Slett Ri-Hub-kontoen din

Du har rett til å slette Ri-Hub-kontoen din og tilhørende data når som helst, i samsvar med art. 17 GDPR («retten til å bli glemt»).

Hva slettes

• Umiddelbart (innen 30 dager): brukerkonto, personopplysninger, profilbilde, preferanser, aktive økter, refresh-tokens, samtykker for cookies og markedsføring.
• Permanent anonymisert: medisinsk journal (notater, anamnese, tildelte øvelser), skattekode, IBAN, bo-/fakturaadresser, kontakter, OAuth-identifikatorer (Google/Apple).
• Ekstern formidling: automatisk fjerning også fra Stripe (fakturakunde), Brevo (e-postliste), internt CRM, MinIO (signerte samtykkedokumenter).

Hva slettes IKKE (juridiske forpliktelser)

• Helseregninger og fiskale kvitteringer: 10 år (art. 2220 italiensk sivillov + forpliktelse fra italiensk skatteetat). Dokumentene oppbevares i pseudonymisert form — uten synlig navn/e-post — kun til regnskapsformål.
• Helsetilgangslogger (hvem som åpnet journalen din og når): 5 år (Provv. Garante 1/12/2017).

Slik sletter du kontoen — 3 måter

1. Direkte fra appen (anbefalt, umiddelbart)

1. Åpne Ri-Hub-appen eller gå til app.ri-hub.it
2. Logg inn med kontoen din
3. Trykk på profilikonet øverst til høyre
4. Gå til Innstillinger → Personvern og data
5. Klikk «Slett konto»
6. Bekreft med passordet ditt

Du vil motta en bekreftelses-e-post. Slettingen er planlagt til 30 dager: i dette vinduet kan du avbryte den ved å skrive til privacy@ri-hub.it.

2. Via nettet (hvis du har avinstallert appen)

Gå til app.ri-hub.it/login og logg inn. Følg deretter trinn 3-6 ovenfor.

3. Via e-post (hvis du ikke får logget inn)

Skriv til privacy@ri-hub.it fra e-postadressen til kontoen din, og angi:

• For- og etternavn
• E-post knyttet til kontoen
• En setning som: «Jeg ber om fullstendig sletting av Ri-Hub-kontoen min og tilhørende data i henhold til art. 17 GDPR»

Svar innen 30 dager (art. 12 GDPR). Bekreftelse via e-post sendes når slettingen er fullført.

Vil du eksportere dataene dine først?

Du har rett til dataportabilitet (art. 20 GDPR): last ned en kopi av alle dataene dine i JSON-format.

• Fra appen: Innstillinger → Personvern og data → «Eksporter dataene mine»
• Eller skriv til privacy@ri-hub.it

Vanlige spørsmål

Kan jeg avbryte slettingen?

Ja, innen 30 dager etter forespørselen. Skriv til privacy@ri-hub.it. Etter 30 dager er dataene slettet og kan ikke gjenopprettes.

Hva skjer med allerede bestilte fremtidige økter?

De avlyses automatisk. Eventuelle ubrukte øktpakker refunderes 100 % via Stripe (5-7 virkedager).

Ser fysioterapeuten min fortsatt dataene mine?

Nei. Når 30-dagers bufferen utløper, mister også fysioterapeuten tilgang til alle dataene dine (anonymisert journal).

Og meldingene/tilbakemeldingene mine til fysioterapeuten?

Anonymiserte: meldingen forblir som aggregerte statistiske data, men frakoblet identifikatoren din. Det er ikke mulig å rekonstruere hvem som skrev den.

Personvernkontakter

For enhver forespørsel om utøvelse av GDPR-rettighetene dine (innsyn, retting, sletting, portabilitet, begrensning, innsigelse), skriv til:

• E-post: privacy@ri-hub.it
• PEC: ri-hub@pec.it
• Post: Ri-Hub S.r.l. S.T.P., Corso Assarotti 19/1, 16043 Chiavari (GE), Italia

Du har også rett til å klage til den italienske datatilsynsmyndigheten: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Roma.

For fullstendig dokumentasjon om databehandling, se vår Personvernerklæring.