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Excluir conta

Elimine a sua conta Ri-Hub

Tem o direito de eliminar a sua conta Ri-Hub e os dados associados a qualquer momento, em conformidade com o art. 17.º do RGPD ("direito ao esquecimento").

O que é eliminado

  • Imediatamente (em até 30 dias): conta de utilizador, dados pessoais, foto de perfil, preferências, sessões ativas, tokens de atualização, consentimentos de cookies e marketing.
  • Anonimizados definitivamente: ficha clínica (notas, anamnese, exercícios atribuídos), código fiscal, IBAN, moradas de residência/faturação, contactos, identificadores OAuth (Google/Apple).
  • Propagação externa: remoção automática também do Stripe (cliente de faturação), Brevo (lista de e-mails), CRM interno, MinIO (documentos de consentimento assinados).

O que NÃO é eliminado (obrigações legais)

  • Faturas sanitárias e recibos fiscais: 10 anos (art. 2220 do Código Civil italiano + obrigação da Agência Tributária italiana). Os documentos são conservados em forma pseudonimizada — sem nome/e-mail visíveis — apenas para fins contabilísticos.
  • Registos de acesso sanitário (quem abriu a sua ficha e quando): 5 anos (Provv. Garante 1/12/2017).

Como eliminar a conta — 3 formas

1. Diretamente da aplicação (recomendado, imediato)

  1. Abra a aplicação Ri-Hub ou aceda a app.ri-hub.it
  2. Inicie sessão com a sua conta
  3. Toque no ícone de perfil no canto superior direito
  4. Vá a Definições → Privacidade e dados
  5. Clique em "Eliminar conta"
  6. Confirme com a sua palavra-passe

Receberá um e-mail de confirmação. A eliminação está agendada para 30 dias: nesta janela pode anulá-la escrevendo para privacy@ri-hub.it.

2. Via web (se desinstalou a aplicação)

Aceda a app.ri-hub.it/login e inicie sessão. Depois siga os passos 3-6 acima.

3. Por e-mail (se não conseguir iniciar sessão)

Escreva para privacy@ri-hub.it a partir do e-mail da sua conta, indicando:

  • Nome e apelido
  • E-mail associado à conta
  • Uma frase como: "Solicito a eliminação completa da minha conta Ri-Hub e dos dados associados nos termos do art. 17.º do RGPD"

Resposta em 30 dias (art. 12.º do RGPD). Será enviada uma confirmação por e-mail após a conclusão da eliminação.

Quer primeiro exportar os seus dados?

Tem direito à portabilidade (art. 20.º do RGPD): descarregue uma cópia de todos os seus dados em formato JSON.

  • Da aplicação: Definições → Privacidade e dados → "Exportar os meus dados"
  • Ou escreva para privacy@ri-hub.it

Perguntas frequentes

Posso cancelar a eliminação?

Sim, em até 30 dias após o pedido. Escreva para privacy@ri-hub.it. Após os 30 dias os dados são eliminados e não são recuperáveis.

O que acontece com as sessões futuras já reservadas?

São canceladas automaticamente. Eventuais pacotes de sessões não utilizados são reembolsados a 100% através do Stripe (5-7 dias úteis).

O meu fisioterapeuta ainda vê os meus dados?

Não. Uma vez expirados os 30 dias de buffer, também o fisioterapeuta perde o acesso a quaisquer dados seus (ficha anonimizada).

E as minhas mensagens/feedback com o fisio?

Anonimizadas: a mensagem permanece como dado estatístico agregado, mas desligada do seu identificador. Não é reconstruível quem a escreveu.

Contactos de privacidade

Para qualquer pedido sobre o exercício dos seus direitos RGPD (acesso, retificação, eliminação, portabilidade, limitação, oposição) escreva para:

Tem ainda direito de reclamar junto da Autoridade Italiana para a Proteção de Dados: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Roma.

Para a documentação completa sobre o tratamento de dados consulte a nossa Política de Privacidade.