Честа питања

Све што треба да знате о Ri-Hub-у.

12 категорија, преко 40 одговора. Не налазите оно што тражите? Пишите нам на WhatsApp или користите образац — одговарамо у року од 24h.

01

Опште информације

Шта је Ri-Hub?
Ri-Hub је платформа за телерехабилитацију која вам омогућава да пратите програме онлајн физиотерапије где год да се налазите. Заснива се на терапијској вежби као главном алату, са персонализованим програмима, сталним праћењем и интерактивним сеансама захваљујући нашим квалификованим физиотерапеутима. Циљ је учинити физиотерапију приступачном, удобном и ефикасном.
Зашто бих изабрао Ri-Hub за своје физичко здравље?
Онлајн сеансе где год да се налазите, без путовања. Квалификовани физиотерапеути, персонализовани програми, праћење напретка. Приступачни пакети који гарантују комплетан програм. Смањење мускулоскелетног бола и побољшање снаге и покретљивости.
Желео бих помоћ физиотерапеута — како могу?
Преузми апликацију Ri-Hub (iOS/Android) или иди на app.ri-hub.it и попуни упитник: неколико питања о твом случају. Одатле ти додељујемо правог физиотерапеута, а први разговор с њим је бесплатан. Видео позив креће директно из апликације — без линкова е-поштом, без спољног софтвера. Први разговор је уводна процена, а не здравствена услуга.
Први разговор води физиотерапеут који ће ме пратити?
Да, и у томе је поента. Ко води ваш први разговор, тај вас прати целим путем: не слуша вас једна особа па вас преда другој. Раније је било тако; сада више није.
Које врсте третмана могу да обавим?
Постоперативна рехабилитација, управљање мускулоскелетним болом, опоравак од спортских повреда, превенција, хронична стања (артроза, сколиоза), програми благостања за држање и мишићну снагу. Физиотерапеут вас прати корак по корак уз приступ прилагођен вама.
У којим случајевима Ri-Hub НИЈЕ погодан?
Акутна фаза која захтева мануелне третмане (манипулације, масаже). Сложене патологије (нестабилне срчане болести, тешки неуролошки проблеми). Немогућност самосталног извођења вежби. Малолетници без сагласности родитеља. Недостатак уређаја или адекватне везе. У овим случајевима упућујемо ка алтернативним решењима или специјализованим клиникама.

02

Како функционише

Како функционише Ri-Hub?
Попуњавате упитник. На основу одговора додељујемо вам вашег физиотерапеута, а први разговор с њим је бесплатан. Одатле вам он предлаже пут у чету: прихватате оно што вас убеди и крећете од куће, видео позивом.
Ко ће бити мој физиотерапеут?
Додељујемо га ми, на основу ваших одговора: бирати сам је тешко, јер се не зна на шта да се гледа. Кажемо вам ко је, чиме се бави и зашто баш он — сви са завршеним студијама и у комори. Ако вас не убеди, мењате га кад желите, без трошка.
Колико траје терапијски програм?
Не постоји стандардан ток. Број сеанси зависи од стања, од тога колико дуго траје, од ваших циљева и од тога како реагујете: некоме треба шест, некоме двадесет. Ниједна клиничка смерница не прописује број — «десет сеанси» које се свуда читају комерцијални су формат пакета, а не терапијска доза. План с вама прави ваш физиотерапеут након првог бесплатног разговора и мења га успут.

03

Трошкови и плаћања

Колико кошта једна сеанса?
Зависи од формата. У групи 24,90 € по особи, индивидуално 29,90 € за 30 минута, Ri-Hub Junior 59,90 €. Постоји и индивидуална сеанса од сат времена за 49,90 €, али она се не купује: предлаже је физиотерапеут када је клинички потребна. Први разговор је бесплатан за све.
Могу ли да захтевам рачун ради пореских одбитака?
Да. Здравствени рачун који се одбија по стопи од 19% IRPEF за сваки купљени пакет, аутоматски путем мејла. Може се пријавити у обрасцу E Модела 730 или Redditi PF.
Како вршим плаћања?
Након првих бесплатних консултација купујете пакет директно из Ri-Hub апликације (или са app.ri-hub.it). Прихватамо кредитне/дебитне картице, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna и SEPA. Све преко Stripe-а уз максималну сигурност.
Да ли је чување моје картице безбедно?
Да. Подацима управљају сертификовани провајдери у складу са PCI-DSS. Не чувамо директно податке о плаћању, гарантујући максималну заштиту.

