Servicevoorwaarden

Laatste update: mei 2026.

Welkom bij Ri-Hub. Wij vragen u deze Voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u de Service gebruikt. De Privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens en maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden.

1. Onderwerp en definities

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van het platform Ri-Hub ("Platform", "Service"), toegankelijk op het adres app.ri-hub.it en via de mobiele applicaties (Android en iOS). Ri-Hub brengt patiënten en bevoegde fysiotherapeuten in contact voor consulten, anamneses en fysiotherapiesessies via videoconsult. De aanbieder van de Service is Ri-Hub S.R.L. — S.T.P. ("Verantwoordelijke", "Wij"), met contact supporto@ri-hub.it.

2. Aard van de zorgprestatie

Ri-Hub is geen spoedeisende-hulpdienst. Bel in geval van een medisch noodgeval 112 of ga naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp. De prestaties die via Ri-Hub-kanalen worden verleend zijn fysiotherapie in een telegeneeskundig regime, uitgevoerd door professionals ingeschreven in het Italiaanse beroepsregister van fysiotherapeuten; zij vervangen geen diagnose of medische zorg voor acute, neurologische of complexe postoperatieve aandoeningen. De fysiotherapeut beoordeelt zelfstandig de geschiktheid van elke patiënt voor de televisitemodus en kan de patiënt doorverwijzen naar een fysieke consultatie.

3. Registratievereisten

Om u te registreren is het noodzakelijk meerderjarig en woonachtig in Italië te zijn. De informatie die bij de registratie wordt verstrekt moet waarheidsgetrouw, juist en volledig zijn. Het gebruik van de Service impliceert de aanvaarding van de Privacyverklaring en deze Voorwaarden, alsmede de ondertekening van de geïnformeerde medische toestemming bij de eerste toegang na de anamnese.

4. Account, inloggegevens en beveiliging

De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn eigen inloggegevens (inclusief het eventuele Google-token bij toegang via OAuth) en voor elke activiteit die via zijn account wordt verricht. In geval van ongeautoriseerde toegang, vermoedelijke compromittering of verlies van het apparaat dient de gebruiker onmiddellijk contact op te nemen met supporto@ri-hub.it. Ri-Hub kan accounts opschorten of deactiveren bij schending van de Voorwaarden, fraude, schadelijk gedrag jegens de professionals of andere gebruikers.

5. Betalingen, sessies, terugbetalingen

De eerste intake is gratis. Fysiotherapiesessies worden gekocht als tegoeden, gescheiden per sessietype (individueel 30 minuten, individueel een uur, groep, Ri-Hub Junior): een tegoed dat voor één sessietype is gekocht, kan alleen voor dat type worden gebruikt. De betaling verloopt via de aanbieder Stripe (Ri-Hub slaat geen kaartgegevens op) en de prijs wordt in de app getoond vóór de bevestiging van de aankoop.

Annuleringen: een geboekte sessie kan tot 24 uur vóór de starttijd worden geannuleerd of verzet zonder de sessie te verbruiken: het tegoed keert terug naar de portemonnee van de gebruiker. In de laatste 24 uur kan de gebruiker de annulering aanvragen bij zijn fysiotherapeut, met vermelding van de reden: als de fysiotherapeut akkoord gaat, geldt de sessie als niet geleverd en keert het tegoed terug; gaat hij niet akkoord, dan geldt de sessie als geleverd en is het tegoed verbruikt. De aanvraag kan tot de starttijd van de sessie worden ingediend.

No-show: na 10 minuten vanaf het aanvangstijdstip waarop de patiënt geen verbinding maakt, wordt de sessie automatisch afgesloten en als verleend beschouwd.

Herroepingsrecht: op grond van art. 52 e.v. van het Italiaanse Wetboek van Consumentenrecht heeft de consument 14 dagen vanaf de aankoop om het herroepingsrecht uit te oefenen, met uitzondering van reeds geboekte of verleende sessies; voor terugbetalingsverzoeken kunt u schrijven naar supporto@ri-hub.it. Terugbetalingen gebeuren doorgaans als tegoed in de portemonnee van de gebruiker, zonder vervaldatum; terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel wordt toegekend in de bij wet voorziene gevallen.

6. Aanvaardbaar gebruik

De gebruiker verbindt zich ertoe niet:

onrechtmatige, schadelijke of door rechten van derden beschermde inhoud te uploaden;
te trachten toegang te krijgen tot gegevens van andere gebruikers, reverse engineering uit te voeren op het Platform of de beveiligingsmaatregelen ervan te omzeilen;
de videoconsulten op te nemen of inhoud te publiceren die de fysiotherapeut of andere patiënten identificeert zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming;
de Service te gebruiken voor andere doeleinden dan voorzien (anamnese, sessies, beheer van het eigen revalidatietraject).

7. Integraties van derden

Het Platform kan diensten van derden integreren, in het bijzonder:

Google Calendar (alleen voor fysiotherapeuten, opt-in): Ri-Hub maakt, wijzigt en verwijdert uitsluitend events met betrekking tot afspraken die door het Platform worden beheerd op de kalender van de fysiotherapeut, via de scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Wij lezen, wijzigen of verwijderen geen events die niet door Ri-Hub zijn aangemaakt. De verbinding kan op elk moment worden ingetrokken via de instellingen van het Google-account en de app.
Stripe: beheer van betalingen.
Twilio Video: verlening van videoconsulten (de videoconsulten worden niet opgenomen).
Sign in with Google / Apple: authenticatie met scope beperkt tot email en profile (Google) of equivalent (Apple).
Brevo (Sendinblue): verzending van transactionele e-mails en nieuwsbrief.
PostHog: geaggregeerde anonieme analytics, alleen na uitdrukkelijke cookietoestemming.

Het gebruik van dergelijke diensten wordt tevens geregeld door de respectieve voorwaarden.

8. Beperking van aansprakelijkheid

Ri-Hub levert het Platform "as is". Wij garanderen niet de continuïteit van de service, de afwezigheid van fouten of de geschiktheid van telegeneeskunde voor elke klinische aandoening. Binnen de door de wet toegestane grenzen is Ri-Hub niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen. Niet-uitsluitbare aansprakelijkheden blijven onverlet (opzet, grove schuld, schade aan de gezondheid of het leven).

9. Wijziging van de Voorwaarden

Wij kunnen de Voorwaarden wijzigen om regelgevende, technische of dienstverleningsredenen. Substantiële wijzigingen worden ten minste 15 dagen voor inwerkingtreding via e-mail en/of in de app gemeld. Het voortgezette gebruik van de Service na inwerkingtreding vormt aanvaarding van de wijzigingen; in andere gevallen kan de gebruiker het account deactiveren.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De Voorwaarden worden beheerst door Italiaans recht. Op geschillen met consumenten zijn de bepalingen van het Italiaanse Wetboek van Consumentenrecht van toepassing; bevoegde rechter is die van de woonplaats van de consument. Voor elk ander geschil is de rechter van de plaats van de verwerkingsverantwoordelijke bevoegd.