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Löschen Sie Ihr Ri-Hub-Konto

Sie haben das Recht, Ihr Ri-Hub-Konto und die zugehörigen Daten jederzeit zu löschen, gemäß Art. 17 DSGVO („Recht auf Vergessenwerden").

Was gelöscht wird

  • Sofort (innerhalb von 30 Tagen): Benutzerkonto, Stammdaten, Profilbild, Einstellungen, aktive Sitzungen, Refresh-Tokens, Cookie- und Marketing-Einwilligungen.
  • Endgültig anonymisiert: Krankenakte (Notizen, Anamnese, zugewiesene Übungen), Steuernummer, IBAN, Wohn-/Rechnungsadressen, Kontakte, OAuth-Kennungen (Google/Apple).
  • Externe Weitergabe: automatische Entfernung auch aus Stripe (Rechnungskunde), Brevo (Mailingliste), internem CRM, MinIO (signierte Einwilligungsdokumente).

Was NICHT gelöscht wird (gesetzliche Pflichten)

  • Gesundheitsrechnungen und Steuerbelege: 10 Jahre (Art. 2220 ital. ZGB + Pflicht der italienischen Steuerbehörde). Die Dokumente werden in pseudonymisierter Form aufbewahrt – kein Name/E-Mail sichtbar – ausschließlich zu Buchhaltungszwecken.
  • Gesundheitszugriffsprotokolle (wer Ihre Akte wann geöffnet hat): 5 Jahre (Provv. Garante 1/12/2017).

So löschen Sie Ihr Konto – 3 Wege

1. Direkt aus der App (empfohlen, sofort)

  1. Öffnen Sie die Ri-Hub-App oder gehen Sie zu app.ri-hub.it
  2. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an
  3. Tippen Sie auf das Profilsymbol oben rechts
  4. Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz und Daten
  5. Klicken Sie auf „Konto löschen"
  6. Bestätigen Sie mit Ihrem Passwort

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Die Löschung ist auf 30 Tage geplant: In diesem Zeitraum können Sie sie stornieren, indem Sie an privacy@ri-hub.it schreiben.

2. Über das Web (wenn Sie die App deinstalliert haben)

Gehen Sie zu app.ri-hub.it/login und melden Sie sich an. Folgen Sie dann den Schritten 3-6 oben.

3. Per E-Mail (wenn Sie sich nicht anmelden können)

Schreiben Sie an privacy@ri-hub.it von der E-Mail Ihres Kontos und geben Sie an:

  • Vor- und Nachname
  • Mit dem Konto verknüpfte E-Mail
  • Einen Satz wie: „Ich beantrage die vollständige Löschung meines Ri-Hub-Kontos und der zugehörigen Daten gemäß Art. 17 DSGVO"

Antwort innerhalb von 30 Tagen (Art. 12 DSGVO). Nach Abschluss der Löschung wird eine Bestätigung per E-Mail gesendet.

Möchten Sie Ihre Daten zuerst exportieren?

Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Laden Sie eine Kopie aller Ihrer Daten im JSON-Format herunter.

  • In der App: Einstellungen → Datenschutz und Daten → „Meine Daten exportieren"
  • Oder schreiben Sie an privacy@ri-hub.it

Häufige Fragen

Kann ich die Löschung stornieren?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage. Schreiben Sie an privacy@ri-hub.it. Nach 30 Tagen sind die Daten gelöscht und nicht wiederherstellbar.

Was passiert mit bereits gebuchten zukünftigen Sitzungen?

Sie werden automatisch storniert. Etwaige nicht genutzte Sitzungspakete werden zu 100 % erstattet über Stripe (5-7 Werktage).

Sieht mein Physiotherapeut weiterhin meine Daten?

Nein. Nach Ablauf der 30-tägigen Pufferzeit verliert auch der Physiotherapeut den Zugriff auf alle Ihre Daten (anonymisierte Akte).

Und meine Nachrichten/Feedback mit dem Physio?

Anonymisiert: Die Nachricht bleibt als aggregierte statistische Daten, aber losgelöst von Ihrer Kennung. Es ist nicht rekonstruierbar, wer sie geschrieben hat.

Datenschutz-Kontakte

Für jede Anfrage zur Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung, Widerspruch) schreiben Sie an:

Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde einzulegen: www.garanteprivacy.it – Piazza Venezia 11, 00187 Rom.

Für die vollständige Dokumentation zur Datenverarbeitung siehe unsere Datenschutzerklärung.

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