Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: maj 2026.

Witamy w Ri-Hub. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie danych osobowych i stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

1. Przedmiot i definicje

Niniejszy Regulamin świadczenia usług ("Regulamin") reguluje korzystanie z platformy Ri-Hub ("Platforma", "Usługa"), dostępnej pod adresem app.ri-hub.it oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych (Android i iOS). Ri-Hub łączy pacjentów z uprawnionymi fizjoterapeutami w celu konsultacji, wywiadów medycznych i sesji fizjoterapii w formie wizyty wideo. Dostawcą Usługi jest Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Administrator", "My"), kontakt: supporto@ri-hub.it.

2. Charakter świadczenia medycznego

Ri-Hub nie jest usługą ratunkową. W przypadku pilnej sytuacji medycznej należy zadzwonić pod numer 112 lub udać się do najbliższego oddziału ratunkowego. Świadczenia realizowane na kanałach Ri-Hub są działaniami z zakresu fizjoterapii w trybie telemedycyny, prowadzonymi przez specjalistów wpisanych do włoskiej Izby fizjoterapeutów; nie zastępują diagnozy ani leczenia w przypadku stanów ostrych, neurologicznych lub złożonych pooperacyjnych. Fizjoterapeuta samodzielnie ocenia przydatność trybu wizyty wideo dla każdego pacjenta i może skierować pacjenta na wizytę stacjonarną.

3. Wymogi rejestracji

Aby się zarejestrować, należy być osobą pełnoletnią i mieć miejsce zamieszkania we Włoszech. Informacje podane przy rejestracji muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Polityki prywatności oraz niniejszego Regulaminu, jak również podpisanie świadomej zgody medycznej przy pierwszym dostępie po wywiadzie medycznym.

4. Konto, dane uwierzytelniające i bezpieczeństwo

Użytkownik odpowiada za poufność swoich danych uwierzytelniających (w tym ewentualnego tokena Google w przypadku logowania przez OAuth) oraz za wszelkie czynności wykonane za pośrednictwem swojego konta. W przypadku nieautoryzowanego dostępu, podejrzenia naruszenia lub utraty urządzenia użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się pod adresem supporto@ri-hub.it. Ri-Hub może zawiesić lub zdezaktywować konto w przypadku naruszenia Regulaminu, oszustwa, zachowania szkodliwego wobec specjalistów lub innych użytkowników.

5. Płatności, sesje, zwroty

Pierwsza konsultacja jest bezpłatna. Sesje fizjoterapii kupuje się jako kredyty, odrębne dla każdego rodzaju sesji (indywidualna 30 minut, indywidualna godzinna, grupowa, Ri-Hub Junior): kredyt kupiony na jeden rodzaj sesji może być wykorzystany wyłącznie na ten rodzaj. Płatność odbywa się przez dostawcę Stripe (Ri-Hub nie przechowuje danych karty), a cena jest widoczna w aplikacji przed potwierdzeniem zakupu.

Odwołania: zarezerwowaną sesję można odwołać lub przełożyć do 24 godzin przed godziną rozpoczęcia bez zużycia sesji: kredyt wraca do portfela użytkownika. W ostatnich 24 godzinach użytkownik może poprosić o odwołanie swojego fizjoterapeutę, podając powód: jeśli fizjoterapeuta wyrazi zgodę, sesji nie uznaje się za zrealizowaną i kredyt wraca do portfela; jeśli nie wyrazi zgody, sesję uznaje się za zrealizowaną, a kredyt za zużyty. Prośbę można złożyć do godziny rozpoczęcia sesji.

Niestawiennictwo: po 10 minutach od godziny rozpoczęcia bez połączenia pacjenta sesja jest automatycznie zamykana i uznawana za zrealizowaną.

Prawo odstąpienia od umowy: zgodnie z art. 52 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenta, konsument ma 14 dni od zakupu na skorzystanie z prawa odstąpienia, z wyjątkiem sesji już zarezerwowanych lub zrealizowanych; w sprawie zwrotów prosimy o kontakt pod adresem supporto@ri-hub.it. Zwroty następują zwykle w formie kredytu w portfelu użytkownika, bez terminu ważności; zwrot na pierwotny środek płatniczy przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo.

6. Dopuszczalne korzystanie

Użytkownik zobowiązuje się nie:

zamieszczać treści niezgodnych z prawem, szkodliwych lub chronionych prawami osób trzecich;
próbować uzyskać dostępu do danych innych użytkowników, dokonywać inżynierii wstecznej Platformy ani omijać jej zabezpieczeń;
nagrywać wizyt wideo ani publikować treści identyfikujących fizjoterapeutę lub innych pacjentów bez wyraźnej pisemnej zgody;
korzystać z Usługi w celach innych niż przewidziane (wywiad medyczny, sesje, prowadzenie własnej ścieżki rehabilitacyjnej).

7. Integracje z podmiotami trzecimi

Platforma może integrować usługi podmiotów trzecich, w szczególności:

Google Calendar (wyłącznie dla fizjoterapeutów, opt-in): Ri-Hub tworzy, modyfikuje i usuwa wyłącznie wydarzenia dotyczące wizyt zarządzanych przez Platformę w kalendarzu fizjoterapeuty, za pośrednictwem zakresu https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Nie odczytujemy, nie modyfikujemy ani nie usuwamy wydarzeń nieutworzonych przez Ri-Hub. Połączenie można w każdej chwili odwołać z poziomu ustawień konta Google oraz aplikacji.
Stripe: obsługa płatności.
Twilio Video: realizacja wizyt wideo (wizyty wideo nie są nagrywane).
Sign in with Google / Apple: uwierzytelnianie z zakresem ograniczonym do email i profile (Google) lub odpowiednikiem (Apple).
Brevo (Sendinblue): wysyłka e-maili transakcyjnych i newsletterów.
PostHog: zagregowane anonimowe analityki, wyłącznie po wyraźnej zgodzie cookie.

Korzystanie z tych usług podlega również odpowiednim regulaminom.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

Ri-Hub udostępnia Platformę "as is" (w stanie, w jakim jest). Nie gwarantujemy ciągłości usługi, braku błędów ani odpowiedniości telemedycyny dla każdej sytuacji klinicznej. W zakresie dozwolonym przez prawo Ri-Hub nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, wtórne, utratę zysków lub szans. Pozostają w mocy obowiązki nieuchylalne (umyślność, rażące niedbalstwo, naruszenie zdrowia lub życia).

9. Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać Regulamin ze względu na wymogi prawne, techniczne lub serwisowe. Istotne zmiany są zgłaszane drogą e-mailową i/lub w aplikacji co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie stanowi akceptację zmian; w przeciwnym razie użytkownik może zdezaktywować konto.

10. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu włoskiemu. W sporach z konsumentami stosuje się przepisy włoskiego Kodeksu konsumenta; sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta. We wszelkich innych sporach właściwy jest sąd siedziby Administratora danych.