Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: svibanj 2026.

Dobrodošli na Ri-Hub. Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete prije korištenja Usluge. Politika privatnosti opisuje obradu osobnih podataka i sastavni je dio ovih Uvjeta.

1. Predmet i definicije

Ovi Uvjeti pružanja usluge ("Uvjeti") uređuju korištenje platforme Ri-Hub ("Platforma", "Usluga"), dostupne na adresi app.ri-hub.it i putem mobilnih aplikacija (Android i iOS). Ri-Hub povezuje pacijente i ovlaštene fizioterapeute za savjetovanja, anamneze i fizioterapijske sesije u videoposjetu. Pružatelj Usluge je Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Voditelj", "Mi"), kontakt supporto@ri-hub.it.

2. Priroda zdravstvene usluge

Ri-Hub nije hitna služba. U slučaju zdravstvene hitnosti nazovite 112 ili se obratite najbližoj hitnoj službi. Usluge koje se pružaju putem Ri-Hub kanala su djelatnosti fizioterapije u režimu telemedicine, koje obavljaju stručnjaci upisani u talijansku Komoru fizioterapeuta; ne zamjenjuju dijagnozu ili medicinsko liječenje za akutna, neurološka ili složena postkirurška stanja. Fizioterapeut samostalno procjenjuje prikladnost svakog pacijenta za način televizita i može uputiti pacijenta na pregled uživo.

3. Uvjeti registracije

Za registraciju je potrebno biti punoljetan i imati prebivalište u Italiji. Podaci dani prilikom registracije moraju biti istiniti, točni i potpuni. Korištenje Usluge podrazumijeva prihvaćanje Politike privatnosti i ovih Uvjeta, te potpisivanje informiranog zdravstvenog pristanka pri prvom pristupu nakon anamneze.

4. Račun, vjerodajnice i sigurnost

Korisnik je odgovoran za povjerljivost vlastitih vjerodajnica za pristup (uključujući eventualni Google token ako se prijavljujete putem OAuth-a) i za svaku radnju izvršenu putem vlastitog računa. U slučaju neovlaštenog pristupa, sumnje na kompromitaciju ili gubitka uređaja, korisnik je dužan odmah kontaktirati supporto@ri-hub.it. Ri-Hub može obustaviti ili deaktivirati račune u slučaju kršenja Uvjeta, prijevare, štetnog ponašanja prema profesionalcima ili drugim korisnicima.

5. Plaćanja, sesije, povrati

Prvi pregled je besplatan. Fizioterapijski termini kupuju se kao krediti, odvojeni po vrsti termina (individualni 30 minuta, individualni jedan sat, grupni, Ri-Hub Junior): kredit kupljen za jednu vrstu termina može se iskoristiti samo za tu vrstu. Plaćanje se obavlja preko pružatelja Stripe (Ri-Hub ne pohranjuje podatke o kartici), a cijena je prikazana u aplikaciji prije potvrde kupnje.

Otkazivanja: rezervirani termin može se otkazati ili premjestiti do 24 sata prije početka bez trošenja termina: kredit se vraća u korisnikov novčanik. U posljednja 24 sata korisnik može zatražiti otkazivanje od svog fizioterapeuta uz navođenje razloga: ako fizioterapeut prihvati, termin se ne smatra održanim i kredit se vraća; ako ne prihvati, termin se smatra održanim, a kredit potrošenim. Zahtjev se može podnijeti do početka termina.

Nedolazak: nakon 10 minuta od početka, ako se pacijent ne poveže, sesija se automatski zatvara i smatra se izvršenom.

Pravo odustanka: u skladu s čl. 52. i sljedećima Talijanskog zakonika o zaštiti potrošača, potrošač ima 14 dana od kupnje za ostvarivanje prava odustanka, osim za već rezervirane ili izvršene sesije; za zahtjeve za povrat pišite na supporto@ri-hub.it. Povrati se u pravilu izvršavaju u obliku kredita u korisnikovu novčaniku, bez roka valjanosti; povrat na izvorno sredstvo plaćanja odobrava se u slučajevima predviđenima zakonom.

6. Prihvatljiva uporaba

Korisnik se obvezuje da neće:

učitavati nedopuštene, štetne sadržaje ili sadržaje zaštićene tuđim pravima;
pokušavati pristupiti podacima drugih korisnika, vršiti reverzni inženjering Platforme ili zaobilaziti njezine sigurnosne mjere;
snimati videoposjete ili objavljivati sadržaje koji identificiraju fizioterapeuta ili druge pacijente bez izričitog pisanog pristanka;
koristiti Uslugu u svrhe različite od predviđenih (anamneza, sesije, upravljanje vlastitim rehabilitacijskim putem).

7. Integracije trećih strana

Platforma može integrirati usluge trećih strana, osobito:

Google Calendar (samo za fizioterapeute, opt-in): Ri-Hub stvara, mijenja i briše isključivo događaje vezane uz termine kojima upravlja Platforma na kalendaru fizioterapeuta, putem opsega https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Ne čitamo, ne mijenjamo niti brišemo događaje koje nije stvorio Ri-Hub. Veza je opoziva u svakom trenutku iz postavki Google računa i aplikacije.
Stripe: upravljanje plaćanjima.
Twilio Video: pružanje videoposjeta (videoposjeti se ne snimaju).
Sign in with Google / Apple: autentifikacija s opsegom ograničenim na email i profile (Google) ili ekvivalentnim (Apple).
Brevo (Sendinblue): slanje transakcijskih e-mailova i biltena.
PostHog: anonimna skupna analitika, samo uz izričitu privolu za kolačiće.

Korištenje takvih usluga uređeno je i njihovim pripadajućim uvjetima.

8. Ograničenje odgovornosti

Ri-Hub pruža Platformu "as is". Ne jamčimo kontinuitet usluge, odsutnost grešaka ili primjerenost telemedicine za svako kliničko stanje. U mjeri dopuštenoj zakonom, Ri-Hub ne odgovara za neizravne, posljedične štete, gubitak dobiti ili prilika. Ostaju neizmijenjene neotuđive odgovornosti (namjera, gruba nepažnja, povreda zdravlja ili života).

9. Izmjene Uvjeta

Možemo izmijeniti Uvjete radi regulatornih, tehničkih ili poslovnih potreba. O bitnim izmjenama obavještavamo putem e-maila i/ili u aplikaciji najmanje 15 dana prije njihova stupanja na snagu. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja na snagu predstavlja prihvaćanje izmjena; u suprotnom korisnik može deaktivirati račun.

10. Mjerodavno pravo i nadležnost

Uvjeti su uređeni talijanskim pravom. Za sporove s potrošačima primjenjuju se odredbe Talijanskog zakonika o zaštiti potrošača; nadležan je sud prebivališta potrošača. Za sve ostale sporove nadležan je sud sjedišta Voditelja obrade.