Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: maj 2026.

Witamy w Ri-Hub. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie danych osobowych i stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

1. Przedmiot i definicje

Niniejszy Regulamin świadczenia usług ("Regulamin") reguluje korzystanie z platformy Ri-Hub ("Platforma", "Usługa"), dostępnej pod adresem app.ri-hub.it oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych (Android i iOS). Ri-Hub łączy pacjentów z uprawnionymi fizjoterapeutami w celu konsultacji, wywiadów medycznych i sesji fizjoterapii w formie wizyty wideo. Dostawcą Usługi jest Ri-Hub S.r.l. S.T.P. ("Administrator", "My"), kontakt: supporto@ri-hub.it.

2. Charakter świadczenia medycznego

Ri-Hub nie jest usługą ratunkową. W przypadku pilnej sytuacji medycznej należy zadzwonić pod numer 112 lub udać się do najbliższego oddziału ratunkowego. Świadczenia realizowane na kanałach Ri-Hub są działaniami z zakresu fizjoterapii w trybie telemedycyny, prowadzonymi przez specjalistów wpisanych do włoskiej Izby fizjoterapeutów; nie zastępują diagnozy ani leczenia w przypadku stanów ostrych, neurologicznych lub złożonych pooperacyjnych. Fizjoterapeuta samodzielnie ocenia przydatność trybu wizyty wideo dla każdego pacjenta i może skierować pacjenta na wizytę stacjonarną.

3. Wymogi rejestracji

Aby się zarejestrować, należy być osobą pełnoletnią i mieć miejsce zamieszkania we Włoszech. Informacje podane przy rejestracji muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Polityki prywatności oraz niniejszego Regulaminu, jak również podpisanie świadomej zgody medycznej przy pierwszym dostępie po wywiadzie medycznym.

4. Konto, dane uwierzytelniające i bezpieczeństwo

Użytkownik odpowiada za poufność swoich danych uwierzytelniających (w tym ewentualnego tokena Google w przypadku logowania przez OAuth) oraz za wszelkie czynności wykonane za pośrednictwem swojego konta. W przypadku nieautoryzowanego dostępu, podejrzenia naruszenia lub utraty urządzenia użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się pod adresem supporto@ri-hub.it. Ri-Hub może zawiesić lub zdezaktywować konto w przypadku naruszenia Regulaminu, oszustwa, zachowania szkodliwego wobec specjalistów lub innych użytkowników.

5. Płatności, sesje, zwroty

Wstępny wywiad medyczny jest bezpłatny. Sesje fizjoterapii są dostępne w pakietach za pośrednictwem dostawcy Stripe (Ri-Hub nie przechowuje danych kart). Cena każdego pakietu jest podana w aplikacji przed potwierdzeniem zakupu.

Anulowanie: zarezerwowaną sesję można odwołać lub przełożyć do 12 godzin przed godziną rozpoczęcia bez utraty sesji. Późniejsze anulowanie powoduje utratę sesji.

Niestawiennictwo: po 10 minutach od godziny rozpoczęcia bez połączenia pacjenta sesja jest automatycznie zamykana i uznawana za zrealizowaną.

Prawo odstąpienia od umowy: zgodnie z art. 52 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenta, konsument ma 14 dni od zakupu na skorzystanie z prawa odstąpienia, z wyjątkiem sesji już zarezerwowanych lub zrealizowanych; w sprawie zwrotów prosimy o kontakt pod adresem supporto@ri-hub.it.

6. Dopuszczalne korzystanie

Użytkownik zobowiązuje się nie:

zamieszczać treści niezgodnych z prawem, szkodliwych lub chronionych prawami osób trzecich;
próbować uzyskać dostępu do danych innych użytkowników, dokonywać inżynierii wstecznej Platformy ani omijać jej zabezpieczeń;
nagrywać wizyt wideo ani publikować treści identyfikujących fizjoterapeutę lub innych pacjentów bez wyraźnej pisemnej zgody;
korzystać z Usługi w celach innych niż przewidziane (wywiad medyczny, sesje, prowadzenie własnej ścieżki rehabilitacyjnej).

7. Integracje z podmiotami trzecimi

Platforma może integrować usługi podmiotów trzecich, w szczególności:

Google Calendar (wyłącznie dla fizjoterapeutów, opt-in): Ri-Hub tworzy, modyfikuje i usuwa wyłącznie wydarzenia dotyczące wizyt zarządzanych przez Platformę w kalendarzu fizjoterapeuty, za pośrednictwem zakresu https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Nie odczytujemy, nie modyfikujemy ani nie usuwamy wydarzeń nieutworzonych przez Ri-Hub. Połączenie można w każdej chwili odwołać z poziomu ustawień konta Google oraz aplikacji.
Stripe: obsługa płatności.
Twilio Video: realizacja wizyt wideo (wizyty wideo nie są nagrywane).
Sign in with Google / Apple: uwierzytelnianie z zakresem ograniczonym do email i profile (Google) lub odpowiednikiem (Apple).
Brevo (Sendinblue): wysyłka e-maili transakcyjnych i newsletterów.
PostHog: zagregowane anonimowe analityki, wyłącznie po wyraźnej zgodzie cookie.

Korzystanie z tych usług podlega również odpowiednim regulaminom.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

Ri-Hub udostępnia Platformę "as is" (w stanie, w jakim jest). Nie gwarantujemy ciągłości usługi, braku błędów ani odpowiedniości telemedycyny dla każdej sytuacji klinicznej. W zakresie dozwolonym przez prawo Ri-Hub nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, wtórne, utratę zysków lub szans. Pozostają w mocy obowiązki nieuchylalne (umyślność, rażące niedbalstwo, naruszenie zdrowia lub życia).

9. Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać Regulamin ze względu na wymogi prawne, techniczne lub serwisowe. Istotne zmiany są zgłaszane drogą e-mailową i/lub w aplikacji co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie stanowi akceptację zmian; w przeciwnym razie użytkownik może zdezaktywować konto.

10. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu włoskiemu. W sporach z konsumentami stosuje się przepisy włoskiego Kodeksu konsumenta; sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta. We wszelkich innych sporach właściwy jest sąd siedziby Administratora danych.