Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur Ri-Hub.

11 catégories, plus de 40 réponses. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire — réponse sous 24h.

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Informations générales

Qu'est-ce que Ri-Hub ?
Ri-Hub est une plateforme de téléréadaptation qui te permet de suivre des parcours de kinésithérapie en ligne où que tu sois. Elle s'appuie sur l'exercice thérapeutique comme outil principal, avec des programmes personnalisés, un suivi constant et des séances interactives grâce à nos kinésithérapeutes qualifiés. L'objectif est de rendre la kinésithérapie accessible, pratique et efficace.
Pourquoi devrais-je choisir Ri-Hub pour ma santé physique ?
Des séances en ligne où que tu sois, sans déplacements. Des kinésithérapeutes qualifiés, des programmes personnalisés, un suivi des progrès. Des forfaits accessibles qui garantissent un parcours complet. Réduction de la douleur musculo-squelettique et amélioration de la force et de la mobilité.
Je voudrais recevoir l'aide d'un kinésithérapeute — comment faire ?
Télécharge l'application Ri-Hub (iOS/Android) ou rends-toi sur app.ri-hub.it, appuie sur Réserver une consultation gratuite, choisis le jour et l'heure, saisis tes données. La visioconférence avec le kinésithérapeute démarre directement depuis l'application — pas de lien par e-mail, pas de logiciel externe. Le premier entretien est une évaluation préliminaire, pas une prestation médicale.
Qui effectue la première consultation gratuite ? Est-ce le kinésithérapeute qui me suivra dans le parcours ?
Non. Les consultations gratuites d'anamnèse sont effectuées par des kinésithérapeutes dédiés à cette phase : ils écoutent ton histoire, évaluent ton aptitude à la téléréadaptation et — si c'est la bonne solution — construisent le plan et te dirigent vers le kinésithérapeute spécialiste le plus adapté à ta condition. Le spécialiste t'est attribué uniquement après cette phase. Ce modèle nous permet d'avoir des collaborateurs concentrés et de te diriger au mieux dès la première séance.
Quels types de traitements puis-je effectuer ?
Rééducation post-opératoire, gestion de la douleur musculo-squelettique, récupération après blessures sportives, prévention, conditions chroniques (arthrose, scoliose), parcours de bien-être pour la posture et la force musculaire. Le kinésithérapeute te suit pas à pas avec une approche sur mesure.
Dans quels cas Ri-Hub n'est-il PAS adapté ?
Phase aiguë nécessitant des traitements manuels (manipulations, massages). Pathologies complexes (cardiopathies instables, problèmes neurologiques graves). Incapacité à suivre les exercices de manière autonome. Mineurs sans consentement des parents. Absence d'appareil ou de connexion adéquate. Dans ces cas, nous orientons vers des solutions alternatives ou des cliniques spécialisées.

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Comment ça marche

Comment fonctionne Ri-Hub ?
Réserve la consultation préliminaire gratuite. Un kinésithérapeute évalue ton aptitude et crée un plan sur mesure. Si tu décides de continuer, tu commences immédiatement le parcours depuis chez toi par visioconférence.
Qui sera mon kinésithérapeute ?
C'est toi qui le choisiras selon tes besoins. Chaque cours est associé à un thérapeute spécifique, visible depuis l'aperçu de la classe. Tous sont diplômés et inscrits aux ordres professionnels. Continuité garantie même en cas de remplacements.
Combien de temps dure un parcours thérapeutique ?
La littérature scientifique et les recommandations internationales sur l'exercice thérapeutique indiquent une durée moyenne d'environ 10 séances, mais le nombre réel peut varier selon la chronicité de la condition, les objectifs du patient et les progrès. Le plan définitif — nombre de séances, fréquence et activités — est établi lors de la première consultation gratuite avec les conseils de nos experts.

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Coûts et paiements

Combien coûte une séance ?
Le prix d'une séance est de 29,90€. Nous proposons des solutions et des forfaits flexibles pour nous adapter à tes besoins.
Puis-je demander une facture pour la déduction fiscale ?
Oui. Facture sanitaire déductible à 19% IRPEF pour chaque forfait acheté, automatique par e-mail. Reportable dans le cadre E du Modèle 730 ou Redditi PF.
Comment effectuer les paiements ?
Après la première consultation gratuite, tu achètes le forfait directement depuis l'application Ri-Hub (ou depuis app.ri-hub.it). Nous acceptons carte de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et SEPA. Tout via Stripe avec un maximum de sécurité.
L'enregistrement de ma carte est-il sécurisé ?
Oui. Les données sont gérées par des prestataires certifiés conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne mémorisons pas directement les données de paiement, garantissant une protection maximale.

