Часті запитання

Все, що вам потрібно знати про Ri-Hub.

12 категорій, понад 40 відповідей. Не знайшли потрібне? Напишіть нам у WhatsApp або через форму — відповідаємо протягом 24 годин.

01

Загальна інформація

Що таке Ri-Hub?
Ri-Hub — це платформа телереабілітації, яка дозволяє проходити курси онлайн фізіотерапії, де б ви не знаходилися. Вона базується на терапевтичних вправах як основному інструменті, з персоналізованими програмами, постійним моніторингом та інтерактивними сеансами завдяки нашим кваліфікованим фізіотерапевтам. Мета — зробити фізіотерапію доступною, зручною та ефективною.
Чому я маю обрати Ri-Hub для свого фізичного здоров’я?
Сеанси онлайн, де б ви не знаходилися, без поїздок. Кваліфіковані фізіотерапевти, персоналізовані програми, моніторинг прогресу. Доступні пакети, що гарантують повний курс. Зменшення м’язово-скелетного болю та покращення сили й рухливості.
Хочу отримати допомогу фізіотерапевта — як це зробити?
Завантаж застосунок Ri-Hub (iOS/Android) або зайди на app.ri-hub.it і заповни опитування: кілька запитань про твій випадок. Далі ми призначаємо тобі відповідного фізіотерапевта, і перша консультація з ним безкоштовна. Відеодзвінок починається просто в застосунку — без посилань поштою, без стороннього софту. Перша консультація — це ознайомча оцінка, а не медична послуга.
Перша консультація — з тим фізіотерапевтом, який мене вестиме?
Так, і в цьому вся суть. Хто проводить першу консультацію, той веде вас увесь шлях: вас не вислуховує одна людина, щоб потім передати іншій. Раніше було так; тепер ні.
Які типи лікування я можу пройти?
Післяопераційна реабілітація, лікування м’язово-скелетного болю, відновлення після спортивних травм, профілактика, хронічні стани (артроз, сколіоз), оздоровчі програми для постави та м’язової сили. Фізіотерапевт супроводжує вас крок за кроком з індивідуальним підходом.
У яких випадках Ri-Hub НЕ підходить?
Гостра фаза, що потребує мануальних втручань (маніпуляції, масажі). Складні патології (нестабільні серцеві захворювання, тяжкі неврологічні проблеми). Неможливість виконувати вправи самостійно. Неповнолітні без згоди батьків. Відсутність пристрою або належного з’єднання. У таких випадках ми спрямовуємо до альтернативних рішень або спеціалізованих клінік.

02

Як це працює

Як працює Ri-Hub?
Ви заповнюєте опитування. За вашими відповідями ми призначаємо вашого фізіотерапевта, і перша консультація з ним безкоштовна. Далі саме він пропонує шлях у чаті: ви приймаєте те, що вас переконує, і починаєте вдома, у відеодзвінку.
Хто буде моїм фізіотерапевтом?
Його призначаємо ми, за вашими відповідями: обирати самому складно, бо незрозуміло, на що дивитися. Ми кажемо, хто він, чим займається і чому саме він — усі з дипломом і в реєстрі. Якщо не переконає, міняєте його будь-коли, безкоштовно.
Скільки триває терапевтичний курс?
Стандартного курсу не існує. Кількість сеансів залежить від стану, від того, як довго він триває, від ваших цілей і від того, як ви реагуєте: комусь потрібно шість, комусь двадцять. Жодна клінічна рекомендація не приписує числа — «десять сеансів», які читаєш усюди, це комерційний формат пакета, а не терапевтична доза. План складає ваш фізіотерапевт разом з вами після першої безкоштовної консультації та переглядає його по ходу.

03

Вартість і платежі

Скільки коштує сеанс?
Залежить від формату. У групі 24,90 € з особи, індивідуальний 29,90 € за 30 хвилин, Ri-Hub Junior 59,90 €. Є і годинний індивідуальний за 49,90 €, але його не купують: його пропонує фізіотерапевт, коли це потрібно клінічно. Перша консультація безкоштовна для всіх.
Чи можу я запросити рахунок-фактуру для податкового вирахування?
Так. Медичний рахунок-фактура з податковим вирахуванням 19% IRPEF для кожного придбаного пакета, автоматично надсилається на email. Можна вказати в розділі E форми 730 або Redditi PF.
Як я здійснюю платежі?
Після першої безкоштовної консультації ви купуєте пакет безпосередньо через застосунок Ri-Hub (або через app.ri-hub.it). Ми приймаємо кредитні/дебетові картки, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna та SEPA. Усе через Stripe з максимальною безпекою.
Чи безпечно зберігати мою картку?
Так. Дані обробляються сертифікованими провайдерами, що відповідають PCI-DSS. Ми не зберігаємо платіжні дані напряму, що гарантує максимальний захист.

