Умови надання послуг

Останнє оновлення: травень 2026.

Ласкаво просимо до Ri-Hub. Просимо Вас уважно ознайомитися з цими Умовами перед використанням Послуги. Політика конфіденційності описує обробку персональних даних та є невід'ємною частиною цих Умов.

1. Предмет та визначення

Ці Умови надання послуг ("Умови") регулюють використання платформи Ri-Hub ("Платформа", "Послуга"), доступної за адресою app.ri-hub.it та через мобільні застосунки (Android та iOS). Ri-Hub встановлює зв'язок між пацієнтами та сертифікованими фізіотерапевтами для консультацій, анамнезу та сесій фізіотерапії у форматі відеоконсультації. Постачальником Послуги є Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Розпорядник", "Ми"), контакт supporto@ri-hub.it.

2. Характер медичної послуги

Ri-Hub не є службою екстреної допомоги. У разі медичної невідкладності телефонуйте за номером 112 або зверніться до найближчого пункту невідкладної допомоги. Послуги, що надаються через канали Ri-Hub, є діяльністю з фізіотерапії в режимі телемедицини, що проводиться професіоналами, внесеними до Реєстру італійських фізіотерапевтів; вони не замінюють діагностики чи медичного лікування гострих, неврологічних або складних післяопераційних станів. Фізіотерапевт самостійно оцінює придатність кожного пацієнта до формату телеконсультації та може скерувати пацієнта на очний прийом.

3. Вимоги до реєстрації

Для реєстрації необхідно бути повнолітнім і резидентом Італії. Інформація, надана при реєстрації, повинна бути правдивою, точною та повною. Використання Послуги передбачає прийняття Політики конфіденційності та цих Умов, а також підписання інформованої медичної згоди при першому вході після анамнезу.

4. Обліковий запис, облікові дані та безпека

Користувач відповідає за конфіденційність своїх облікових даних доступу (включно з можливим токеном Google у разі входу через OAuth) та за всі дії, здійснені через свій обліковий запис. У разі несанкціонованого доступу, підозри на компрометацію або втрати пристрою користувач зобов'язаний негайно зв'язатися з supporto@ri-hub.it. Ri-Hub може призупинити чи деактивувати облікові записи у разі порушення Умов, шахрайства, шкідливої поведінки щодо професіоналів або інших користувачів.

5. Платежі, сесії, повернення коштів

Первинна оцінка безкоштовна. Сеанси фізіотерапії купуються у вигляді кредитів, окремо за типом сеансу (індивідуальний 30 хвилин, індивідуальний одна година, груповий, Ri-Hub Junior): кредит, придбаний для одного типу сеансу, можна використати лише для цього типу. Оплата здійснюється через провайдера Stripe (Ri-Hub не зберігає дані картки), а ціна відображається у застосунку до підтвердження покупки.

Скасування: заброньований сеанс можна скасувати або перенести не пізніше ніж за 24 години до часу початку без витрачання сеансу: кредит повертається до гаманця користувача. В останні 24 години користувач може попросити про скасування свого фізіотерапевта, вказавши причину: якщо фізіотерапевт погодиться, сеанс не вважається наданим і кредит повертається; якщо не погодиться, сеанс вважається наданим, а кредит витраченим. Запит можна подати до часу початку сеансу.

Неявка: через 10 хвилин після часу початку, якщо пацієнт не підключився, сесія автоматично закривається та вважається наданою.

Право на відмову: згідно зі ст. 52 і наступними Кодексу споживача Італії, споживач має 14 днів з моменту покупки для реалізації права на відмову, за винятком уже заброньованих або наданих сесій; для запитів на повернення коштів пишіть на supporto@ri-hub.it. Повернення зазвичай здійснюються у вигляді кредиту в гаманці користувача, без строку дії; повернення на первинний засіб платежу надається у випадках, передбачених законом.

6. Прийнятне використання

Користувач зобов'язується не:

завантажувати незаконний, шкідливий контент або контент, захищений правами третіх осіб;
намагатися отримати доступ до даних інших користувачів, здійснювати реверс-інжиніринг Платформи або обходити її заходи безпеки;
записувати відеоконсультації або публікувати контент, що ідентифікує фізіотерапевта чи інших пацієнтів, без явної письмової згоди;
використовувати Послугу з цілями, відмінними від передбачених (анамнез, сесії, ведення власного реабілітаційного шляху).

7. Інтеграції третіх сторін

Платформа може інтегрувати послуги третіх сторін, зокрема:

Google Calendar (лише для фізіотерапевтів, opt-in): Ri-Hub створює, змінює та видаляє виключно події, пов'язані із записами, що управляються Платформою, у календарі фізіотерапевта, через scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Ми не читаємо, не змінюємо та не видаляємо події, не створені Ri-Hub. Підключення можна відкликати у будь-який момент із налаштувань облікового запису Google та застосунку.
Stripe: обробка платежів.
Twilio Video: проведення відеоконсультацій (відеоконсультації не записуються).
Sign in with Google / Apple: автентифікація зі scope, обмеженим до email та profile (Google) або еквівалентним (Apple).
Brevo (Sendinblue): надсилання транзакційних електронних листів та розсилки.
PostHog: анонімна агрегована аналітика, лише за явної згоди cookies.

Використання таких послуг також регулюється відповідними умовами.

8. Обмеження відповідальності

Ri-Hub надає Платформу "як є". Ми не гарантуємо безперервності послуги, відсутності помилок або придатності телемедицини до будь-якого клінічного стану. У межах, дозволених законом, Ri-Hub не несе відповідальності за непрямі, опосередковані збитки, втрату прибутку чи можливостей. Залишається непорушною безумовна відповідальність (умисел, груба необережність, заподіяння шкоди здоров'ю або життю).

9. Зміни Умов

Ми можемо змінювати Умови з нормативних, технічних або сервісних потреб. Про суттєві зміни повідомляється електронною поштою та/або в застосунку щонайменше за 15 днів до набрання ними чинності. Продовження користування Послугою після набрання чинності становить прийняття змін; в іншому випадку користувач може деактивувати обліковий запис.

10. Застосовне право та юрисдикція

Умови регулюються законодавством Італії. До спорів зі споживачами застосовуються положення Кодексу споживача Італії; компетентним судом є суд за місцем проживання споживача. Для всіх інших спорів компетентним є суд за місцем знаходження Розпорядника обробки даних.