Vilkår for tjenesten

Sist oppdatert: mai 2026.

Velkommen til Ri-Hub. Vi ber deg lese disse Vilkårene nøye før du bruker Tjenesten. Personvernerklæringen beskriver behandlingen av personopplysninger og er en integrert del av disse Vilkårene.

1. Formål og definisjoner

Disse Vilkårene for tjenesten ("Vilkår") regulerer bruken av plattformen Ri-Hub ("Plattformen", "Tjenesten"), tilgjengelig på adressen app.ri-hub.it og via mobilapplikasjonene (Android og iOS). Ri-Hub kobler sammen pasienter og autoriserte fysioterapeuter for konsultasjoner, anamnese og fysioterapiøkter via videokonsultasjon. Leverandøren av Tjenesten er Ri-Hub S.r.l. S.T.P. ("Behandlingsansvarlig", "Vi"), med kontakt supporto@ri-hub.it.

2. Helsetjenestens art

Ri-Hub er ikke en nødtjeneste. Ved en helsemessig nødssituasjon, ring 112 eller oppsøk nærmeste legevakt. Tjenestene som ytes via Ri-Hubs kanaler er fysioterapi i form av telemedisin, utført av fagpersoner registrert i det italienske fysioterapeutregisteret; de erstatter ikke medisinsk diagnose eller behandling for akutte, nevrologiske eller komplekse postoperative tilstander. Fysioterapeuten vurderer selvstendig om hver pasient er egnet for fjernkonsultasjon og kan henvise pasienten til en fysisk konsultasjon.

3. Krav til registrering

For å registrere seg må man være myndig og bosatt i Italia. Informasjonen som oppgis ved registrering må være sannferdig, nøyaktig og fullstendig. Bruk av Tjenesten innebærer aksept av Personvernerklæringen og disse Vilkårene, samt signering av det informerte helsesamtykket ved første tilgang etter anamnese.

4. Konto, påloggingsinformasjon og sikkerhet

Brukeren er ansvarlig for konfidensialiteten til sin egen påloggingsinformasjon (inkludert eventuelt Google-token ved pålogging via OAuth) og for enhver aktivitet utført gjennom egen konto. Ved uautorisert tilgang, mistanke om kompromittering eller tap av enheten, må brukeren umiddelbart kontakte supporto@ri-hub.it. Ri-Hub kan suspendere eller deaktivere kontoer ved brudd på Vilkårene, svindel, skadelig atferd overfor fagpersoner eller andre brukere.

5. Betalinger, økter, refusjoner

Den innledende anamnesen er gratis. Fysioterapiøktene kan kjøpes i pakker via leverandøren Stripe (Ri-Hub lagrer ikke kortdata). Prisen for hver pakke vises i appen før kjøpet bekreftes.

Avbestillinger: en booket økt kan avbestilles eller flyttes inntil 12 timer før starttidspunktet uten at økten forbrukes. Senere avbestillinger medfører at økten forbrukes.

Manglende oppmøte: hvis pasienten ikke kobler seg til innen 10 minutter etter starttidspunktet, avsluttes økten automatisk og anses som levert.

Angrerett: i henhold til § 52 og følgende i den italienske forbrukerloven (Codice del Consumo), har forbrukeren 14 dager fra kjøpet til å utøve angreretten, med unntak av allerede bookede eller leverte økter; for refusjonsforespørsler, skriv til supporto@ri-hub.it.

6. Akseptabel bruk

Brukeren forplikter seg til ikke å:

• laste opp ulovlig, krenkende innhold eller innhold beskyttet av andres rettigheter;
• forsøke å få tilgang til andre brukeres data, foreta omvendt utvikling (reverse engineering) av Plattformen eller omgå dens sikkerhetstiltak;
• ta opp videokonsultasjonene eller publisere innhold som identifiserer fysioterapeuten eller andre pasienter uten uttrykkelig skriftlig samtykke;
• bruke Tjenesten til andre formål enn de tiltenkte (anamnese, økter, forvaltning av eget rehabiliteringsforløp).

7. Tredjepartsintegrasjoner

Plattformen kan integrere tredjepartstjenester, særlig:

• Google Kalender (kun for fysioterapeuter, opt-in): Ri-Hub oppretter, endrer og sletter utelukkende hendelser knyttet til timeavtaler administrert av Plattformen i fysioterapeutens kalender, via scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Vi leser, endrer eller sletter ikke hendelser som ikke er opprettet av Ri-Hub. Tilkoblingen kan tilbakekalles når som helst fra innstillingene i Google-kontoen og i appen.
• Stripe: håndtering av betalinger.
• Twilio Video: levering av videokonsultasjonene (videokonsultasjonene blir ikke tatt opp).
• Sign in with Google / Apple: autentisering med scope begrenset til email og profile (Google) eller tilsvarende (Apple).
• Brevo (Sendinblue): utsending av transaksjons-e-poster og nyhetsbrev.
• PostHog: aggregerte anonyme analytics, kun etter uttrykkelig cookie-samtykke.

Bruken av disse tjenestene reguleres også av deres respektive vilkår.

8. Ansvarsbegrensning

Ri-Hub leverer Plattformen "as is". Vi garanterer ikke kontinuerlig tilgjengelighet, fravær av feil eller telemedisinens egnethet for enhver klinisk tilstand. Innenfor det loven tillater, er Ri-Hub ikke ansvarlig for indirekte skader, følgeskader, tap av fortjeneste eller muligheter. Ufravikelige ansvarsforhold (forsett, grov uaktsomhet, helse- eller livsskade) gjelder uendret.

9. Endringer av Vilkårene

Vi kan endre Vilkårene av regulatoriske, tekniske eller tjenestemessige hensyn. Vesentlige endringer varsles via e-post og/eller i appen minst 15 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk av Tjenesten etter ikrafttredelsen utgjør aksept av endringene; i motsatt fall kan brukeren deaktivere kontoen.

10. Gjeldende lov og verneting

Vilkårene er underlagt italiensk lov. For tvister med forbrukere gjelder bestemmelsene i den italienske forbrukerloven (Codice del Consumo); rette verneting er forbrukerens bostedsverneting. For enhver annen tvist er Behandlingsansvarliges verneting kompetent.