Användarvillkor

Senast uppdaterad: maj 2026.

Välkommen till Ri-Hub. Vi ber dig att läsa dessa Villkor noggrant innan du använder Tjänsten. Integritetspolicyn beskriver behandlingen av personuppgifter och utgör en integrerad del av dessa Villkor.

1. Föremål och definitioner

Dessa användarvillkor ("Villkor") reglerar användningen av plattformen Ri-Hub ("Plattformen", "Tjänsten"), tillgänglig på adressen app.ri-hub.it och via mobilapparna (Android och iOS). Ri-Hub kopplar samman patienter och behöriga fysioterapeuter för konsultationer, anamneser och fysioterapibesök i form av videobesök. Tjänsteleverantören är Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Leverantören", "Vi"), kontakt supporto@ri-hub.it.

2. Hälsotjänstens karaktär

Ri-Hub är inte en akuttjänst. Vid medicinsk nödsituation, ring 112 eller uppsök närmaste akutmottagning. Tjänsterna som tillhandahålls via Ri-Hubs kanaler utgör fysioterapi inom telemedicin, som utförs av yrkesutövare registrerade i det italienska fysioterapeutregistret; de ersätter inte medicinsk diagnos eller behandling vid akuta, neurologiska eller komplexa postoperativa tillstånd. Fysioterapeuten bedömer självständigt varje patients lämplighet för videokonsultation och kan hänvisa patienten till ett fysiskt besök.

3. Krav för registrering

För att registrera sig krävs att man är myndig och bosatt i Italien. Uppgifterna som lämnas vid registreringen ska vara sanningsenliga, korrekta och fullständiga. Användning av Tjänsten innebär godkännande av Integritetspolicyn och dessa Villkor, samt undertecknande av det informerade hälsosamtycket vid första inloggningen efter anamnesen.

4. Konto, inloggningsuppgifter och säkerhet

Användaren ansvarar för sekretessen för sina inloggningsuppgifter (inklusive eventuell Google-token om du loggar in via OAuth) och för all aktivitet som utförs via det egna kontot. Vid obehörig åtkomst, misstänkt kompromettering eller förlorad enhet är användaren skyldig att omedelbart kontakta supporto@ri-hub.it. Ri-Hub kan stänga av eller inaktivera konton vid brott mot Villkoren, bedrägeri eller skadligt beteende mot yrkesutövare eller andra användare.

5. Betalningar, sessioner, återbetalningar

Den första bedömningen är kostnadsfri. Fysioterapisessioner köps som tillgodohavanden, åtskilda per sessionstyp (individuell 30 minuter, individuell en timme, grupp, Ri-Hub Junior): ett tillgodohavande som köpts för en sessionstyp kan endast användas för den typen. Betalningen sker via leverantören Stripe (Ri-Hub lagrar inga kortuppgifter) och priset visas i appen före köpbekräftelsen.

Avbokningar: en bokad session kan avbokas eller flyttas fram till 24 timmar före starttiden utan att sessionen förbrukas: tillgodohavandet återgår till användarens konto. Under de sista 24 timmarna kan användaren begära avbokning av sin fysioterapeut och ange skälet: om fysioterapeuten godkänner räknas sessionen inte som utförd och tillgodohavandet återgår; om hen inte godkänner räknas sessionen som utförd och tillgodohavandet är förbrukat. Begäran kan lämnas fram till sessionens starttid.

Utebliven närvaro: om patienten inte ansluter inom 10 minuter efter starttiden stängs sessionen automatiskt och anses vara genomförd.

Ångerrätt: enligt artiklarna 52 och följande i den italienska konsumentlagen (Codice del Consumo) har konsumenten 14 dagar från köpet att utöva sin ångerrätt, med undantag för sessioner som redan är bokade eller genomförda; för återbetalningsbegäran, skriv till supporto@ri-hub.it. Återbetalningar sker normalt som tillgodohavande på användarens konto, utan utgångsdatum; återbetalning till det ursprungliga betalningsmedlet medges i de fall som lagen föreskriver.

6. Acceptabel användning

Användaren förbinder sig att inte:

ladda upp olagligt, kränkande eller upphovsrättsskyddat innehåll;
försöka få åtkomst till andra användares uppgifter, utföra reverse engineering av Plattformen eller kringgå dess säkerhetsåtgärder;
spela in videobesöken eller publicera innehåll som identifierar fysioterapeuten eller andra patienter utan uttryckligt skriftligt samtycke;
använda Tjänsten för andra ändamål än de avsedda (anamnes, sessioner, hantering av det egna rehabiliteringsförloppet).

7. Tredjepartsintegrationer

Plattformen kan integrera tredjepartstjänster, särskilt:

Google Calendar (endast för fysioterapeuter, opt-in): Ri-Hub skapar, ändrar och tar bort uteslutande händelser som rör de bokningar som hanteras av Plattformen i fysioterapeutens kalender, via scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Vi läser, ändrar eller tar inte bort händelser som inte skapats av Ri-Hub. Anslutningen kan när som helst återkallas via inställningarna för Google-kontot och appen.
Stripe: betalningshantering.
Twilio Video: tillhandahållande av videobesök (videobesöken spelas inte in).
Sign in with Google / Apple: autentisering med scope begränsat till email och profile (Google) eller motsvarande (Apple).
Brevo (Sendinblue): utskick av transaktionsmejl och nyhetsbrev.
PostHog: aggregerad anonym analys, endast efter uttryckligt cookiesamtycke.

Användningen av dessa tjänster regleras även av deras respektive villkor.

8. Ansvarsbegränsning

Ri-Hub tillhandahåller Plattformen "as is". Vi garanterar inte oavbruten tillgänglighet, frånvaro av fel eller telemedicinens lämplighet för alla kliniska tillstånd. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Ri-Hub inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller förlorade möjligheter. Tvingande ansvarsregler (uppsåt, grov vårdslöshet, skada på liv eller hälsa) påverkas inte.

9. Ändringar av Villkoren

Vi kan ändra Villkoren av regulatoriska, tekniska eller verksamhetsrelaterade skäl. Väsentliga ändringar meddelas via e-post och/eller i appen minst 15 dagar före ikraftträdandet. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet utgör godkännande av ändringarna; i annat fall kan användaren inaktivera kontot.

10. Tillämplig lag och domsrätt

Villkoren regleras av italiensk rätt. För tvister med konsumenter gäller bestämmelserna i den italienska konsumentlagen (Codice del Consumo); behörig domstol är konsumentens hemvistforum. För övriga tvister är Personuppgiftsansvariges hemvistforum behörigt.