WhatsAppinfo@ri-hub.it

Видалити обліковий запис

Видалити ваш обліковий запис Ri-Hub

Ви маєте право видалити свій обліковий запис Ri-Hub та пов'язані з ним дані в будь-який момент, відповідно до ст. 17 GDPR («право бути забутим»).

Що видаляється

  • Негайно (протягом 30 днів): обліковий запис користувача, особисті дані, фото профілю, налаштування, активні сесії, токени оновлення, згоди на cookie та маркетинг.
  • Анонімізовано остаточно: медична картка (нотатки, анамнез, призначені вправи), податковий код, IBAN, адреси проживання/виставлення рахунку, контакти, ідентифікатори OAuth (Google/Apple).
  • Зовнішня пропагація: автоматичне видалення також із Stripe (клієнт виставлення рахунків), Brevo (список розсилки), внутрішня CRM, MinIO (підписані документи згоди).

Що НЕ видаляється (юридичні зобов'язання)

  • Медичні рахунки та фіскальні чеки: 10 років (ст. 2220 Цивільного кодексу Італії + зобов'язання Італійського податкового агентства). Документи зберігаються в псевдонімізованій формі — без видимих імені/email — виключно для бухгалтерських цілей.
  • Журнали медичних доступів (хто відкривав вашу картку та коли): 5 років (Provv. Garante 1/12/2017).

Як видалити обліковий запис — 3 способи

1. Безпосередньо з додатка (рекомендовано, миттєво)

  1. Відкрийте додаток Ri-Hub або перейдіть на app.ri-hub.it
  2. Увійдіть у свій обліковий запис
  3. Торкніться значка профілю у верхньому правому куті
  4. Перейдіть до Налаштування → Конфіденційність і дані
  5. Натисніть «Видалити обліковий запис»
  6. Підтвердіть паролем

Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Видалення заплановано на 30 днів: у цьому вікні ви можете скасувати його, написавши на privacy@ri-hub.it.

2. Через веб (якщо ви видалили додаток)

Перейдіть на app.ri-hub.it/login та увійдіть. Потім виконайте кроки 3-6 вище.

3. Електронною поштою (якщо ви не можете увійти)

Напишіть на privacy@ri-hub.it з email вашого облікового запису, вказавши:

  • Ім'я та прізвище
  • Email, пов'язаний з обліковим записом
  • Фразу на кшталт: «Прошу повністю видалити мій обліковий запис Ri-Hub та пов'язані дані відповідно до ст. 17 GDPR»

Відповідь протягом 30 днів (ст. 12 GDPR). Після завершення видалення буде надіслано підтвердження електронною поштою.

Хочете спочатку експортувати свої дані?

Ви маєте право на переносимість (ст. 20 GDPR): завантажте копію всіх ваших даних у форматі JSON.

  • З додатка: Налаштування → Конфіденційність і дані → «Експортувати мої дані»
  • Або напишіть на privacy@ri-hub.it

Часті запитання

Чи можу я скасувати видалення?

Так, протягом 30 днів від запиту. Напишіть на privacy@ri-hub.it. Після 30 днів дані видаляються та не підлягають відновленню.

Що відбувається з уже заброньованими майбутніми сеансами?

Вони автоматично скасовуються. Будь-які невикористані пакети сеансів повертаються на 100% через Stripe (5-7 робочих днів).

Чи бачить мій фізіотерапевт ще мої дані?

Ні. Після закінчення 30-денного буфера фізіотерапевт також втрачає доступ до будь-яких ваших даних (анонімізована картка).

А мої повідомлення/відгуки з фізіотерапевтом?

Анонімізовано: повідомлення залишається як агрегований статистичний показник, але відірване від вашого ідентифікатора. Неможливо відновити, хто його написав.

Контакти з питань конфіденційності

Для будь-яких запитів щодо реалізації ваших прав за GDPR (доступ, виправлення, видалення, переносимість, обмеження, заперечення) пишіть на:

Ви також маєте право подати скаргу до Італійського органу із захисту персональних даних: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Рим.

Повну документацію щодо обробки даних дивіться в нашій Політиці конфіденційності.