04

Упитник

Шта је упитник и зашто морам да га попуним?
Неколико питања о вашем случају: где боли, откад, чему бисте желели да се вратите, шта сте већ пробали. Раде две ствари: показују нам шта вам треба и пре него што с неким разговарате, и омогућавају нам да вам доделимо правог физиотерапеута уместо првог слободног. То је први корак и не прескаче се.
Колико траје?
Мало, и радите то сами, приватно, без икога ко гледа. Нема сата: ако вас неко питање натера на размишљање, размислите.
Шта се дешава након што га попуним?
Додељујемо вам вашег физиотерапеута: име, фотографију и чиме се бави, са разлогом зашто смо баш њега изабрали. Одатле договарате први разговор: бесплатан, двадесет минута.
Морам ли да платим или оставим картицу?
Не. Упитник је бесплатан, разговор који следи такође, и нису потребни никакви подаци о плаћању.
А ако из одговора испадне да није за мене?
Кажемо вам. Упитник служи и томе: ако се појаве знаци који прво траже лекара, или стање које се на даљину не лечи добро, не започињемо пут и упућујемо вас куда треба.
Ко чита моје одговоре?
Физиотерапеут који вам је додељен, и нико други. То су здравствени подаци и тако их третирамо: стоје у вашем картону, не у маркетиншким статистикама. Детаљи у политици приватности.

05

Прве бесплатне консултације

Како да затражим бесплатне консултације?
Преузми апликацију Ri-Hub (iOS/Android) или иди на app.ri-hub.it и попуни упитник: неколико питања о твом случају. Одатле ти додељујемо правог физиотерапеута, а први разговор с њим је бесплатан. Видео позив креће директно из апликације — без линкова е-поштом, без спољног софтвера. Први разговор је уводна процена, а не здравствена услуга.
Који су циљеви првих консултација?
Разумети ваше стање и проверити да ли је телерехабилитација погодна. Физиотерапеут анализира симптоме, објашњава како функционишу сеансе, процењује да ли наставити онлајн или су потребни третмани уживо. Можете постављати питања и разјаснити недоумице.
Да ли сам обавезан да наставим након бесплатних консултација?
Не. Бесплатни разговор служи да процени вашу ситуацију и објасни вам услугу. Никаква обавеза да наставите: одлучујете слободно.
Шта се дешава након првих консултација?
Ако ваш случај одговара, физиотерапеут вам предлаже пут у чету: број сеанси, учесталост и вежбе, једну по једну или све одједном. Прихватате оно што вас убеди и плаћате само то, у апликацији Ri-Hub. Ако телерехабилитација није право решење, кажемо вам то јасно и предлажемо бољу алтернативу (нпр. терапију уживо).
Колико трају консултације?
Двадесет минута, путем видео позива. Није разговор за забаву: физиотерапеут слуша вашу причу, процењује стање и каже да ли онлајн физиотерапија одговара вашем случају. Ако не одговара, и то вам каже.
Да ли је потребан неки документ?
Не, није обавезно. Ако имате недавне клиничке прегледе (рендгенске снимке, магнетне резонанце, налазе), држите их при руци: помажу физиотерапеуту да боље разуме вашу ситуацију.
А ако нисам подобан за телерехабилитацију?
Рећи ћемо вам јасно и професионално. Добићете детаљан резиме процене да сачувате или поделите са локалним колегом. Наш циљ није "продати пакет" већ пронаћи најбоље решење за вас.

06

Контролни преглед

Да ли је контролни преглед обавезан?
Не, али физиотерапеут вам је предлаже кад дође време за пресек: пролазите пут, понављате процену и упоређујете резултате са почетним. Бесплатна је и одржава се онлајн.
Шта се дешава након контролног прегледа?
Физиотерапеут вам даје повратну информацију о побољшањима. Заједно одлучујете да ли да завршите, наставите са још сеанси или истражите нова решења. Увек ви бирате са свим корисним информацијама.
Колико траје?
Двадесет минута, као први разговор.
Да ли је контролни преглед заиста бесплатан?
Да. Укључена је у пут, без посебног трошка. Без скривених трошкова, без претплате.
А ако нисам приметио велика побољшања?
Сваки програм је различит. Контролни преглед је тренутак да о томе разговарамо, анализирамо шта је могло успорити напредак и поново калибришемо програм. Понекад је потребно више времена, понекад променити приступ. То је део процеса.