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Première consultation gratuite

Comment demander la consultation gratuite ?
Depuis l'application Ri-Hub (iOS/Android) ou depuis app.ri-hub.it, appuie sur Réserver une consultation gratuite, choisis le jour et l'heure, saisis tes données. À l'heure réservée, la visioconférence avec le kinésithérapeute démarre directement depuis l'application : pas de lien par e-mail, pas de téléchargement de logiciels externes. Le premier entretien est une évaluation préliminaire, pas une prestation médicale.
Quels sont les objectifs de la première consultation ?
Comprendre ta condition et vérifier si la téléréadaptation est adaptée. Le kinésithérapeute analyse les symptômes, explique comment fonctionnent les séances, évalue s'il faut continuer en ligne ou si des traitements en présentiel sont nécessaires. Tu peux poser des questions et clarifier des doutes.
Suis-je obligé de continuer après la consultation gratuite ?
Non. L'entretien gratuit sert à évaluer ta situation et à t'expliquer le service. Aucune obligation de continuer : tu décides librement.
Que se passe-t-il après la première consultation ?
Si tu es éligible, le kinésithérapeute construit avec toi un plan de rééducation personnalisé (nombre de séances, fréquence, activités). Tu achètes le forfait directement depuis l'application Ri-Hub et tu réserves la première séance depuis le même écran. Si la téléréadaptation n'est pas la bonne solution pour ton cas, nous te le disons clairement et te suggérons la meilleure alternative (par ex. traitements en présentiel).
Combien de temps dure la consultation ?
Environ 45 minutes, jusqu'à 1 heure. Temps nécessaire pour écouter ton histoire, évaluer la condition, comprendre si la téléréadaptation te convient. Ce n'est pas une simple discussion : c'est une véritable évaluation.
Faut-il un document ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Si tu as des examens cliniques récents (radiographies, IRM, comptes rendus), garde-les à portée de main : ils aident le kinésithérapeute à mieux comprendre ta situation.
Et si je ne suis pas éligible à la téléréadaptation ?
Nous te le disons de manière claire et professionnelle. Tu recevras un résumé détaillé de l'évaluation à conserver ou à partager avec un confrère local. Notre objectif n'est pas de "vendre un forfait" mais de trouver la meilleure solution pour toi.

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Consultation de contrôle

La consultation de contrôle est-elle obligatoire ?
Non, mais fortement recommandée. Elle sert à évaluer les améliorations après les 10 séances avec une nouvelle évaluation similaire à celle initiale. Nous comparons les résultats et comprenons si le parcours peut être considéré comme terminé ou s'il faut continuer. Elle est gratuite et se déroule en ligne.
Que se passe-t-il après la consultation de contrôle ?
Le kinésithérapeute te donne un retour sur les améliorations. Vous décidez ensemble de conclure, de continuer avec d'autres séances ou d'explorer de nouvelles solutions. C'est toujours toi qui choisis avec toutes les informations utiles.
Combien de temps dure-t-elle ?
Environ 45 minutes, jusqu'à 1 heure. Espace dédié pour parcourir le chemin parcouru, faire une nouvelle évaluation, comparer les résultats avec ceux initiaux.
La consultation de contrôle est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Incluse dans le parcours, offerte à tous les patients qui ont complété 10 séances. Aucun coût caché, abonnement ou engagement.
Et si je n'ai pas remarqué de grandes améliorations ?
Chaque parcours est différent. La consultation de contrôle est le moment d'en parler, d'analyser ce qui pourrait avoir ralenti les progrès et de recalibrer le parcours. Parfois il faut plus de temps, parfois changer d'approche. Cela fait partie du processus.

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Visio-séances

Combien de temps dure une séance ?
Environ 45 minutes, comprenant des exercices thérapeutiques sous la guidance du kinésithérapeute et un moment final pour le suivi des progrès et les questions.
Puis-je choisir les horaires ?
Oui, en toute flexibilité. Pendant la réservation, tu as accès aux disponibilités de tous les kinésithérapeutes.
Puis-je déplacer ou annuler une séance ?
Oui, depuis l'espace personnel. Pour obtenir le remboursement du crédit, la modification/annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant. Au-delà de ce délai, le crédit est perdu.
Puis-je changer de kinésithérapeute si je ne suis pas satisfait ?
Oui, sans frais supplémentaires. Tu peux choisir un autre kinésithérapeute directement depuis la plateforme selon les disponibilités et spécialisations.

