Termeni și Condiții

Ultima actualizare: mai 2026.

Bun venit pe Ri-Hub. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza Serviciul. Politica de Confidențialitate descrie prelucrarea datelor cu caracter personal și face parte integrantă din prezenții Termeni.

1. Obiect și definiții

Prezenții Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea platformei Ri-Hub ("Platformă", "Serviciu"), accesibilă la adresa app.ri-hub.it și prin intermediul aplicațiilor mobile (Android și iOS). Ri-Hub pune în legătură pacienți și fizioterapeuți autorizați pentru consultații, anamneză și ședințe de fizioterapie în videoconsultație. Furnizorul Serviciului este Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Operator", "Noi"), cu contact supporto@ri-hub.it.

2. Natura prestației medicale

Ri-Hub nu este un serviciu de urgență. În caz de urgență medicală, contactați 112 sau adresați-vă celui mai apropiat serviciu de urgență. Prestațiile furnizate pe canalele Ri-Hub sunt activități de fizioterapie în regim de telemedicină, desfășurate de profesioniști înscriși în Registrul fizioterapeuților italieni; nu înlocuiesc diagnosticul sau tratamentul medical pentru afecțiuni acute, neurologice sau post-chirurgicale complexe. Fizioterapeutul evaluează autonom adecvarea fiecărui pacient pentru modalitatea de teleconsultație și poate redirecționa pacientul către o vizită fizică.

3. Cerințe de înregistrare

Pentru a vă înregistra trebuie să fiți major și rezident în Italia. Informațiile furnizate în faza de înregistrare trebuie să fie veridice, exacte și complete. Utilizarea Serviciului implică acceptarea Politicii de Confidențialitate și a prezenților Termeni, precum și semnarea consimțământului informat sanitar la primul acces după anamneză.

4. Cont, credențiale și securitate

Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea propriilor credențiale de acces (inclusiv eventualul token Google dacă accesați prin OAuth) și pentru orice activitate efectuată prin propriul cont. În caz de acces neautorizat, suspiciune de compromitere sau pierdere a dispozitivului, utilizatorul este obligat să contacteze imediat supporto@ri-hub.it. Ri-Hub poate suspenda sau dezactiva conturi în caz de încălcare a Termenilor, fraudă, comportament dăunător față de profesioniști sau de alți utilizatori.

5. Plăți, ședințe, rambursări

Prima evaluare este gratuită. Ședințele de fizioterapie se cumpără sub formă de credite, distincte pe tip de ședință (individuală de 30 de minute, individuală de o oră, în grup, Ri-Hub Junior): creditul cumpărat pentru un tip de ședință poate fi folosit numai pentru acel tip. Plata se face prin furnizorul Stripe (Ri-Hub nu stochează date de card), iar prețul este afișat în aplicație înainte de confirmarea achiziției.

Anulări: o ședință programată poate fi anulată sau reprogramată cu până la 24 de ore înainte de ora de începere, fără a consuma ședința: creditul revine în portofelul utilizatorului. În ultimele 24 de ore utilizatorul poate cere anularea fizioterapeutului său, indicând motivul: dacă fizioterapeutul acceptă, ședința nu se consideră efectuată și creditul revine în portofel; dacă nu acceptă, ședința se consideră efectuată, iar creditul este consumat. Cererea poate fi depusă până la ora de începere a ședinței.

Neprezentare: după 10 minute de la ora de începere fără ca pacientul să se conecteze, ședința este închisă automat și considerată ca fiind efectuată.

Dreptul de retragere: în temeiul art. 52 și următoarele din Codul Consumului italian, consumatorul are 14 zile de la achiziție pentru a-și exercita dreptul de retragere, cu excepția ședințelor deja programate sau efectuate; pentru solicitări de rambursare scrieți la supporto@ri-hub.it. Restituirile se fac de regulă sub formă de credit în portofelul utilizatorului, fără termen de expirare; rambursarea pe mijlocul de plată inițial se acordă în cazurile prevăzute de lege.

6. Utilizare acceptabilă

Utilizatorul se angajează să nu:

încarce conținut ilicit, dăunător sau protejat de drepturi ale terților;
încerce să acceseze datele altor utilizatori, să facă reverse engineering al Platformei sau să eludeze măsurile de securitate ale acesteia;
înregistreze videoconsultațiile sau să publice conținut care identifică fizioterapeutul sau alți pacienți fără consimțământ scris explicit;
utilizeze Serviciul în alte scopuri decât cele prevăzute (anamneză, ședințe, gestionarea propriului parcurs de reabilitare).

7. Integrări terțe părți

Platforma poate integra servicii ale unor terțe părți, în special:

Google Calendar (numai pentru fizioterapeuți, opt-in): Ri-Hub creează, modifică și șterge exclusiv evenimente referitoare la programările gestionate de Platformă în calendarul fizioterapeutului, prin scope-ul https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Nu citim, modificăm sau ștergem evenimente care nu sunt create de Ri-Hub. Conexiunea poate fi revocată în orice moment din setările contului Google și ale aplicației.
Stripe: gestionarea plăților.
Twilio Video: furnizarea videoconsultațiilor (videoconsultațiile nu sunt înregistrate).
Sign in with Google / Apple: autentificare cu scope limitat la email și profile (Google) sau echivalent (Apple).
Brevo (Sendinblue): trimiterea de e-mailuri tranzacționale și buletine informative.
PostHog: analytics agregate anonime, numai după consimțământ explicit pentru cookie-uri.

Utilizarea acestor servicii este reglementată și de termenii corespunzători.

8. Limitarea răspunderii

Ri-Hub furnizează Platforma "as is". Nu garantăm continuitatea serviciului, absența erorilor sau adecvarea telemedicinei pentru orice afecțiune clinică. În limitele permise de lege, Ri-Hub nu răspunde pentru daune indirecte, consecvențiale, pierderi de profituri sau oportunități. Rămân nealterate răspunderile inderogabile (dol, culpă gravă, vătămarea sănătății sau a vieții).

9. Modificări ale Termenilor

Putem modifica Termenii pentru cerințe normative, tehnice sau de serviciu. Modificările substanțiale sunt notificate prin e-mail și/sau în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare constituie acceptarea modificărilor; în caz contrar, utilizatorul poate dezactiva contul.

10. Legea aplicabilă și instanța competentă

Termenii sunt reglementați de legea italiană. Pentru litigiile cu consumatorii se aplică dispozițiile Codului Consumului italian; instanța competentă este cea de la reședința consumatorului. Pentru orice alt litigiu este competentă instanța de la sediul Operatorului de date.