Conditions de service

Dernière mise à jour : mai 2026.

Bienvenue sur Ri-Hub. Nous vous demandons de lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Service. La Politique de confidentialité décrit le traitement des données personnelles et fait partie intégrante des présentes Conditions.

1. Objet et définitions

Les présentes Conditions de service (« Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme Ri-Hub (« Plateforme », « Service »), accessible à l'adresse app.ri-hub.it et via les applications mobiles (Android et iOS). Ri-Hub met en relation des patients et des physiothérapeutes habilités pour des consultations, anamnèses et séances de physiothérapie en visioconsultation. Le fournisseur du Service est Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. (« Titulaire », « Nous »), contact supporto@ri-hub.it.

2. Nature de la prestation de soins

Ri-Hub n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence sanitaire, contactez le 112 ou rendez-vous aux urgences les plus proches. Les prestations délivrées sur les canaux Ri-Hub sont des activités de physiothérapie en régime de télémédecine, exercées par des professionnels inscrits à l'Ordre des physiothérapeutes italiens ; elles ne se substituent pas au diagnostic ou aux soins médicaux pour des conditions aiguës, neurologiques ou post-chirurgicales complexes. Le physiothérapeute évalue de manière autonome l'aptitude de chaque patient à la modalité de téléconsultation et peut renvoyer le patient à une visite en présentiel.

3. Conditions d'inscription

Pour s'inscrire, il faut être majeur et résider en Italie. Les informations fournies lors de l'inscription doivent être véridiques, exactes et complètes. L'utilisation du Service implique l'acceptation de la Politique de confidentialité et des présentes Conditions, ainsi que la signature du consentement éclairé sanitaire au premier accès post-anamnèse.

4. Compte, identifiants et sécurité

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès (y compris l'éventuel token Google si vous accédez via OAuth) et de toute activité effectuée via son compte. En cas d'accès non autorisé, de soupçon de compromission ou de perte de l'appareil, l'utilisateur est tenu de contacter immédiatement supporto@ri-hub.it. Ri-Hub peut suspendre ou désactiver des comptes en cas de violation des Conditions, de fraude, de conduite préjudiciable envers les professionnels ou d'autres utilisateurs.

5. Paiements, séances, remboursements

L'anamnèse initiale est gratuite. Les séances de physiothérapie sont achetables en packs via le prestataire Stripe (Ri-Hub ne mémorise pas les données de carte). Le prix de chaque pack est indiqué dans l'application avant la confirmation de l'achat.

Annulations : une séance réservée peut être annulée ou reprogrammée jusqu'à 12 heures avant l'heure de début sans consommer la séance. Les annulations ultérieures entraînent la consommation de la séance.

Absence : après 10 minutes à compter de l'heure de début sans que le patient se soit connecté, la séance est automatiquement clôturée et considérée comme délivrée.

Droit de rétractation : aux termes des art. 52 et suivants du Code de la consommation italien, le consommateur dispose de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, à l'exception des séances déjà réservées ou délivrées ; pour les demandes de remboursement, écrivez à supporto@ri-hub.it.

6. Usage acceptable

L'utilisateur s'engage à ne pas :

charger des contenus illicites, préjudiciables ou protégés par les droits de tiers ;
tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs, faire de la rétro-ingénierie de la Plateforme ou en contourner les mesures de sécurité ;
enregistrer les visioconsultations ou publier des contenus identifiant le physiothérapeute ou d'autres patients sans consentement écrit explicite ;
utiliser le Service à des fins autres que celles prévues (anamnèse, séances, gestion de son propre parcours de rééducation).

7. Intégrations de tiers

La Plateforme peut intégrer des services de tiers, en particulier :

Google Calendar (uniquement pour les physiothérapeutes, opt-in) : Ri-Hub crée, modifie et supprime exclusivement les événements relatifs aux rendez-vous gérés par la Plateforme sur le calendrier du physiothérapeute, via le scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Nous ne lisons, ne modifions et ne supprimons pas les événements non créés par Ri-Hub. La connexion peut être révoquée à tout moment depuis les paramètres du compte Google et de l'application.
Stripe : gestion des paiements.
Twilio Video : délivrance des visioconsultations (les visioconsultations ne sont pas enregistrées).
Sign in with Google / Apple : authentification avec scope limité à email et profile (Google) ou équivalent (Apple).
Brevo (Sendinblue) : envoi d'emails transactionnels et de newsletters.
PostHog : analytics agrégés anonymes, uniquement après consentement cookies explicite.

L'utilisation de ces services est également régie par leurs conditions respectives.

8. Limitation de responsabilité

Ri-Hub fournit la Plateforme « en l'état ». Nous ne garantissons ni la continuité du service, ni l'absence d'erreurs, ni l'adéquation de la télémédecine à toute condition clinique. Dans les limites permises par la loi, Ri-Hub ne répond pas des dommages indirects, consécutifs, de la perte de profits ou d'opportunités. Demeurent inchangées les responsabilités impératives (dol, faute lourde, atteinte à la santé ou à la vie).

9. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier les Conditions pour des exigences réglementaires, techniques ou de service. Les modifications substantielles sont notifiées par email et/ou dans l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur constitue acceptation des modifications ; à défaut, l'utilisateur peut désactiver son compte.

10. Loi applicable et juridiction

Les Conditions sont régies par la loi italienne. Pour les litiges avec les consommateurs, les dispositions du Code de la consommation italien s'appliquent ; le tribunal compétent est celui du lieu de résidence du consommateur. Pour tout autre litige, le tribunal du siège du Responsable du traitement est compétent.