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Nos kinésithérapeutes

Qui sont les kinésithérapeutes de Ri-Hub ?
Tous diplômés en kinésithérapie et inscrits à l'Ordre. Sélectionnés avec soin pour leurs compétences, leur empathie et leur mise à jour sur les dernières preuves scientifiques. Chaque thérapeute suit des recommandations partagées pour des parcours sûrs et efficaces.
Puis-je choisir le kinésithérapeute ?
Oui. Pendant la réservation, tu as accès aux disponibilités de tous. Tu peux choisir selon la pathologie, le genre, l'approche. Si le choisi n'est pas disponible, le remplaçant suit les mêmes recommandations pour garantir la continuité.

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Parcours

Pourquoi seulement des forfaits et non des séances individuelles ?
Un forfait garantit un parcours complet et structuré, fondamental pour des résultats durables. La continuité et la fréquence sont essentielles dans la téléréadaptation : elles permettent de suivre les progrès et d'adapter les exercices dans le temps.
Y a-t-il une limite de temps pour utiliser les séances ?
Oui, 2 mois à partir de la date d'achat. Nous recommandons de réserver la première visio-séance dans 2 semaines pour démarrer immédiatement. Intervalle idéal entre les séances : au moins 2 jours.

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Kinésithérapie

Pourquoi devrais-je m'adresser à un kinésithérapeute ?
C'est un spécialiste du mouvement. Il résout les douleurs musculo-squelettiques, améliore la mobilité, prévient les blessures. Il garantit un traitement basé sur des preuves scientifiques, évitant le risque d'aggravation avec des exercices inappropriés.
La kinésithérapie en ligne est-elle vraiment efficace ?
Oui. De nombreuses preuves scientifiques confirment l'efficacité de la thérapie en ligne, surtout basée sur l'exercice thérapeutique. Les kinésithérapeutes suivent des protocoles validés, personnalisent les exercices et suivent les progrès en temps réel. Résultats comparables à la kinésithérapie en présentiel.
La téléréadaptation remplace-t-elle complètement la kinésithérapie en présentiel ?
C'est une approche innovante et efficace, basée sur l'exercice thérapeutique personnalisé. Bien qu'elle ne remplace pas entièrement les traitements manuels qui nécessitent une présence physique, c'est une solution pratique et moderne pour intégrer le parcours de rééducation. Le bon équilibre entre en ligne et présentiel maximise les bénéfices.

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Support technique

Quels sont les pré-requis techniques ?
Connexion internet stable, ordinateur / tablette / smartphone avec webcam et microphone, environnement calme et privé. Depuis le smartphone, tu utilises l'application Ri-Hub (iOS/Android), depuis le bureau tu ouvres app.ri-hub.it dans n'importe quel navigateur moderne (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Dois-je installer une application ou des logiciels externes (Zoom, Google Meet) ?
Non. Tout se passe dans l'application Ri-Hub (iOS/Android) ou dans le navigateur sur app.ri-hub.it. La visio-séance gratuite et les séances du forfait démarrent directement depuis l'application, pas de Zoom, pas de Google Meet, pas de lien par e-mail. Depuis le bureau, on utilise le navigateur, depuis le smartphone l'application est recommandée pour les notifications et l'accès rapide.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous espérons avoir répondu à tout ici. Si tu as besoin d'autre chose, tu peux nous écrire depuis le formulaire de contact ou utiliser WhatsApp (bouton vert en bas à droite).
Comment récupérer mon mot de passe ?
Depuis ton profil dans l'application Ri-Hub. Tu reçois un e-mail de confirmation une fois la procédure effectuée.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis ton profil dans l'application Ri-Hub. Tu reçois un e-mail de confirmation. Suppression complète des données conformément au RGPD.

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Confidentialité et sécurité

Le système de visioconférence est-il sécurisé ?
Nous utilisons des systèmes conformes au RGPD et au Règlement européen sur la protection des données. Les séances sont cryptées et les données médicales traitées dans le respect du Code de la confidentialité.
Les séances sont-elles sûres ?
Oui. Kinésithérapeutes qualifiés inscrits à l'Ordre. Traitements personnalisés et suivis. Plateforme conforme au RGPD. Confidentialité des visioconférences protégée. Aptitude au traitement en ligne toujours évaluée lors de la première consultation gratuite.

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