04

Опитування

Що таке опитування і навіщо його заповнювати?
Кілька запитань про ваш випадок: де болить, як давно, до чого хотіли б повернутися, що вже пробували. Вони роблять дві речі: показують, що вам потрібно, ще до розмови з кимось, і дають змогу призначити саме того фізіотерапевта, а не першого вільного. Це перший крок, і його не пропускають.
Скільки часу це займає?
Небагато, і ви робите це самі, наодинці, без чужих очей. Годинника немає: якщо запитання змушує подумати — подумайте.
Що відбувається після заповнення?
Ми призначаємо вашого фізіотерапевта: ім'я, фото і чим він займається, із причиною, чому обрали саме його. Далі ви домовляєтеся про першу консультацію — безкоштовну, двадцять хвилин.
Чи треба платити або залишати картку?
Ні. Опитування безкоштовне, консультація після нього теж, і жодних платіжних даних не потрібно.
А якщо з відповідей вийде, що це не для мене?
Ми скажемо. Опитування і для цього: якщо з'являються ознаки, які потребують спершу лікаря, або стан, який на відстані не лікують добре, ми не починаємо шлях і спрямовуємо вас туди, куди треба.
Хто читає мої відповіді?
Призначений вам фізіотерапевт, і більше ніхто. Це медичні дані, і ми так до них і ставимося: вони у вашій картці, а не в маркетинговій статистиці. Деталі — у політиці конфіденційності.

05

Перша безкоштовна консультація

Як замовити безкоштовну консультацію?
Завантаж застосунок Ri-Hub (iOS/Android) або зайди на app.ri-hub.it і заповни опитування: кілька запитань про твій випадок. Далі ми призначаємо тобі відповідного фізіотерапевта, і перша консультація з ним безкоштовна. Відеодзвінок починається просто в застосунку — без посилань поштою, без стороннього софту. Перша консультація — це ознайомча оцінка, а не медична послуга.
Які цілі першої консультації?
Зрозуміти ваш стан і перевірити, чи підходить телереабілітація. Фізіотерапевт аналізує симптоми, пояснює, як працюють сеанси, оцінює, чи продовжувати онлайн або чи потрібне очне лікування. Ви можете ставити запитання та з’ясовувати сумніви.
Чи зобов’язаний я продовжувати після безкоштовної консультації?
Ні. Безкоштовна зустріч слугує для оцінки вашої ситуації та пояснення сервісу. Жодних зобов’язань продовжувати: ви вирішуєте вільно.
Що відбувається після першої консультації?
Якщо ваш випадок підходить, фізіотерапевт пропонує шлях у чаті: кількість сеансів, частоту й вправи — по одному або все разом. Ви приймаєте те, що вас переконує, і платите лише за це, у застосунку Ri-Hub. Якщо телереабілітація вам не підходить, ми кажемо прямо й радимо кращу альтернативу (наприклад, очне лікування).
Скільки триває консультація?
Двадцять хвилин, у відеодзвінку. Це не просто розмова: фізіотерапевт вислуховує вашу історію, оцінює стан і каже, чи підходить онлайн-фізіотерапія вашому випадку. Якщо ні — каже прямо.
Чи потрібні якісь документи?
Ні, це не обов’язково. Якщо у вас є нещодавні клінічні обстеження (рентген, МРТ, висновки), тримайте їх під рукою: вони допоможуть фізіотерапевту краще зрозуміти вашу ситуацію.
А якщо я не підходжу для телереабілітації?
Ми скажемо вам про це чітко й професійно. Ви отримаєте детальне резюме оцінки, щоб зберегти або поділитися з місцевим колегою. Наша мета — не "продати пакет", а знайти найкраще рішення для вас.

06

Контрольна консультація

Чи обов’язкова контрольна консультація?
Ні, але фізіотерапевт пропонує її, коли настає час підбити підсумки: ви переглядаєте шлях, повторюєте оцінку і порівнюєте результати з початковими. Вона безкоштовна і проходить онлайн.
Що відбувається після контрольної консультації?
Фізіотерапевт дає вам зворотний зв’язок щодо покращень. Ви разом вирішуєте, чи завершити, продовжити з іншими сеансами або дослідити нові рішення. Ви завжди вирішуєте з усією корисною інформацією.
Скільки вона триває?
Двадцять хвилин, як і перша консультація.
Чи дійсно контрольна консультація безкоштовна?
Так. Входить у шлях, без окремої оплати. Жодних прихованих витрат, жодної підписки.
А якщо я не помітив значних покращень?
Кожен курс різний. Контрольна консультація — це момент, щоб поговорити про це, проаналізувати, що могло уповільнити прогрес, і скоригувати курс. Іноді потрібно більше часу, іноді — змінити підхід. Це частина процесу.