07

Видео-сеансе

Колико траје једна сеанса?
Тридесет минута индивидуална сеанса, педесет групна и Ri-Hub Junior. Постоји и индивидуална од сат времена: предлаже је физиотерапеут када је потребна.
Могу ли да изаберем време?
Да. Термине договарате у чету директно са својим физиотерапеутом, према његовој доступности: нема календара који сами морате да попуњавате.
Могу ли да померим или откажем сеансу?
Да, из личног дела. Да бисте добили повраћај кредита, измена/отказивање морају се извршити најмање 24 сата раније. После тог рока кредит се губи.
Могу ли да променим физиотерапеута ако нисам задовољан?
Да, без додатних трошкова. Можете изабрати другог физиотерапеута директно са платформе на основу доступности и специјализација.

08

Наши физиотерапеути

Ко су Ri-Hub физиотерапеути?
Сви дипломирани физиотерапеути уписани у Комору. Пажљиво одабрани због компетенција, емпатије и упознатости са најновијим научним доказима. Сваки терапеут прати заједничке смернице за безбедне и ефикасне програме.
Могу ли да изаберем физиотерапеута?
Упарујемо га ми на основу упитника и објашњавамо зашто баш он. Ако вас не убеди — приступ, специјализација, било који разлог — мењате га кад желите и без трошка. Континуитет са истом особом ипак је оно што чини разлику у резултатима.

09

Програм

Морам ли обавезно да купим пакет?
Не. Сеансе вам предлаже физиотерапеут у чету, а можете их узимати једну по једну или цео пут одједном: одлучујете ви. Обично препоручује цео пут, јер континуитет и учесталост много значе, али то остаје препорука, не обавеза.
Да ли постоји временски рок за коришћење сеанси?
Да, 2 месеца од датума куповине. Препоручујемо да закажете прву видео-сеансу у року од 2 недеље да бисте одмах кренули. Идеалан размак између сеанси: најмање 2 дана.

10

Физиотерапија

Зашто бих се обратио физиотерапеуту?
То је специјалиста за кретање. Решава мускулоскелетне болове, побољшава покретљивост, спречава повреде. Гарантује третман заснован на научним доказима, избегавајући ризик од погоршања неприкладним вежбама.
Да ли је онлајн физиотерапија заиста ефикасна?
Да. Бројни научни докази потврђују ефикасност онлајн терапије, посебно засноване на терапијској вежби. Физиотерапеути прате валидиране протоколе, персонализују вежбе и прате напредак у реалном времену. Резултати упоредиви са физиотерапијом уживо.
Да ли телерехабилитација у потпуности замењује физиотерапију уживо?
То је иновативан и ефикасан приступ, заснован на персонализованој терапијској вежби. Иако не замењује у потпуности мануелне третмане који захтевају физичко присуство, представља практично и модерно решење за интеграцију рехабилитационог програма. Прави баланс између онлајн и уживо приступа максимизира користи.

11

Техничка подршка

Који су технички захтеви?
Стабилна интернет веза, рачунар / таблет / паметни телефон са веб-камером и микрофоном, миран и приватан простор. На паметном телефону користите Ri-Hub апликацију (iOS/Android), на десктопу отворите app.ri-hub.it у било ком модерном претраживачу (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Да ли морам да инсталирам апликацију или екстерни софтвер (Zoom, Google Meet)?
Не. Све се одвија унутар Ri-Hub апликације (iOS/Android) или у претраживачу на app.ri-hub.it. Бесплатна видео-сеанса и сеансе из пакета крећу директно из апликације, без Zoom-а, без Google Meet-а, без линкова на мејл. На десктопу се користи претраживач, на паметном телефону се препоручује апликација због обавештења и брзог приступа.
Како могу да вас контактирам?
Надамо се да смо овде одговорили на све. Ако вам је потребно нешто друго, можете да нам пишете преко контакт обрасца или користите WhatsApp (зелено дугме доле десно).
Како да повратим лозинку?
Из вашег профила у Ri-Hub апликацији. Добијате мејл потврде када је поступак завршен.
Како да обришем налог?
Из вашег профила у Ri-Hub апликацији. Добијате мејл потврде. Потпуно брисање података у складу са GDPR-ом.

12

Приватност и сигурност

Да ли је систем за видео-позиве сигуран?
Користимо системе усклађене са GDPR-ом и Европском регулативом о заштити података. Сеансе су криптоване и здравствени подаци се обрађују у складу са Кодексом приватности.
Да ли су сеансе безбедне?
Да. Квалификовани физиотерапеути уписани у Комору. Персонализовани и праћени третмани. Платформа усклађена са GDPR-ом. Заштићена приватност видео-позива. Подобност за онлајн третман увек се процењује на првим бесплатним консултацијама.

Нисте пронашли одговор?
Пишите нам, одговарамо у року од 24h.

Образац, WhatsApp или email — наш тим је доступан 7 дана у недељи.

На контакте