Servicevilkår

Sidst opdateret: maj 2026.

Velkommen til Ri-Hub. Vi beder dig læse disse Vilkår omhyggeligt, inden du bruger Tjenesten. Privatlivspolitikken beskriver behandlingen af personoplysninger og udgør en integreret del af disse Vilkår.

1. Genstand og definitioner

Disse Servicevilkår ("Vilkårene") regulerer brugen af platformen Ri-Hub ("Platformen", "Tjenesten"), tilgængelig på adressen app.ri-hub.it og via mobilapplikationerne (Android og iOS). Ri-Hub forbinder patienter og autoriserede fysioterapeuter med henblik på rådgivning, anamnese og fysioterapi-sessioner i form af videokonsultation. Udbyder af Tjenesten er Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Dataansvarlig", "Vi"), kontakt supporto@ri-hub.it.

2. Sundhedsydelsens karakter

Ri-Hub er ikke en akuttjeneste. Ved sundhedsmæssige nødsituationer skal du kontakte 112 eller henvende dig til den nærmeste skadestue. Ydelserne, der leveres via Ri-Hubs kanaler, er fysioterapi i telemedicinregi, udført af fagfolk optaget i det italienske fagregister for fysioterapeuter; de erstatter ikke lægelig diagnose eller behandling af akutte, neurologiske eller komplekse postoperative tilstande. Fysioterapeuten vurderer selvstændigt hver patients egnethed til televisitformatet og kan henvise patienten til en fremmødekonsultation.

3. Krav til registrering

For at registrere sig skal man være myndig og bosiddende i Italien. De oplysninger, der gives ved registrering, skal være sande, nøjagtige og fuldstændige. Brugen af Tjenesten indebærer accept af Privatlivspolitikken og disse Vilkår samt underskrivelse af det informerede sundhedssamtykke ved første adgang efter anamnese.

4. Konto, loginoplysninger og sikkerhed

Brugeren er ansvarlig for fortroligheden af sine loginoplysninger (herunder eventuel Google-token, hvis du logger ind via OAuth) og for enhver aktivitet udført via sin konto. I tilfælde af uautoriseret adgang, mistanke om kompromittering eller bortkomst af enheden er brugeren forpligtet til straks at kontakte supporto@ri-hub.it. Ri-Hub kan suspendere eller deaktivere konti i tilfælde af overtrædelse af Vilkårene, svig eller skadelig adfærd over for fagfolkene eller andre brugere.

5. Betalinger, sessioner, refusion

Den første vurdering er gratis. Fysioterapisessioner købes som klip, adskilt efter sessionstype (individuel 30 minutter, individuel én time, hold, Ri-Hub Junior): et klip købt til én sessionstype kan kun bruges til den type. Betalingen sker via udbyderen Stripe (Ri-Hub gemmer ikke kortoplysninger), og prisen vises i appen før købet bekræftes.

Afbestillinger: en booket session kan afbestilles eller flyttes indtil 24 timer før starttidspunktet uden at sessionen bruges: klippet vender tilbage til brugerens konto. I de sidste 24 timer kan brugeren bede sin fysioterapeut om afbestilling med angivelse af årsagen: accepterer fysioterapeuten, betragtes sessionen som ikke afholdt, og klippet vender tilbage; accepterer vedkommende ikke, betragtes sessionen som afholdt, og klippet er brugt. Anmodningen kan indgives indtil sessionens starttidspunkt.

Manglende fremmøde: hvis patienten ikke logger på 10 minutter efter starttidspunktet, lukkes sessionen automatisk og betragtes som leveret.

Fortrydelsesret: i henhold til art. 52 ff. i den italienske forbrugerlov (Codice del Consumo) har forbrugeren 14 dage fra købet til at udøve fortrydelsesretten, dog ikke for sessioner, der allerede er booket eller leveret; ved anmodning om refusion, skriv til supporto@ri-hub.it. Tilbagebetalinger sker normalt som klip på brugerens konto uden udløbsdato; tilbagebetaling til det oprindelige betalingsmiddel ydes i de tilfælde, loven foreskriver.

6. Acceptabel brug

Brugeren forpligter sig til ikke at:

uploade ulovligt, krænkende indhold eller indhold beskyttet af tredjemands rettigheder;
forsøge at få adgang til andre brugeres data, foretage reverse engineering af Platformen eller omgå dens sikkerhedsforanstaltninger;
optage videokonsultationerne eller offentliggøre indhold, der identificerer fysioterapeuten eller andre patienter, uden udtrykkeligt skriftligt samtykke;
bruge Tjenesten til andre formål end de tilsigtede (anamnese, sessioner, forvaltning af eget rehabiliteringsforløb).

7. Integrationer fra tredjepart

Platformen kan integrere tredjepartstjenester, herunder navnlig:

Google Calendar (kun for fysioterapeuter, opt-in): Ri-Hub opretter, ændrer og sletter udelukkende begivenheder vedrørende aftaler administreret af Platformen i fysioterapeutens kalender, via scopet https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Vi læser, ændrer eller sletter ikke begivenheder, der ikke er oprettet af Ri-Hub. Forbindelsen kan til enhver tid tilbagekaldes via Google-kontoens og appens indstillinger.
Stripe: håndtering af betalinger.
Twilio Video: levering af videokonsultationerne (videokonsultationerne optages ikke).
Sign in with Google / Apple: autentificering med scope begrænset til email og profile (Google) eller tilsvarende (Apple).
Brevo (Sendinblue): udsendelse af transaktions-e-mails og nyhedsbrev.
PostHog: aggregeret anonym analytics, kun ved udtrykkeligt cookie-samtykke.

Brugen af disse tjenester er også reguleret af de respektive vilkår.

8. Ansvarsbegrænsning

Ri-Hub leverer Platformen "as is". Vi garanterer ikke uafbrudt drift, fravær af fejl eller telemedicinens egnethed til enhver klinisk tilstand. Inden for de af loven tilladte grænser hæfter Ri-Hub ikke for indirekte tab, følgeskader, tab af fortjeneste eller muligheder. Ufravigelige ansvarsforhold (forsæt, grov uagtsomhed, skade på liv eller helbred) berøres ikke.

9. Ændringer af Vilkårene

Vi kan ændre Vilkårene af lovgivningsmæssige, tekniske eller servicemæssige grunde. Væsentlige ændringer meddeles via e-mail og/eller i appen mindst 15 dage før deres ikrafttræden. Fortsat brug af Tjenesten efter ikrafttrædelsen udgør accept af ændringerne; i modsat fald kan brugeren deaktivere sin konto.

10. Lovvalg og værneting

Vilkårene er underlagt italiensk ret. For tvister med forbrugere finder bestemmelserne i den italienske forbrugerlov (Codice del Consumo) anvendelse; rette værneting er forbrugerens bopælsforum. For enhver anden tvist er den dataansvarliges værneting kompetent.