Termini di Servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 2026.
Benvenuto su Ri-Hub. Ti chiediamo di leggere attentamente questi Termini prima di utilizzare il Servizio. La Privacy Policy descrive il trattamento dei dati personali ed è parte integrante dei presenti Termini.
1. Oggetto e definizioni
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma Ri-Hub ("Piattaforma", "Servizio"), accessibile all'indirizzo app.ri-hub.it e tramite le applicazioni mobili (Android e iOS). Ri-Hub mette in contatto pazienti e fisioterapisti abilitati per consulenze, anamnesi e sedute di fisioterapia in videovisita. Il fornitore del Servizio è Ri-Hub S.r.l. S.T.P. ("Titolare", "Noi"), con contatto supporto@ri-hub.it.
2. Natura della prestazione sanitaria
Ri-Hub non è un servizio di emergenza. In caso di urgenza sanitaria contatta il 112 o rivolgiti al pronto soccorso più vicino. Le prestazioni erogate sui canali Ri-Hub sono attività di fisioterapia in regime di telemedicina, svolte da professionisti iscritti all'Albo dei fisioterapisti italiani; non sostituiscono diagnosi o cure mediche per condizioni acute, neurologiche o post-chirurgiche complesse. Il fisioterapista valuta autonomamente l'idoneità di ogni paziente alla modalità di televisita e può rinviare il paziente a una visita in presenza.
3. Requisiti di registrazione
Per registrarsi è necessario essere maggiorenni e residenti in Italia. Le informazioni fornite in fase di registrazione devono essere veritiere, accurate e complete. L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione della Privacy Policy e dei presenti Termini, e la firma del consenso informato sanitario al primo accesso post-anamnesi.
4. Account, credenziali e sicurezza
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (incluso l'eventuale token Google se accedi via OAuth) e di ogni attività compiuta tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, sospetto compromesso o smarrimento del dispositivo, l'utente è tenuto a contattare immediatamente supporto@ri-hub.it. Ri-Hub può sospendere o disattivare account in caso di violazione dei Termini, frode, condotta lesiva nei confronti dei professionisti o di altri utenti.
5. Pagamenti, sedute, rimborsi
L'anamnesi iniziale è gratuita. Le sedute di fisioterapia sono acquistabili in pacchetti tramite il provider Stripe (Ri-Hub non memorizza dati di carta). Il prezzo di ogni pacchetto è indicato in app prima della conferma d'acquisto.
Cancellazioni: una seduta prenotata può essere cancellata o riprogrammata fino a 12 ore prima dell'orario di inizio senza consumare la seduta. Cancellazioni successive comportano il consumo della seduta.
Mancata presenza: dopo 10 minuti dall'orario di inizio senza che il paziente si connetta, la seduta viene chiusa automaticamente e considerata erogata.
Diritto di recesso: ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha 14 giorni dall'acquisto per esercitare il diritto di recesso, fatta eccezione per le sedute già prenotate o erogate; per richieste di rimborso scrivere a supporto@ri-hub.it.
6. Uso accettabile
L'utente si impegna a non:
- caricare contenuti illeciti, lesivi o protetti da diritti altrui;
- tentare di accedere a dati di altri utenti, fare reverse engineering della Piattaforma o eluderne le misure di sicurezza;
- registrare le videovisite o pubblicare contenuti che identifichino il fisioterapista o altri pazienti senza esplicito consenso scritto;
- utilizzare il Servizio per finalità diverse da quelle previste (anamnesi, sedute, gestione del proprio percorso riabilitativo).
7. Integrazioni di terze parti
La Piattaforma può integrare servizi di terze parti, in particolare:
- Google Calendar (solo per fisioterapisti, opt-in): Ri-Hub crea, modifica ed elimina esclusivamente eventi relativi agli appuntamenti gestiti dalla Piattaforma sul calendario del fisioterapista, tramite lo scope
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Non leggiamo, modifichiamo né cancelliamo eventi non creati da Ri-Hub. La connessione è revocabile in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account Google e dell'app. - Stripe: gestione dei pagamenti.
- Twilio Video: erogazione delle videovisite (le videovisite non vengono registrate).
- Sign in with Google / Apple: autenticazione con scope limitato a
emaileprofile(Google) o equivalente (Apple). - Brevo (Sendinblue): invio email transazionali e newsletter.
- PostHog: analytics aggregati anonimi, solo dietro consenso cookie esplicito.
L'uso di tali servizi è regolato anche dai relativi termini.
8. Limitazione di responsabilità
Ri-Hub fornisce la Piattaforma "as is". Non garantiamo continuità del servizio, assenza di errori o adeguatezza della telemedicina a ogni condizione clinica. Nei limiti consentiti dalla legge, Ri-Hub non risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti o opportunità. Restano salve le responsabilità inderogabili (dolo, colpa grave, lesione della salute o della vita).
9. Modifiche dei Termini
Possiamo modificare i Termini per esigenze normative, tecniche o di servizio. Le modifiche sostanziali sono notificate via email e/o in app almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. La continuazione dell'uso del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche; in caso contrario l'utente può disattivare l'account.
10. Legge applicabile e foro
I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo; foro competente è quello di residenza del consumatore. Per ogni altra controversia è competente il foro del Titolare del trattamento.