контрольной консультации?
Физиотерапевт даёт вам обратную связь по улучшениям. Вы вместе решаете, завершать, продолжать с дополнительными сеансами или искать новые решения. Вы всегда выбираете сами, имея всю полезную информацию.
Сколько длится?
Двадцать минут, как и первая консультация.
Действительно ли контрольная консультация бесплатная?
Да. Входит в путь, без отдельной оплаты. Никаких скрытых расходов, никакой подписки.
А если я не заметил больших улучшений?
Каждый курс уникален. Контрольная консультация — это момент, чтобы поговорить об этом, проанализировать, что могло замедлить прогресс, и перенастроить курс. Иногда нужно больше времени, иногда сменить подход. Это часть процесса.

07

Видеосеансы

Сколько длится сеанс?
Тридцать минут индивидуальный сеанс, пятьдесят — групповой и Ri-Hub Junior. Есть и часовой индивидуальный: его предлагает физиотерапевт, когда это нужно.
Могу ли я выбирать время?
Да. Время вы согласуете в чате напрямую со своим физиотерапевтом, по его доступности: никакого календаря, который нужно заполнять самому.
Могу ли я перенести или отменить сеанс?
Да, из личного кабинета. Чтобы получить возврат кредита, изменение/отмена должны быть произведены не позднее чем за 24 часа. После этого срока кредит теряется.
Могу ли я сменить физиотерапевта, если не удовлетворён?
Да, без дополнительных затрат. Вы можете выбрать другого физиотерапевта прямо с платформы в зависимости от доступности и специализации.

08

Наши физиотерапевты

Кто такие физиотерапевты Ri-Hub?
Все они имеют диплом по физиотерапии и зарегистрированы в Ордене. Тщательно отобраны за компетентность, эмпатию и осведомлённость о последних научных данных. Каждый терапевт следует общим руководствам для безопасных и эффективных курсов.
Могу ли я выбрать физиотерапевта?
Мы подбираем его по анкете и объясняем, почему именно он. Если не убедит — подход, специализация, любая причина — меняете в любой момент и бесплатно. Но непрерывность с одним человеком и есть то, что влияет на результат.

09

Курс

Обязательно ли покупать пакет?
Нет. Сеансы предлагает физиотерапевт в чате, и вы можете брать их по одному или весь путь сразу — решаете вы. Обычно он советует весь путь, потому что непрерывность и частота значат немало, но это совет, а не обязанность.
Есть ли срок для использования сеансов?
Да, 2 месяца с даты покупки. Рекомендуем записаться на первый видеосеанс в течение 2 недель, чтобы сразу начать. Идеальный интервал между сеансами: не менее 2 дней.

10

Физиотерапия

Почему мне следует обращаться к физиотерапевту?
Это специалист по движению. Решает скелетно-мышечные боли, улучшает подвижность, предотвращает травмы. Гарантирует лечение, основанное на научных данных, избегая риска ухудшения от неподходящих упражнений.
Действительно ли онлайн физиотерапия эффективна?
Да. Многочисленные научные данные подтверждают эффективность онлайн-терапии, особенно основанной на терапевтическом упражнении. Физиотерапевты следуют валидированным протоколам, персонализируют упражнения и отслеживают прогресс в режиме реального времени. Результаты сопоставимы с очной физиотерапией.
Полностью ли телереабилитация заменяет очную физиотерапию?
Это инновационный и эффективный подход, основанный на персонализированном терапевтическом упражнении. Хотя он не полностью заменяет мануальное лечение, требующее физического присутствия, это практичное и современное решение для дополнения реабилитационного курса. Правильный баланс между онлайн и очным присутствием максимизирует пользу.

11

Техническая поддержка

Каковы технические требования?
Стабильное интернет-соединение, компьютер / планшет / смартфон с веб-камерой и микрофоном, тихая и приватная обстановка. Со смартфона используете приложение Ri-Hub (iOS/Android), с компьютера откройте app.ri-hub.it в любом современном браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Нужно ли устанавливать приложение или внешнее ПО (Zoom, Google Meet)?
Нет. Всё происходит внутри приложения Ri-Hub (iOS/Android) или в браузере на app.ri-hub.it. Бесплатный видеосеанс и сеансы пакета начинаются прямо из приложения, никакого Zoom, никакого Google Meet, никаких ссылок по почте. С компьютера используется браузер, со смартфона рекомендуется приложение для уведомлений и быстрого доступа.
Как я могу с вами связаться?
Надеемся, что ответили на всё здесь. Если нужно ещё что-то, можете написать нам через форму контактов или использовать WhatsApp (зелёная кнопка справа внизу).
Как восстановить пароль?
Из вашего профиля в приложении Ri-Hub. Получите подтверждение по электронной почте после завершения процедуры.
Как удалить мой аккаунт?
Из вашего профиля в приложении Ri-Hub. Получите подтверждение по электронной почте. Полное удаление данных в соответствии с GDPR.

12

Конфиденциальность и безопасность

Безопасна ли система видеозвонков?
Используем системы, соответствующие GDPR и Европейскому регламенту по защите данных. Сеансы зашифрованы, а медицинские данные обрабатываются в соответствии с Кодексом конфиденциальности.
Безопасны ли сеансы?
Да. Квалифицированные физиотерапевты, зарегистрированные в Ордене. Персонализированное и контролируемое лечение. Платформа, соответствующая GDPR. Конфиденциальность видеозвонков защищена. Пригодность к онлайн-лечению всегда оценивается на первой бесплатной консультации.

Не нашли ответ?
Напишите нам, отвечаем в течение 24 часов.

Форма, WhatsApp или email — наша команда доступна 7 дней в неделю.

К контактам