Verwijder uw Ri-Hub-account

U heeft het recht om uw Ri-Hub-account en de bijbehorende gegevens op elk moment te verwijderen, in overeenstemming met art. 17 AVG ("recht om vergeten te worden").

Wat wordt verwijderd

• Onmiddellijk (binnen 30 dagen): gebruikersaccount, persoonsgegevens, profielfoto, voorkeuren, actieve sessies, refresh-tokens, cookie- en marketingtoestemmingen.
• Definitief geanonimiseerd: medisch dossier (notities, anamnese, toegewezen oefeningen), fiscaal nummer, IBAN, woon-/factuuradressen, contacten, OAuth-identificatoren (Google/Apple).
• Externe propagatie: automatische verwijdering ook uit Stripe (factuurklant), Brevo (mailinglijst), interne CRM, MinIO (ondertekende toestemmingsdocumenten).

Wat NIET wordt verwijderd (wettelijke verplichtingen)

• Zorgfacturen en fiscale ontvangstbewijzen: 10 jaar (art. 2220 Italiaans Burgerlijk Wetboek + verplichting Italiaanse Belastingdienst). De documenten worden in gepseudonimiseerde vorm bewaard — geen naam/e-mail zichtbaar — uitsluitend voor boekhoudkundige doeleinden.
• Toegangslogboeken zorg (wie heeft uw dossier geopend en wanneer): 5 jaar (Provv. Garante 1/12/2017).

Hoe u het account verwijdert — 3 manieren

1. Rechtstreeks vanuit de app (aanbevolen, onmiddellijk)

1. Open de Ri-Hub-app of ga naar app.ri-hub.it
2. Log in met uw account
3. Tik op het profielpictogram rechtsboven
4. Ga naar Instellingen → Privacy en gegevens
5. Klik op "Account verwijderen"
6. Bevestig met uw wachtwoord

U ontvangt een bevestigingsmail. De verwijdering is gepland op 30 dagen: binnen dit venster kunt u deze annuleren door te schrijven naar privacy@ri-hub.it.

2. Via het web (als u de app heeft verwijderd)

Ga naar app.ri-hub.it/login en log in. Volg vervolgens stappen 3-6 hierboven.

3. Per e-mail (als u niet kunt inloggen)

Schrijf naar privacy@ri-hub.it vanaf het e-mailadres van uw account, met vermelding van:

• Voor- en achternaam
• Aan het account gekoppeld e-mailadres
• Een zin zoals: "Ik verzoek om de volledige verwijdering van mijn Ri-Hub-account en de bijbehorende gegevens op grond van art. 17 AVG"

Antwoord binnen 30 dagen (art. 12 AVG). Een bevestigingsmail wordt verzonden zodra de verwijdering is voltooid.

Wilt u eerst uw gegevens exporteren?

U heeft recht op overdraagbaarheid (art. 20 AVG): download een kopie van al uw gegevens in JSON-formaat.

• Vanuit de app: Instellingen → Privacy en gegevens → "Mijn gegevens exporteren"
• Of schrijf naar privacy@ri-hub.it

Veelgestelde vragen

Kan ik de verwijdering annuleren?

Ja, binnen 30 dagen na het verzoek. Schrijf naar privacy@ri-hub.it. Na 30 dagen zijn de gegevens verwijderd en niet meer herstelbaar.

Wat gebeurt er met al geboekte toekomstige sessies?

Deze worden automatisch geannuleerd. Eventuele ongebruikte sessiepakketten worden voor 100% terugbetaald via Stripe (5-7 werkdagen).

Ziet mijn fysiotherapeut mijn gegevens nog?

Nee. Zodra de bufferperiode van 30 dagen is verstreken, verliest ook de fysiotherapeut de toegang tot al uw gegevens (geanonimiseerd dossier).

En mijn berichten/feedback met de fysio?

Geanonimiseerd: het bericht blijft als geaggregeerde statistische gegevens, maar losgekoppeld van uw identificatie. Het is niet te achterhalen wie het heeft geschreven.

Privacycontacten

Voor elk verzoek over de uitoefening van uw AVG-rechten (toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking, bezwaar) kunt u schrijven naar:

• E-mail: privacy@ri-hub.it
• PEC: ri-hub@pec.it
• Post: Ri-Hub S.r.l. S.T.P., Corso Assarotti 19/1, 16043 Chiavari (GE), Italië

U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Italiaanse Autoriteit Persoonsgegevens: www.garanteprivacy.it — Piazza Venezia 11, 00187 Rome.

Voor de volledige documentatie over gegevensverwerking, zie ons Privacybeleid.