07

Відеосеанси

Скільки триває сеанс?
Тридцять хвилин індивідуальний сеанс, п'ятдесят — груповий і Ri-Hub Junior. Є і годинний індивідуальний: його пропонує фізіотерапевт, коли це потрібно.
Чи можу я обирати час?
Так. Час ви узгоджуєте в чаті безпосередньо зі своїм фізіотерапевтом, за його доступністю: жодного календаря, який треба заповнювати самому.
Чи можу я перенести або скасувати сеанс?
Так, з особистого кабінету. Щоб отримати повернення кредиту, перенесення/скасування мають бути виконані щонайменше за 24 години. Після цього терміну кредит втрачається.
Чи можу я змінити фізіотерапевта, якщо я не задоволений?
Так, без додаткових витрат. Ви можете обрати іншого фізіотерапевта безпосередньо з платформи на основі доступності та спеціалізацій.

08

Наші фізіотерапевти

Хто такі фізіотерапевти Ri-Hub?
Усі випускники фізіотерапії та зареєстровані в Ордені. Ретельно відібрані за компетенцією, емпатією та обізнаністю з останніми науковими доказами. Кожен терапевт дотримується спільних рекомендацій для безпечних та ефективних курсів.
Чи можу я обрати фізіотерапевта?
Ми добираємо його за опитуванням і пояснюємо, чому саме він. Якщо не переконає — підхід, спеціалізація, будь-яка причина — міняєте будь-коли й безкоштовно. Але безперервність з однією людиною і є тим, що впливає на результат.

09

Курс

Чи обов'язково купувати пакет?
Ні. Сеанси пропонує фізіотерапевт у чаті, і ви можете брати їх по одному або весь шлях одразу — вирішуєте ви. Зазвичай він радить увесь шлях, бо безперервність і частота важать чимало, але це порада, а не обов'язок.
Чи є обмеження часу для використання сеансів?
Так, 2 місяці з дати придбання. Рекомендуємо забронювати перший відеосеанс протягом 2 тижнів, щоб одразу розпочати. Ідеальний інтервал між сеансами: щонайменше 2 дні.

10

Фізіотерапія

Чому я маю звертатися до фізіотерапевта?
Це спеціаліст з рухів. Він вирішує м’язово-скелетні болі, покращує рухливість, запобігає травмам. Гарантує лікування на основі наукових доказів, уникаючи ризику погіршення з невідповідними вправами.
Чи дійсно онлайн фізіотерапія ефективна?
Так. Численні наукові докази підтверджують ефективність онлайн-терапії, особливо на основі терапевтичних вправ. Фізіотерапевти дотримуються затверджених протоколів, персоналізують вправи та відстежують прогрес у реальному часі. Результати, порівнянні з очною фізіотерапією.
Чи телереабілітація повністю замінює очну фізіотерапію?
Це інноваційний та ефективний підхід, заснований на персоналізованих терапевтичних вправах. Хоча він не повністю замінює мануальні втручання, які потребують фізичної присутності, це практичне та сучасне рішення для доповнення реабілітаційного курсу. Правильний баланс між онлайн і очним максимізує переваги.

11

Технічна підтримка

Які технічні вимоги?
Стабільне інтернет-з’єднання, комп’ютер / планшет / смартфон з вебкамерою та мікрофоном, тихе та приватне середовище. Зі смартфона ви використовуєте застосунок Ri-Hub (iOS/Android), з настільного комп’ютера відкриваєте app.ri-hub.it у будь-якому сучасному браузері (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Чи потрібно встановлювати застосунок або зовнішнє ПЗ (Zoom, Google Meet)?
Ні. Усе відбувається всередині застосунку Ri-Hub (iOS/Android) або в браузері на app.ri-hub.it. Безкоштовний відеосеанс і сеанси з пакета починаються безпосередньо в застосунку, без Zoom, без Google Meet, без посилань на пошту. З десктопа використовується браузер, зі смартфона рекомендується застосунок для сповіщень і швидкого доступу.
Як я можу з вами зв’язатися?
Сподіваємося, що відповіли на все тут. Якщо потрібно щось ще, ви можете написати нам через форму контактів або скористатися WhatsApp (зелена кнопка внизу праворуч).
Як відновити пароль?
У вашому профілі в застосунку Ri-Hub. Ви отримаєте лист підтвердження після завершення процедури.
Як видалити мій акаунт?
У вашому профілі в застосунку Ri-Hub. Ви отримаєте лист підтвердження. Повне видалення даних відповідно до GDPR.

12

Конфіденційність і безпека

Чи безпечна система відеодзвінків?
Ми використовуємо системи, що відповідають GDPR та Європейському регламенту про захист даних. Сеанси зашифровані, а медичні дані обробляються відповідно до Кодексу конфіденційності.
Чи безпечні сеанси?
Так. Кваліфіковані фізіотерапевти, зареєстровані в Ордені. Персоналізоване та контрольоване лікування. Платформа, що відповідає GDPR. Конфіденційність відеодзвінків захищена. Придатність до онлайн-лікування завжди оцінюється на першій безкоштовній консультації.

Не знайшли відповіді?
Напишіть нам, відповімо протягом 24 годин.

Форма, WhatsApp або email — наша команда доступна 7 днів на тиждень.

До контактів