Löschen Sie Ihr Ri-Hub-Konto
Sie haben das Recht, Ihr Ri-Hub-Konto und die zugehörigen Daten jederzeit zu löschen, gemäß Art. 17 DSGVO („Recht auf Vergessenwerden").
Was gelöscht wird
- Sofort (innerhalb von 30 Tagen): Benutzerkonto, Stammdaten, Profilbild, Einstellungen, aktive Sitzungen, Refresh-Tokens, Cookie- und Marketing-Einwilligungen.
- Endgültig anonymisiert: Krankenakte (Notizen, Anamnese, zugewiesene Übungen), Steuernummer, IBAN, Wohn-/Rechnungsadressen, Kontakte, OAuth-Kennungen (Google/Apple).
- Externe Weitergabe: automatische Entfernung auch aus Stripe (Rechnungskunde), Brevo (Mailingliste), internem CRM, MinIO (signierte Einwilligungsdokumente).
Was NICHT gelöscht wird (gesetzliche Pflichten)
- Gesundheitsrechnungen und Steuerbelege: 10 Jahre (Art. 2220 ital. ZGB + Pflicht der italienischen Steuerbehörde). Die Dokumente werden in pseudonymisierter Form aufbewahrt – kein Name/E-Mail sichtbar – ausschließlich zu Buchhaltungszwecken.
- Gesundheitszugriffsprotokolle (wer Ihre Akte wann geöffnet hat): 5 Jahre (Provv. Garante 1/12/2017).
So löschen Sie Ihr Konto – 3 Wege
1. Direkt aus der App (empfohlen, sofort)
- Öffnen Sie die Ri-Hub-App oder gehen Sie zu app.ri-hub.it
- Melden Sie sich mit Ihrem Konto an
- Tippen Sie auf das Profilsymbol oben rechts
- Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz und Daten
- Klicken Sie auf „Konto löschen"
- Bestätigen Sie mit Ihrem Passwort
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Die Löschung ist auf 30 Tage geplant: In diesem Zeitraum können Sie sie stornieren, indem Sie an privacy@ri-hub.it schreiben.
2. Über das Web (wenn Sie die App deinstalliert haben)
Gehen Sie zu app.ri-hub.it/login und melden Sie sich an. Folgen Sie dann den Schritten 3-6 oben.
3. Per E-Mail (wenn Sie sich nicht anmelden können)
Schreiben Sie an privacy@ri-hub.it von der E-Mail Ihres Kontos und geben Sie an:
- Vor- und Nachname
- Mit dem Konto verknüpfte E-Mail
- Einen Satz wie: „Ich beantrage die vollständige Löschung meines Ri-Hub-Kontos und der zugehörigen Daten gemäß Art. 17 DSGVO"
Antwort innerhalb von 30 Tagen (Art. 12 DSGVO). Nach Abschluss der Löschung wird eine Bestätigung per E-Mail gesendet.
Möchten Sie Ihre Daten zuerst exportieren?
Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Laden Sie eine Kopie aller Ihrer Daten im JSON-Format herunter.
- In der App: Einstellungen → Datenschutz und Daten → „Meine Daten exportieren"
- Oder schreiben Sie an privacy@ri-hub.it
Häufige Fragen
Kann ich die Löschung stornieren?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage. Schreiben Sie an privacy@ri-hub.it. Nach 30 Tagen sind die Daten gelöscht und nicht wiederherstellbar.
Was passiert mit bereits gebuchten zukünftigen Sitzungen?
Sie werden automatisch storniert. Etwaige nicht genutzte Sitzungspakete werden zu 100 % erstattet über Stripe (5-7 Werktage).
Sieht mein Physiotherapeut weiterhin meine Daten?
Nein. Nach Ablauf der 30-tägigen Pufferzeit verliert auch der Physiotherapeut den Zugriff auf alle Ihre Daten (anonymisierte Akte).
Und meine Nachrichten/Feedback mit dem Physio?
Anonymisiert: Die Nachricht bleibt als aggregierte statistische Daten, aber losgelöst von Ihrer Kennung. Es ist nicht rekonstruierbar, wer sie geschrieben hat.
Datenschutz-Kontakte
Für jede Anfrage zur Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung, Widerspruch) schreiben Sie an:
- E-Mail: privacy@ri-hub.it
- PEC: ri-hub@pec.it
- Post: Ri-Hub S.r.l. S.T.P., Corso Assarotti 19/1, 16043 Chiavari (GE), Italien
Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde einzulegen: www.garanteprivacy.it – Piazza Venezia 11, 00187 Rom.
Für die vollständige Dokumentation zur Datenverarbeitung siehe unsere Datenschutzerklärung.