Términos del Servicio
Última actualización: mayo de 2026.
Bienvenido a Ri-Hub. Le pedimos que lea atentamente estos Términos antes de utilizar el Servicio. La Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos personales y forma parte integrante de los presentes Términos.
1. Objeto y definiciones
Los presentes Términos del Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Ri-Hub ("Plataforma", "Servicio"), accesible en la dirección app.ri-hub.it y a través de las aplicaciones móviles (Android e iOS). Ri-Hub pone en contacto a pacientes y fisioterapeutas habilitados para consultas, anamnesis y sesiones de fisioterapia en videoconsulta. El proveedor del Servicio es Ri-Hub S.r.l. S.T.P. ("Titular", "Nosotros"), con contacto supporto@ri-hub.it.
2. Naturaleza de la prestación sanitaria
Ri-Hub no es un servicio de emergencia. En caso de urgencia sanitaria contacte con el 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano. Las prestaciones realizadas en los canales de Ri-Hub son actividades de fisioterapia en régimen de telemedicina, llevadas a cabo por profesionales inscritos en el Colegio de fisioterapeutas italianos; no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos para condiciones agudas, neurológicas o postquirúrgicas complejas. El fisioterapeuta evalúa de forma autónoma la idoneidad de cada paciente para la modalidad de teleconsulta y puede derivar al paciente a una visita presencial.
3. Requisitos de registro
Para registrarse es necesario ser mayor de edad y residente en Italia. La información proporcionada en la fase de registro debe ser veraz, exacta y completa. La utilización del Servicio implica la aceptación de la Política de Privacidad y de los presentes Términos, así como la firma del consentimiento informado sanitario en el primer acceso tras la anamnesis.
4. Cuenta, credenciales y seguridad
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (incluido el eventual token Google si accede vía OAuth) y de toda actividad realizada a través de su cuenta. En caso de acceso no autorizado, sospecha de compromiso o pérdida del dispositivo, el usuario debe contactar inmediatamente con supporto@ri-hub.it. Ri-Hub puede suspender o desactivar cuentas en caso de violación de los Términos, fraude, conducta lesiva hacia los profesionales u otros usuarios.
5. Pagos, sesiones, reembolsos
La anamnesis inicial es gratuita. Las sesiones de fisioterapia se pueden adquirir en paquetes a través del proveedor Stripe (Ri-Hub no almacena datos de tarjeta). El precio de cada paquete se indica en la app antes de la confirmación de la compra.
Cancelaciones: una sesión reservada puede ser cancelada o reprogramada hasta 12 horas antes del horario de inicio sin consumir la sesión. Las cancelaciones posteriores conllevan el consumo de la sesión.
No presentación: tras 10 minutos desde el horario de inicio sin que el paciente se conecte, la sesión se cierra automáticamente y se considera prestada.
Derecho de desistimiento: conforme a los arts. 52 y siguientes del Código del Consumo italiano, el consumidor dispone de 14 días desde la compra para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en el caso de las sesiones ya reservadas o prestadas; para solicitudes de reembolso escriba a supporto@ri-hub.it.
6. Uso aceptable
El usuario se compromete a no:
- cargar contenidos ilícitos, lesivos o protegidos por derechos de terceros;
- intentar acceder a datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa de la Plataforma o eludir sus medidas de seguridad;
- grabar las videoconsultas o publicar contenidos que identifiquen al fisioterapeuta o a otros pacientes sin consentimiento explícito por escrito;
- utilizar el Servicio para finalidades distintas de las previstas (anamnesis, sesiones, gestión del propio itinerario rehabilitador).
7. Integraciones de terceros
La Plataforma puede integrar servicios de terceros, en particular:
- Google Calendar (solo para fisioterapeutas, opt-in): Ri-Hub crea, modifica y elimina exclusivamente eventos relativos a las citas gestionadas por la Plataforma en el calendario del fisioterapeuta, mediante el scope
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. No leemos, modificamos ni cancelamos eventos no creados por Ri-Hub. La conexión es revocable en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta de Google y de la app. - Stripe: gestión de los pagos.
- Twilio Video: prestación de las videoconsultas (las videoconsultas no se graban).
- Sign in with Google / Apple: autenticación con scope limitado a
emailyprofile(Google) o equivalente (Apple). - Brevo (Sendinblue): envío de correos electrónicos transaccionales y newsletter.
- PostHog: analytics agregados anónimos, solo previo consentimiento explícito de cookies.
El uso de tales servicios se rige también por los respectivos términos.
8. Limitación de responsabilidad
Ri-Hub presta la Plataforma "as is". No garantizamos continuidad del servicio, ausencia de errores ni adecuación de la telemedicina a toda condición clínica. En los límites permitidos por la ley, Ri-Hub no responde de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades. Quedan a salvo las responsabilidades inderogables (dolo, culpa grave, lesión de la salud o de la vida).
9. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar los Términos por exigencias normativas, técnicas o de servicio. Las modificaciones sustanciales se notifican por correo electrónico y/o en la app al menos 15 días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de las modificaciones; en caso contrario el usuario puede desactivar la cuenta.
10. Ley aplicable y fuero
Los Términos se rigen por la ley italiana. Para las controversias con consumidores se aplican las disposiciones del Código del Consumo italiano; el fuero competente es el de la residencia del consumidor. Para cualquier otra controversia es competente el fuero del Titular del tratamiento.