Elimine a sua conta Ri-Hub
Tem o direito de eliminar a sua conta Ri-Hub e os dados associados a qualquer momento, em conformidade com o art. 17.º do RGPD ("direito ao esquecimento").
O que é eliminado
- Imediatamente (em até 30 dias): conta de utilizador, dados pessoais, foto de perfil, preferências, sessões ativas, tokens de atualização, consentimentos de cookies e marketing.
- Anonimizados definitivamente: ficha clínica (notas, anamnese, exercícios atribuídos), código fiscal, IBAN, moradas de residência/faturação, contactos, identificadores OAuth (Google/Apple).
- Propagação externa: remoção automática também do Stripe (cliente de faturação), Brevo (lista de e-mails), CRM interno, MinIO (documentos de consentimento assinados).
O que NÃO é eliminado (obrigações legais)
- Faturas sanitárias e recibos fiscais: 10 anos (art. 2220 do Código Civil italiano + obrigação da Agência Tributária italiana). Os documentos são conservados em forma pseudonimizada — sem nome/e-mail visíveis — apenas para fins contabilísticos.
- Registos de acesso sanitário (quem abriu a sua ficha e quando): 5 anos (Provv. Garante 1/12/2017).
Como eliminar a conta — 3 formas
1. Diretamente da aplicação (recomendado, imediato)
- Abra a aplicação Ri-Hub ou aceda a app.ri-hub.it
- Inicie sessão com a sua conta
- Toque no ícone de perfil no canto superior direito
- Vá a Definições → Privacidade e dados
- Clique em "Eliminar conta"
- Confirme com a sua palavra-passe
Receberá um e-mail de confirmação. A eliminação está agendada para 30 dias: nesta janela pode anulá-la escrevendo para privacy@ri-hub.it.
2. Via web (se desinstalou a aplicação)
Aceda a app.ri-hub.it/login e inicie sessão. Depois siga os passos 3-6 acima.
3. Por e-mail (se não conseguir iniciar sessão)
Escreva para privacy@ri-hub.it a partir do e-mail da sua conta, indicando:
- Nome e apelido
- E-mail associado à conta
- Uma frase como: "Solicito a eliminação completa da minha conta Ri-Hub e dos dados associados nos termos do art. 17.º do RGPD"
Resposta em 30 dias (art. 12.º do RGPD). Será enviada uma confirmação por e-mail após a conclusão da eliminação.
Quer primeiro exportar os seus dados?
Tem direito à portabilidade (art. 20.º do RGPD): descarregue uma cópia de todos os seus dados em formato JSON.
- Da aplicação: Definições → Privacidade e dados → "Exportar os meus dados"
- Ou escreva para privacy@ri-hub.it
Perguntas frequentes
Posso cancelar a eliminação?
Sim, em até 30 dias após o pedido. Escreva para privacy@ri-hub.it. Após os 30 dias os dados são eliminados e não são recuperáveis.
O que acontece com as sessões futuras já reservadas?
São canceladas automaticamente. Eventuais pacotes de sessões não utilizados são reembolsados a 100% através do Stripe (5-7 dias úteis).
O meu fisioterapeuta ainda vê os meus dados?
Não. Uma vez expirados os 30 dias de buffer, também o fisioterapeuta perde o acesso a quaisquer dados seus (ficha anonimizada).
E as minhas mensagens/feedback com o fisio?
Anonimizadas: a mensagem permanece como dado estatístico agregado, mas desligada do seu identificador. Não é reconstruível quem a escreveu.
Contactos de privacidade
Para qualquer pedido sobre o exercício dos seus direitos RGPD (acesso, retificação, eliminação, portabilidade, limitação, oposição) escreva para:
- E-mail: privacy@ri-hub.it
- PEC: ri-hub@pec.it
- Correio: Ri-Hub S.r.l. S.T.P., Corso Assarotti 19/1, 16043 Chiavari (GE), Itália
Tem ainda direito de reclamar junto da Autoridade Italiana para a Proteção de Dados: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Roma.
Para a documentação completa sobre o tratamento de dados consulte a nossa Política de Privacidade.