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Supprimez votre compte Ri-Hub

Vous avez le droit de supprimer votre compte Ri-Hub et les données associées à tout moment, conformément à l'art. 17 RGPD (« droit à l'oubli »).

Ce qui est supprimé

  • Immédiatement (sous 30 jours) : compte utilisateur, données personnelles, photo de profil, préférences, sessions actives, jetons de rafraîchissement, consentements cookies et marketing.
  • Anonymisés définitivement : dossier médical (notes, antécédents, exercices assignés), code fiscal, IBAN, adresses de résidence/facturation, contacts, identifiants OAuth (Google/Apple).
  • Propagation externe : suppression automatique également de Stripe (client de facturation), Brevo (liste de diffusion), CRM interne, MinIO (documents de consentement signés).

Ce qui n'est PAS supprimé (obligations légales)

  • Factures sanitaires et reçus fiscaux : 10 ans (art. 2220 du Code civil italien + obligation de l'Agence des Impôts italienne). Les documents sont conservés sous forme pseudonymisée — aucun nom/e-mail visible — uniquement à des fins comptables.
  • Journaux d'accès sanitaires (qui a ouvert votre dossier et quand) : 5 ans (Provv. Garante 1/12/2017).

Comment supprimer le compte — 3 façons

1. Directement depuis l'application (recommandé, immédiat)

  1. Ouvrez l'application Ri-Hub ou rendez-vous sur app.ri-hub.it
  2. Connectez-vous avec votre compte
  3. Touchez l'icône du profil en haut à droite
  4. Allez dans Paramètres → Confidentialité et données
  5. Cliquez sur « Supprimer le compte »
  6. Confirmez avec votre mot de passe

Vous recevrez un e-mail de confirmation. La suppression est programmée à 30 jours : durant cette fenêtre, vous pouvez l'annuler en écrivant à privacy@ri-hub.it.

2. Via le web (si vous avez désinstallé l'application)

Rendez-vous sur app.ri-hub.it/login et connectez-vous. Suivez ensuite les étapes 3-6 ci-dessus.

3. Par e-mail (si vous ne pouvez pas vous connecter)

Écrivez à privacy@ri-hub.it depuis l'e-mail de votre compte, en indiquant :

  • Nom et prénom
  • E-mail associé au compte
  • Une phrase telle que : « Je demande la suppression complète de mon compte Ri-Hub et des données associées en vertu de l'art. 17 RGPD »

Réponse sous 30 jours (art. 12 RGPD). Une confirmation par e-mail sera envoyée une fois la suppression terminée.

Vous voulez d'abord exporter vos données ?

Vous avez droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : téléchargez une copie de toutes vos données au format JSON.

  • Depuis l'application : Paramètres → Confidentialité et données → « Exporter mes données »
  • Ou écrivez à privacy@ri-hub.it

Questions fréquentes

Puis-je annuler la suppression ?

Oui, sous 30 jours après la demande. Écrivez à privacy@ri-hub.it. Après 30 jours, les données sont supprimées et non récupérables.

Que se passe-t-il pour les séances futures déjà réservées ?

Elles sont annulées automatiquement. Les éventuels forfaits de séances non utilisés sont remboursés à 100 % via Stripe (5-7 jours ouvrés).

Mon kinésithérapeute voit-il encore mes données ?

Non. Une fois écoulés les 30 jours de buffer, le kinésithérapeute perd également l'accès à toutes vos données (dossier anonymisé).

Et mes messages/retours avec le kiné ?

Anonymisés : le message reste comme donnée statistique agrégée, mais détaché de votre identifiant. Il n'est pas possible de reconstituer qui l'a écrit.

Contacts pour la confidentialité

Pour toute demande concernant l'exercice de vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation, opposition), écrivez à :

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité italienne de protection des données : www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Rome.

Pour la documentation complète sur le traitement des données, consultez notre Politique de confidentialité.

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